《生产运作管理》本科课程试卷及参考答案主讲：中国科学技术大学管理学院华中生教授考试试卷册（2008- 2009 学年第一学期）考试科目运作管理出卷教师华中生使用班级0615、0616考试日期2009.01.8中国科学技术大学教务处中国科学技术大学2008--2009学年第一学期考试试卷考试科目: 运作管理得分:__________ 学生所在系:___________ 姓名:__________ 学号:___________一、选择题（单选，每题1分，共15分）1. 无形产品的服务运作区别于有形产品的生产过程的最根本的差别在于：A．产出的形式不同B．生产运作过程中有无顾客的介入与参与C．对员工的工作技能要求不同D．计划的方式不同 E. 没有根本的不同2. 服务型企业在选址方面不具备的特点为：A.靠近市场B.靠近其它同类企业C.靠近城市的繁华地段D.靠近能吸引服务人才的地区3. 以下哪一点不属于一个大中型塑料管道制造企业的生产管理重点:A.合理确定经济批量B.缩短生产周期，确定合理的交货期C.技术管理D.准确预测需求4. 一条生产线上生产的产品提前期与下列哪个因素无关：A．生产线上非瓶颈设备的生产能力B．生产线上瓶颈设备的生产能力C．综合生产计划D．设备故障5. 制造型企业的计划层级中，下列哪一种计划是企业制造功能与市场需求的界面（指反映市场需求的最低层次的计划）？A．长期资源计划B．中期生产计划C．主生产进程D．物料需求计划E．生产计划排程6. 下列关于MRP的论述哪一个是错误的？A. MRP是实现准时化生产的一种方法B. MRP编制的是独立需求的计划C. MRP编制的计划可能会出现“神经质”（不具鲁棒性）D. MRP是一种“推式”控制E. MRP从生产系统运作执行的角度看不如JIT系统7. 降低生产系统中安全在制品库存的有效方法为：A. 减小设备调整时间B. 减小运输批量C. 改善缓冲在制品库存在生产线上的配置D. 消除浪费E. 采用Kanban控制系统8. Which of the following is not the most important factor in selecting a forecasting model?A. size of forecasting budgetB. time horizon to forecastC. data availabilityD. accuracy measure used by the modelE. availability of qualified personnel9. Which of the following types of processes will be used to produce gasoline and petroleum products?A. Job ShopB. BatchC. Assembly LinesD. Continuous ProcessingE. All of the above could be used10. Which of the following is the first step in building a House of Quality in product development?A. Develop a list of customer requirements for the productB. Concept developmentC. Pilot production/Ramp-upD. Concurrent engineeringE. None of the above11. The approach employed by McDonald's Corporation to deliver on-site services is most appropriately termed:A. the low customer contact approach.B. the self-service approach.C. the production line approach.D. the personal attention approach.E. None of the above answers is correct12. Which of the following statements is not true about productivity?A. Productivity is a common measure of how well a country, industry, or business unit is using its resources.B. To be meaningful, productivity needs to be compared with something else.C. Multi-factor productivity measure looks at the ratio of all outputs to all inputs.D. Both A and B are trueE. Both B and C are trueF. A, B, and C are true13. 丰田生产生产方式中看板的主要作用在于：A. 让操作者准确地了解哪一道工序何时、需要多少、需要何种部件B. 提高质量水平C．实现“拉”式生产方式D．限制在制品库存的水平 E. 实现精益生产14. 控制图的上下控制界限采用3倍标准差的意味着：A. 一旦点子超出上下控制界限就说明工序不正常B. 尽管点子超出上下控制界限但工序仍是正常的C. 以3倍标准差为上下控制界限的控制图检出率最高D. 所有类型的控制图其上下控制界限的计算方法是一样的E. 以3倍标准差为上下控制界限的综合误判率最低15. 全面质量管理认为最优质量水平在零缺陷上达到。
这里“零缺陷”的含义是：A.100%符合企业标准B.100%符合国家标准C.100%符合国际标准D.满足用户的需求E.产品是尽善尽美的二、计算题（共60分）1、有四种物品的年需求分别为1200，2400，3600，4200（件）。
按EOQ模型确定的最优订购批量分别为：600，600，300，700（件）。
（1）试找出一种将这四种物品订购时间点尽可能进行合并的方法，要求合并后的年库存总成本的增加量不超过最优总库存成本的6%；（2）计算出四种物品订购时间合并后年库存总成本增加相对于最优总库存成本的百分比。
（10分）2、一条非均衡生产线由4个多机器加工中心组成。
作业经过加工中心1、2、3、4依次处理，每个多机器加工中心中的机器都是并行的。
其生产线有关参数如下：（1）计算该生产线的瓶颈生产率(r b)、总工艺时间(T0)和临界在制品库存(W0) (6分);（2）若WIP水平为20个作业，分别计算在三种不同绩效（the best case、the worst case and the practical worst case）下的生产周期（不考虑加工时间的变异性）。
(9分)3、圣诞节前某商店要购买一批圣诞树，买进单价为6元／株，卖出单价为16元／株。
若这些树在节日期间卖不出去，则需以每株2元的代价处理。
已知对圣诞树的需求的分布律为：求：最佳订货批量及在该订货批量下的服务水平。
(8分)4a）先到先服务（FCFS）排序的结果是什么？b）最短作业时间（SOT）排序的结果是什么？c）剩余松弛时间（STR）排序的结果是什么？d）最早交货日期（EDD）排序的结果是什么？e）按延误工件个数最少(LNT)排序的结果是什么？f）以上排序的流程时间均值各是多少？5、求：(１)计算当初始预测值F1＝100，α＝0.1时的一次指数平滑预测值。
（5分）(2) 假定：单位库存维护成本为2元/月，订货成本为每次300元，期初库存为零。
用Wagner-Whitin方法求解4-9月的最佳订货方案（4-8月份用实践数据, 9月份的需求用预测数据）, 计算出总费用. （10分）三、案例研究：A公司印刷问题的解决方案（共25分）A公司在印刷问题上，多次收到客人投诉，甚至受到退货和返工等待遇。
营业部当然对印刷部非常不满，但印刷部又控诉采购部来料不良，包括纸面扔粉、纸毛多和油墨太软等。
印刷部又控诉生产部处理不当，引致退货率上升。
相反，采购部亦控诉仓储部储存纸张不良，并非采购不当。
当然，仓储部亦会控诉运输部来货迟，引致没人收货等。
总之他们互相指责，没完没了，但对品质改善，完全没什么贡献。
后来A公司采用如下七个步骤试图解决印刷质量问题。
第一步发现问题。
在所有印刷800件投诉上，我们可以分类为以下各种原因。
如墨粉多（440件）、色差（120件）、套印不良（80件）、过底（64件）、油墨雾散（56件）、纸质差（40件）。
第二步问题分析。
通过研究现行生产系统，公司以墨粉问题的解决作为当前的首要目标，因为这样可以差不多解决一半的投诉。
第三步原因分析。
通过头脑风暴法方法，让员工提出了各样原因，如缺乏有经验技师，工人缺乏激励，连续工作时间过长，纸品不良，缺乏清洗胶布，印刷过程中没有搅墨、喷粉过多，设备检查不足，机器缺乏保养，喷粉过多，油墨存储不当导致不干燥等。
如果用鱼骨图分析，便可把各类原因归纳。
第四步制定解决措施。
按发生原因，分别就提出了一些改进措施与相应的解决方案。
第五步检查效果。
利用第二、三步方法，收集生产数据并分析，与未改善前的数据相比，是否得到改善，或者某些地方放错重心，以致改善不明显等。
第六步改善方法制度化。
当改善方法被认可后，其方法便制成生产流程一部分，并写进相应守则里。
譬如物料入仓及贮存程序、清洗胶布程序、检查印张程序等，都写成流程图。
并用相应方法监控。
第七步持续改善。
当墨粉多问题解决后，便可重复以上方法，解决色差和其它问题。
当所有问题解决后，再订新目标，譬如怎样把内部次品率降低，提高品质稳定性和提高产量等。
问题：1、画出确定A公司主要印刷质量问题的帕累托图（5分）；2、画出A公司墨粉多问题的鱼刺图（8分）；3、第四步的解决措施主要可以包括哪些方面？每方面列出1~2项具体措施（7分）；4、上述七个步骤中，除帕累托图和鱼刺图外，还可以在哪些步骤应用哪些其它的质量改善方法（请列出五种）（5分）？参考答案一、选择题1-5 BCBCC 6-10 BCDDA 11-15 CBDED二、计算题1． 有四种物品的年需求分别为1200，2400，3600，4200（件）。
按EOQ 模型确定的最优订购批量分别为： 600，600，300，700（件）。