家庭综合服务中心信息化管理系统建设
需求调研提纲
二、供销社已开展的家庭综合服务中心的业务信息化需求：
1、已提供了哪些服务或开展了哪些业务？计划开展的业务？
青少年，长者，志愿者，家庭，残障人士，就业辅导。

2、服务手段及方式是？不足之处？
现阶段社工以个案工作、小组工作及社区工作三种专业手法开展常规工作，因社工服务案主后的文字资料需保
密存档，工作成果无法全面展现，各个家庭服务中心之间
分享资料的机会有限；机构管理人员对家庭综合服务中心
的实际情况的了解程度有限；社工专业资料的填写、存档、备案没有形成规范化流程标准；无法形成完善的个案转介
及跟进系统。

服务辖区单位（街道办事处）无法全面了解
社工的工作内容及服务工时数。

3、业务信息化需求？
（1）社工专业资料的分享。

（2）机构通知信息的传递。

（3）管理层对服务指标的监管。

（4）督导对社工的工作进度及状态的掌握。

（5）绩效考核的量化数据的收集。

（6）服务辖区内案主的资料统计收集。

（7）社工服务成果的对外宣传。

（8）义工人员数据库。

4、供销社特色的业务及其信息化需求？
5、家庭综合服务系统应用范围？
(1)对外宣传窗口
(2)督导对社工文字资料审阅平台
(3)机构管理层对基层员工服务工时数及服务指标完成数监
管平台；信息发布及传递平台
(4)专业社工填写专业表格及撰写文字资料平台；接受督导
及资源分享学习平台；服务成果展现平台。

三、本期拟建设的家庭综合服务系统的要求？
1、系统使用者：督导、机构管理层、专业社工。

用户数：
2、本期系统建设的功能需求？
（1）具有自动统计服务指标数据功能。

（2）具有多级别权限分配功能。

（3）具有较高的安全级别。

（4）系统操作尽量傻瓜化、人性化。

（5）具有内部邮箱功能，邮箱文件传送4G以上。

（6）即时聊天功能，并自动保存聊天记录功能。

（7）工作人员名单搜索功能。

（8）一线社工在系统内填写专业服务表格及文字资料后，可打印功能。

（9）具备我社社工人员分布区域网络图。

（10）具备各家庭综合服务中心服务辖区业务相关部门资源网络图。

（11）使用人员通过互联网及安全U盾即可登录操作系统。

3、系统的管理要求？
（1）配备专业后台技术维护和技术指导的工作人员。

（2）配备专职人员对对外宣传窗口进行信息更新及日常维护。

4、系统的数据存储要求？
1T以上？（需咨询专业人士）
5、系统性能及安全性要求？
独立服务器系统，使用用户必须配合安全U盾登陆。

6、系统对外接口有哪些？
国内知名社工网站，民政系统网站。

四、其他承办家庭综合服务中心的机构是否有信息化管理系统？可借鉴之处？
现阶段家庭综合服务中心并不具备完善的信息化管理系统，但是部分相关机构有相对单一的信息管理系统，例如：广州市老人院把社工管理纳入ISO2001质量管理标准。

（需补充）
五、家庭综合服务中心建设相关政策要求的搜集。