酒店各部门职能介绍
T RAINING E XPECTATION培训期望:
Why is this task important for you and our guests?
为什么该任务对你和我们的客人都很重要？
Answers回答:
1.We must ensure guest information is obtained upon guest arrival. 在客人到店时，我们必须确保得到了客人信息。

2.We must provide a quick, friendly and efficient check-in experience to guest. 我们必须向客人提供一次快捷、友好、高效的入住登记体验。

3.Avoid guest complaint. 要避免客人投诉。

4.Improve hotel business. 改善酒店业务。

5.Improve GSTS score. 提高客人满意度测试分数。

6.Demonstrate our professionalism. 展示我们的职业道德。

Summary questions问题小结:
1. 酒店共有几个部门？
2. 这些部门的中英文各是什么？
3. 每个部门主要工作是什么？
4. 这些部门的主要管理人员是谁?。