医院品管圈活动课件
2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定
3、选题应了解上级方针,两者绝不可违背。
4、如数个圈同属一个部门时,题目或许会 相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同, 对策可能不同,此时适合联合讨论最适对 策,同时达到品管圈有型和无形的效果。
主题选定和可采用的QC手法
选择步骤 1 列出工作场所的问题点
可用的QC手法 头脑风暴+亲和图
(2)圈长:圈代表,激励圈员参与,统一意志、观 念及做法,圈计划的拟定与执行,培养后继圈长 候选人。
(3)圈员:积极参与,积极发言、发挥创意,提升 能力,建立良好的人际关系,培养高度的使命感。
QC小组的成立
上级要求(指令性) 自发组建(自主性) 上下结合(指导性)
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事: 2、选出圈长
品管圈活动的基本概念
品管圈作为全面品质管理的一环,在自我 启发、相互启发下,活用各种质量控制手 法、全员参与,对自己的工作现场不断地 进行维持与改善的活动,成为品管圈活动
1、基层人员组成,中层以上干部不组圈, 但要参与,扮演 、支持、鼓励、关心辅 导的角色
2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似
3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅Hale Waihona Puke 员圈长圈员圈员
圈员
圈员
小组人数3-10人为宜
组圈
1、寻找适当的人选
(1)5-10人为宜 (2)同部门、场所的人员
2、工作分配
(1)辅导员:了解圈小组对活动的想法和做法,提 高能力、创造气氛,帮主题选定,协助小组困惑 的问题,教导正确品管手法的使用时机与技巧, 活动推行的持续性
时间 (2)Do(步骤七,对策实施与检讨):40%的时间 (3)Check(步骤八至九,效果确认和标准化):20%的时
间 (4)Action (步骤十,检讨与改进):10%的时间 (5)也可根据实际情况和圈的经验及能力作适当调整
活动计划表
月份周期 月份周期 2008年 2008年 2008年 2008年 2008年 2008年 2009年 2009年 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月
2.如何选定主题:列出4-8个问题点—讨论选出最适 当的问题即为本期活动主题。
3.说明衡量指标的定义及计算公式: (1)等候领药时间的定义:患者至药房窗口领药开始
至结束时间。 (2)等候领药时间的计算公式:等候领药时间=当
日患者领药总时间/当日总处方数
4.主题选定的理由:①强调主题对于本圈,医院的重 要程度②表达方式力求具体且为事实③数据能够 量化,尽可能以数据表示④全体圈员有兴趣参加 的原因⑤全员具有共识且能通力合作。
活动项目
1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4
选出圈名及圈徽
1、主题选定 2、活动计划拟定
3、现状把握
30%
40 %
4、目标设定
5、解析 6、对策拟定 7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化 10、检讨及改进 资料整理及发表
2 对于问题加以讨论及理解
记名式团体技巧法、查检表
3
对于问题进行评价
评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵
4
解决主题
2.制定活动计划
4个步骤:①预估个步骤所需时间②决定活动日程及圈 员的工作分配③制定计划书,取得上级批准④进行活
动进度管控 分配时间:
⑴plan(步骤一至六,从主题选定到对策拟定):30%的
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
品 管 圈 组 圈 记 录 卡
如何开好圈会
1、开圈会时间:1-2次/周,50分钟/次。 2、开圈会地点:有桌子和白板的场所为宜。 3、开圈会的准备:准备相关事宜,请领导
列席指导,提前联系圈员,确认场所。 4、开会:圈长说明事项,头脑风暴法发言
讨论,一次讨论,上次执行状况,分配事 项,领导指导,一人做记录。 5、教育培训:可安排教育培训,圈员轮读, 内容含QC手法、QCC精神及意义、对策 提出的创造性思考法、数据收集、新作也 标准书的宣读。
医院品管圈活动
普外一科 付水香
有人的地方就适合实施品管圈活动,无论是什么行 业、什么部门,因为品管圈活动完全符合人类的需求。
石川馨博士
品管圈(QCC)的含义
品管圈(Quality Control Circle,缩 写QCC)就是由同一工作现场、工作性 质相类似的基层人员,自动自发地进 行品质管理活动,所组成的小集团。
负责人
活动计划表注意事项
1、圈成立时,即可拟定活动计划绘制甘特 图,作为以后活动进度的依据。
2、在拟定各步骤所需时间 3、内容顺序:(1)主题选定
(2)现状把握 (3)活动计划拟定 (4)目标设定 4、实施线若与计划线不符,各负责人记录 差异原因。 5、实施线应与进度一致。 6、活动计划表可挂在工作场所,提醒、加 深印象并控制进度。
主题评价表
主题评价项目 主题
重要 性
院方 迫切 可行 达成 圈能 政策 性 性 性 力
总分
顺序
提案 人
主题一
主题二
主题三
主题四
分数 5
评分办法 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要 重要 不重要
可行性 很可行 可行 不可行
圈能力 能胜任 尚能胜任 无法胜任
主题评价表注意事项
1、每期选一个主题即可,不要同期解决数 个题目
圈 会 会 议 记 录
设定圈名
• 1、以部门的名字来命名 • 2、以部门的属性来命名 • 3、以体现凝聚向心力的文字命名 • 4、以代表希望的感觉命名 • 5、以借助文字的巧妙性命名 • 6、以卡通人物的姓名命名 • 7、以品管圈活动的主题命名 • 8、以文字的反义词命名 • 9、以动物的名称命名
3、现状把握
• 为了解主题的目前情况,必须认真做好现状调查(查检 表)。在进行现状调查时,应根据实际情况,应用不同 的QC工具( 柏拉图) ,进行数据的搜集整理。依二八定 律。
台湾医疗机构圈名及圈名意义
精灵圈圈徽及意义
品管圈活动的基本步骤
计划
实施 确认 处置
1、主题选定
2、拟定活动计划书
3、现状把握
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
无效果
9、标准化
10、检讨与改进
1.主题选定
1.如何发现问题:列出自己现场的问题点—明确主题, 动词+名词+衡量指标,如:降低+门诊病人+等候 领药时间