让合适的人上车!
跟我来,那地方更好!
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人才资源的价值观
招人:价值评价 育人:价值提升 用人:价值实现 留人:价值维护
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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谁是执行的主体？
高层
执行方向 系统构建 文化塑造
中层
行动方案 系统运行 文化传播
基层
操作方法 不折不扣 文化吸收
思维能力
脑袋 空气
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韦尔奇：4E选才
Energy Energize
Edge
Execute
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适者上车!
不用花瓶看水平,最重要是勤业; 不用天才用适才,最重要是标准;
人际技能
脊梁 木匠
技术技能
四肢 蜂群
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执行力是“招”出来 的
从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是 如何支付 我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只 付8个人的工资 真正的执行型人才其实是免费的
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寻找怎样的人?
基本原则:不求最优秀,但求最适合 目标选才:基于能力模型
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清除非增值活动
消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调
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简单才能受众
简单是人性的直接追求,最 方便大众去执行的首要前提就 是:化繁为简,以简驭繁! 成功的法则极为简单，但 简单并不代表容易。
扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系
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流程专家
麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 ——在120多个国家拥有3３000家店 ——多年来，持续被评为“最有价值的品牌” 麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工
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为什么“既不大也不久”?
人员：无法克服人才复制的难题 战略：不够专注
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戴明语录
不能满足客户要求的原因中有85%与
系统和流程的缺陷有关……而不是员工。 管理的角色是改变流程而不是迫使个别人
做得更好！
W.Edwards Deming
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造钟？还是报时？
能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是 一套系统的战略流程设计 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运 营流程
竞争对手： 优势与劣势
外部标竿： 成功经营与失败教训
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流程贯彻：“三化”
“开发”三化
简单化 专业化 标准化 原则：人人会做 制度：不折不扣
“贯彻”三化
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意 识 有意识 有意识
无竞争力
无意识 无竞争力
有竞争力
无意识 有竞争力 竞争力
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输血不如造血！
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专业化:细节体现
执行：
必须有一套系统保证原则 和细节得到落实和执行， 才会有效果
Do
Discipline
原则： 即是公司运营的基本法律 依据，对所有人具有约束 力，比如麦当劳的QSC
成功的 运营系统
Detail
细节： 执行就是细节，好的规范 必须落实到具体的细微的 运营环节当中，这样规范 才能够被执行、被考核和 被顾客感知
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原则是灯塔
Ｑ （品质）
Ｓ
Ｃ
（服务）
（清洁）
Ｖ
（价值）
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标准化:用数字说话
做到什么程度——standard
需要多长时间——how long
需要什么资源——cost
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流程开发的过程
企业内部： 优秀员工与普通员工
顾客期望： 满意与不满意
流程开发
EXECUTION
用流程复制
——打造不依赖于能人的执行体系
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培训师介绍
章义伍， 2001至2005年度中国十佳培训师，
曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中
国企业担任营运经理/训练经理/市场副总监/人力 总监/总经理等职务。
现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大
学/中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开 发网特聘专家。
缺乏执行工具：重能人，轻系统
制度保障不力：情在前，法在后
忽视软力量
观念：做生意？做事业？
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领导的痛：流程
领导者关于流程的问题实在不少
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
领导者在流程的问题上交了不少学费，
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大国家,小企业
美国:大国家,大企业
中国:大国家,小企业
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差距,从何而来?
两种模式 靠流程/体系复制 靠能人/经验扩张
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系统法则
企业不能仅仅靠一两个能人,一两个
条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种
做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可 能持续成功. 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
输血救人一次，造血救人一生
不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统 来看问题
不要责怪员工不行，先检查自己的流程行 不行 企业家应为流程埋单！
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EXECUTION
人员流程
——先人后事
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先人后事
战略虽好,可谁来做呢？
老板们要明白四个道理 了不起的人才能做了不起的事 (方向) 优秀的人一定会吸引优秀的人 (吸力) 如果是合适的人在车上,那么激 励和管理就不再是问题 如果车上坐的是不合适的人,方 向对错都无关紧要
最后换来的却是借口
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一人经验,大众受益
隐性知识
共同化
知识复制 内化 显性知识 外化
联结化 知识增值
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告别一枝独秀！
执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是 靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才 加工厂”的机制
警惕企业家的雄才大略
在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化
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流程开发的黄金准则
流程的难点之一在于设计 设计流程基于一个假设
优质流程的三个标志
——简单化（Simplification）
——专业化（Specialization）
——标准化（Standardization）
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简单化:人人会做
执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单