▪员工的创新性 ▪员工的态度 ▪员工的能力
4KPI指标责任的落实是绩效管理 的核心
企业的经营管理目标与计划通过层 层分解落实到人,并形成对员工个人考核 的业绩评价标准。再通过阶段性绩效监 控与直接上级主管的观察记录与督導,且 对照员工阶段性绩效成果,坚持公正、公 平的原則,对自己的每一位下属员工进行 绩效考核与评價,从而分清每一位员工对
问题分析表
策略与成 功关键
提高经营 安全度
降低产品 成本管理
加强质量 管理
扩大市场 份额
提高客户 服务水平
KPI指标
部 KPI指标
部 KPI指标
部
门
门
门
•资产负债比率 财
•速动比率
务 部
•采购价格指数 采
购
部
•交货一次合格 采
率
购
部
•销售增长率 市
•市场占有率
场 部
•品牌认识度
•投诉处理率 市
•客户回访率
常规KPI指标
常规KPI指针是指反映达成企业战略 目标的关键成功因素改善状况的阶段性业 绩指標。一般情况下, 纳入对企业或部门 考核的常规指标为3个~5个, 由上级组织 确定; 对领导层和高中层管理者考核的常 规KPI指标可以与其负责的企业或部门一 致。其他员工个人考核的常规KPI指针由 其直接主管依据本单位承担的KPI指标及
企业的价值贡献程度。
绩效考核中的角色定位
公司高层
公司战略目标、经营计划、激励政策与措施
公司人力资源 考核制度的制定 部
各级人力资源 考核制度的细化(考核部门特色) 专员
各级HR和管理 绩效标准的建立(落实到每个职位) 者
各级管理者及 绩效管理的实施(计划、 交流、观察、评价、
员工
辅导、沟通)
考核内容要求与构成
绩效管理基础
第一章 企业战略与绩效管理
绩效管理的定义
绩效管理是指通过设定组织目標,运用一系列的 管理手段对组织运行效率和结果进行控制与掌握的 过程,包括长期绩效管理和短期绩效管理。长期绩效 管理主要通过战略规划系统来完成;短期绩效管理主
要通过经营计划与经营检讨、工作总结完成。
前景﹑任务﹑价值 和侧重点
• 2、战略规划是企业长期绩效要求的描述,为 企业持续发展指明了方向；
• 3、经营目标与计划是指企业以年度或更小的 时间单位,确定经营成果的期望及行动方案；
• 4、绩效监控是企业绩效管理与考核的关键；
• 5、绩效考核是绩效管理的核心,是对经营结 果与成效的评介,通过它企业了解经营目标的 达成情況,找出实际与战略要求之间的差距。
管理要项
ＫＰＩ指标 行为指标
绩效管理的基本流程
企业 战略
部门 经营 检讨
部门 目标 分解
考核双方 沟通确认
集团 目标 确定
部门 目标 确定
目标设定
个人 目标 确定
个人考 核指标 确定
绩效辅 导过程
行为标 准
绩效管理
考核 沟通 反馈
第二章KPI指针与企业绩效改进 系统
1企业案例:某软件公司战略规划
考核内容是绩效管理的重点与灵魂, 是防止绩效考核流于形式的关鍵。考 核内容要反映企业的战略目標、成功的
关键因素、要反映企业经营检讨后的改进重
點。考核内容是企業、部门及个人工作计 划关键部分的体現。通过考核内容要检 查企業、部门及个人工作计划的达成情况。
企业的考核内容由常规KPI指標、改进 KPI指标和行为指标三部分组成。
场 部
•货款回收率
市
•成品周转率
场 部
•生产效率
生
•原料耗损率
产 部
•成品一次合格率 生
产
部
•内部服务满意度 各
部
门
•原料周转率
生
•备品周转率
产 部
•设计损失率
技
朮
部
•设计错误再发生 技
率
朮
部
3KPI指标监控是做好绩效管理的 关键
企业案例1某企业绩效监控指标
类别
一级指标
二级指标
资产运营 状况
流动资产周转率;平均库存占用 应收帐款周转率;不良
• 3、管理要项是反映企业和部门内部管理状况 的指標,是对关键绩效指标的补充。
经营目标﹑绩效计划与各类ＫＰＩ指标之间的关系
经营计划 和绩效目
标
公司 绩效 计划
绩效指标
公司 绩效 计划
部门 绩效 计划
部门 绩效 计划
员工 绩效 计划
员工 绩效 计划
ＫＰＩ指标
常规ＫＰＩ指标 改进ＫＰＩ指标
管理要项
ＫＰＩ指标
被考核者的岗位职责确定。
改进KPI指标
改进KPI指标是指通过各级管理 者对企业或部门的经营管理检討,从众 多经营管理问题或“短板”中找出的 针对改善企业或部門、个人业绩的重点 或关键点而确定的指標。企业或部门的 改进KPI指针由其上级单位或直接主 管召开经营管理检讨会确定; 个人改工队 伍
策略 目标
收入的增长 与收入结构 的改善
取得客户 对公司和 产品的认 同
KPI指 标
销售额 利润 投资回报率
新客户销 售增长率
省外市场 销售比率
完善产品 质量,促进 产品的更 新换代
新产品销 售比率
掌握最新 软件技朮, 开发电力 软件自有 技朮
新技朮收 益
资金
资产比率;固定资产周
转率;库存周转率.
员工
员工流动率;员工任职资格达标 率;员工满意度;员工任职资格晋 升率;劳动生产率;劳动生产率增 长率
某企业三类指标框架
财务 指标
业务直接相 关财务指标
业务连带财 务指标
职 业务 种 系统
客户 指标
员工 管理
外部客户 满意度
内部客户 满意度
员工数量 管理
员工素质 管理
战略规划
经营目标与 计划
3年至5年目标和 战略
年度目标和几个 关键行动
对年度目标与对关 键行动进行认同
执行
经营检讨
绩效监控与检查 年度诊断
总重点 •客户满意度 •员工激励和满意度 •市场份额 •财务结果
让整个公司参 与进来
绩效战略与绩效管理模式
• 1、企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效 管理的水平；
绩效管理的环节
战略规划
考核结果用 于分配和激
励
经营管理目 标与计划
绩战效略考规核划
绩效监控
KPI指标对企业战略实现的作用
• 1、KPI指标体系要全面反映企业经营管理状 況,通过对KPI指标体系的全面监控,实时了解 企业经营管理状況,并及时进行经营检討,发现 经营管理中的问题和短板；
• 2、常规KPI指标与改进KPI指標,反映的是战 略与计划的关系；
人才队伍 的形成与 稳定及人 才素质的 提高
员工流失 率
员工满意 度
2经营目标与KPI指标
• 年度计划要反映企业中期战略规划的要求 (战略性KPI指标);
• 经营目标还必须反映年度经营检讨中发现 的重大问题与短板的解决方案,提出改进KPI 指标;
• 企业的绩效改进计划一般要从改善人力资 源状况入手,通过提高员工的任职能力,调动 员工的积极性。