项目建设பைடு நூலகம்式
（标准版）
1~2台服务器 服务器操作系统 10/100M网络
云平台租赁模式
医院软硬件投入

无

提供服务需求和知识素材
阶段性验收和上线终验 上线后系统软硬件运维 平台知识库运营（增删改查） 机器人平台费用 系统建设人力费用


提供服务需求和知识素材
阶段性验收和上线终验 上线后系统软硬件运维 平台知识库运营（增删改查） 机器人平台费用 系统建设人力费用
利用目前应用成熟、民众使用率高、信息传递方便的互联网、移动互联网渠道提供智能医疗服务 打造以多渠道智能机器人、医院工作人员相结合的立体医疗服务渠道，满足不同用户的需求 为广大民众打造7*24小时全天候、全地域医疗咨询服务平台
WEB机器人
微信机器人
APP机器人
自助服务终端
智能IVR
5
智能机器人医疗服务场景演示（微信）
服务价值
管理价值
创新价值
以智能交互为服务核心，梳理医疗服务 资源及医疗业务流程，提供创新服务的 平台
成本价值
7X24小时服务能力，降低医院医疗 服务成本
小i机器人以科技助力医疗服务创新！！！
智能机器人医疗服务平台建设模式对比
项目建设模式
（企业版）
2~6台服务器 服务器操作系统、数据库 10/100M 网络
智能机器人能为医疗服务做什么？
提升医疗服务质量
在医疗的各环节利用智能机器人分流人工服务，降低医院工作人 员服务压力，提升整体医疗服务质量 为病患者提供基于互联网和移动互联网的医疗服务，减少挂号、 就诊、缴费等各环节的排队等候，创建良好的医疗环境
普及大众基本医疗知识
医患矛盾一方面是由于医疗资源的相对匮乏，更重要的是民众 对于医疗知识的匮乏，造成医患之间的误会、甚至冲突 利用智能机器人，通过互联网和移动互联网渠道，为民众普及 基本医疗知识，创建和谐的医疗环境
智能叫号 智能支付 ……
智能机器人医疗服务平台建设关键点
系统建设两大关键点
智能语义理解能力
系统良好的用户体验和问题解 决率是智能机器人医疗服务系 统最重要也是最基本的要求
医疗IT系统全面打通
打通预约挂号、缴费支付、实
时提醒等医院内部IT系统，达
到病患一站式医疗服务需求
智能机器人医疗服务平台服务渠道
实现多载体、多渠道、全天候服务，提升 医院的服务能力 围绕患者就医全流程，实现一站式服务
通过缓解挂号、就诊、缴费、取药等各环节的 排队等候，营造良好、有序、和谐的就医环境， 缓和和避免医患矛盾
实现医疗服务受理统一平台，帮助提升 医院各岗位职工的工作效率 通过对海量的交互数据进行大数据分析， 优化和促进医院完善医疗服务流程
智能机器人应用点 - 医疗服务全流程
就诊前 就诊中 就诊后
预约挂号 智能支付 ……
取报告通知 ……
智能叫号 智能支付 医嘱提示 ……
服务评价 服药提醒 复诊提醒 ……
导医
挂号
候诊
就诊
检验
取报告
回诊
取药
出院
科室咨询 专家咨询 地址查询 时间查询 初步问诊 ……
智能叫号 排队陪聊 科室导航 ……
智能叫号 科室导航 智能支付 ……
用户通过将其微信账号与医院就诊卡绑定后，即可享受各种在线医疗服务
初次关注
账号绑定
智能机器人医疗服务场景演示（微信）
通过智能微信平台在线挂号，减少用户挂号排队时间 通过叫号提醒让病患无需在诊室门口等待，营造良好的就医环境
预约挂号
叫号提醒
智能机器人医疗服务场景演示（微信）
通过智能微信平台在线查询（主动提醒）化验单完成情况，减少用户等候时间 通过智能微信平台进行医嘱提醒，提升病患对医院和医生服务的满意度 对民众进行医疗常识科普，提升民众医疗认知水平，缓和医患矛盾
医疗服务现状
排队挂号人满为患
挂号
原本心情不佳的病患，更加烦躁 医院工作人员工作压力、精神压力巨大
排队就诊人满为患
就诊
人多混乱的局面导致患者心情急剧下降 嘈杂的环境、繁忙的工作给医生带来巨大压力， 易引发医患矛盾
缴费
排队缴费人满为患
自助缴费设备缺乏引导，病患使用难度较大 排队加塞等行为，易引发病患者之间的矛盾
报告查询
医嘱、科普
开放的智能机器人医疗服务平台（WEB机器人场景演示）
小I智能机器人医疗服务平台不仅可以和医院内部IT系统打通，还可以接入更多第三方便民服务 功能，例如天气、地图等服务 平台不仅提供医疗服务，还可以提供医疗常识解答，甚至进行医疗、保健、康复产品推荐
智能机器人医疗服务平台价值体现
优势


平台建设成本较低 平台建设较简单、周期较短，
医院需求进行功能和业务拓展
人力投入较少
交互次数收费，可选择性强
医院人力投入



选择功能模块和服务内容
提供服务需求和知识素材 按功能模块及流量支付费用
项目成本


一次性定制化开发人力费用 月租赁费用
项目建设大致成本

100万
平台可定制化程度高 平台可扩展性强 平台自主化程度高，可根据
30万~50万

约2万~3万/月
无需平台软硬件环境投入 无需对平台软硬件环境运维 成本较低，根据功能模块或