活动三、他山之石可以攻玉
• 1、田婆婆洗灸堂侵害了婴儿的 哪些合法权益？
• 2、从这位母亲的经历中我们可 以得到哪些启示？
• 3、这位母亲选择什么方式维权 的，还可以选择哪些维权途径？
消费者权益受到损害后寻求解决的5种途径：
与经营者 不成 请求消协
协商和解
调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部 门申诉
向人民法院诉讼
你知道吗？
仲裁是指纠纷当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提 交非司法机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方 均有约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。仲裁 在性质上是兼具契约性、自治性、民间性和准司法性的
一种争议解决方式。 • 仲裁机构和法院不同。法院行使国家所赋予的审判权，
向法院起诉不需要双方当事人在诉讼前达成协议，只要 一方当事人向有审判管辖权的法院起诉，经法院受理后， 另一方必须应诉。仲裁机构通常是民间团体的性质，其 受理案件的管辖权来自双方协议，没有协议就无权受理
①包括：有关商品，服务，市场以 及消费心理等方面的知识；
②掌握消费者权益保护的知识，如 相关法律，法规的规定及消费者维 权途径等。
１.你去买鲜奶、洗发水、药品时你会 看什么？
价格、生产日期、保质期、用途、 产地、主要成分、合格证明、使用说 明书等。
2.面对低价和折扣，该怎样做？ 是否是打折的都不能买？
的途径” 维权途径：与__经_营__者和解；请 （消费后） 求__消_协_调解；向_有_关__部_门_申诉；
提请_仲_裁_机__关_仲裁；向_法__院_提起 诉讼。
拓展延伸
请分析漫画中人物的言行，他们对待这种 侵犯权益的情况分别是什么态度？
合法权益受侵犯后,怎么办?
1.忍气吞声，花钱买教训。 2.打击报复。 3.通过正当、合法途径维护合 法权益。
自主学习
• 消费者如何炼就一双慧眼？ • 消费者如何增强自己的权利意识和自我保
护意识？ • 当消费者的合法权益受侵犯时怎么办?
当你想要买某样东西之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传 亲友介绍 街头自己的判断能力和选择能力
消费者需要主动学习和掌握有关消 费的知识：
1.2元的官司,值与不值？
争当维权小卫士
携手共进
消费者依法维权文明消费 经营者诚信为本规范经营
维护 消费 者权 益
（消费前） 练就一双 “慧眼”
我们应主动学习和掌握有关 _消_费__的知识。
消费者
需要掌握有关_权_益____保护的 知识。
我们应具有良好的权利意识 （消费中） 和自__我_保__护_意识，防止_侵_权__行_为_ 维护权益 行为的发生。
首先，要判断是否真货。 其次，根椐自己的实际决定是 否购买，绝不能盲目。 （如：自己是否需要，经济能 力等）
你知道吗？
3、下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
12358 (价格投诉热线)
12365 (产品质量监督热线)
4、消费者在购物时你会要索取发票？为 什么？
• 主动索取发票，既是消费 者为维护自身合法权益具 有的权利，也是监督纳税 人合法经营、依法纳税而 应尽的义务。
• 1996年1月4日，一公用电话亭未执行邮电部 夜间、节假日长话收费半价的规定，多收了 邱建东0.6元。邱建东状告邮电局，要求按 《消法》第49条加倍索赔话费1.2元，并要求 摘下老的、未载入半价规定的资费表，赔礼 道歉。这场“一块二”的官司花掉邱建东数 百元，后因邮电局方面全面更换资费表、配 合积极整改等原因而撤诉。
温故而知新
一、判断以下行为侵害了消费者的何种权益？ 1、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件 不寄发。
自主选择权
2、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的。
知情权和公平交易权
3、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用 外文标记。
知情权
作为消费者我们该怎么办？
第八课 消费者的权益