问题解决技术
03-7-28
交付绩效
適用範圍
• 適用于OEM的供方：
- 生產零部件的供应商 - 維修零部件的分承包商 - 熱處理、油漆、電鍍等服務
• 其它適用者：
(須符合各有關行業的附加要求)
- 半導體供應商 - 工装及设备供應商
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体系重点
产品质量策划阶段 (APQP)
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戴明循环 Deming Wheel
量具能力
ISO 9000
初始样件批准和 担保 - PPAP
质量工具 -DFA/DFM -PFMEA -QFD
报告程序
处理“特殊特性”
质量管理 质量规范 & 设计 物料采购 过程控制 产品验证 测量系统 不合格品 纠正/预防措施 搬运… ... 形成文件 统计技术
持续改进
反映问题 - PR/R - PPIR
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QS-9000质量管理体系
QS-9000 的背景歷史 QS-9000 的主要要求 QS-9000 和ISO 9000的異同
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什么是QS-9000?
QS-9000 是英文质量体系要求(Quality System Requirement)之缩写。它是美 国三大汽车公司对其供应商提出的质量 体系要求标准。
相繼採用QS-9000的OEM
Mack Trucks, Inc Navistar International Transportation Corp PACCAR Inc Volvo Truck North America Mitsubishi Motors - Australia Toyota Australia
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QS-9000 組成部分
ISO 9000
+
汽車行業要求 (如PPAP)
+
三大汽车公司的特殊要求
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標準手冊
QS-9000质量体系要求
- 第三版 : 03/1998
质量体系评定 (QSA)
- 第二版 : 03/1998
测量系统分析参考手册 (MSA)
- 第三版 : 03/2002
Proactive (QA)
Reactive (QC)
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控制计划思路
Customer Requirements
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1963 1965 1969 1971 1973 1975 1975 1979 1979 1981 1983 1987 1987 1994
QS-9000 渊源
美国軍方: MIL - Q - 9858A 通用: 通用质量標準 (GQS) 北約: AQAP 防衛標準 美國ANSI: N45 - 2 英國防部: DEF STANS 加拿大: CSA Z299 澳洲: AS 1821 / 22 /23 英國: BS 5750 美國: ANSI / ASQC / Z1.15 福特: Q101 克莱斯勒: Quality Assurance 通用: Target for Excellence ISO 9000 : 1987 標 準 系 列 ISO 9000 : 1994 標 準 系 列
统计过程控制参考手册 (SPC)
- 第一版 : 1992
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標準手冊
潜在的失效模式及后果分析参考手册 (FMEA) - 第三版 : 07/2001
生产件批准程序 (PPAP) - 第三版 : 09/1999
产品质量先期策划和控制计划参考手册 (APQP)
-第一版 : 06/1994
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標準手冊
半导体补充件
- 第一版 : 04/1995
AEC-A100: QSA 半导体部分
- 第一版 : 04/1995
工装和设备补充件 (TE)
- 第一版 : 07/1996
机器与设备制造的可靠性和可维修性导则
- 第一版 : 1993
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ISO 9000 vs QS-9000
汽车行业补充件 (考虑了不在 ISO9000中的 OEM质量管理体系要求)
門的副總裁所組成
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專責小組的目的
對各類技術標準手冊、報告格式 、 術語命名等，進行統一
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有需要的共識
• 缺乏標準命名：
同一情況，不同名稱 同一名稱，不同含義
• 統一后，標準可以：
國際共通 业内共通
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專責小組初步成績
統一供應商质量手冊及其格式，完成 下列標準手册：
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QS-9000目的
•避免各自為政，採用相同要求 •統一資源運用，降低管理成本 •對下列需求取得共識：
¤ 統一供應商的质量体系要求 ¤ 統一評估供應商的方式 ¤ 持续改进的機制 ¤ 強調预防缺陷，减少变差
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專責小組的成立
1988年三大汽車制造商成立專責 小組：
¤ 由各公司的采购及供應部
汽车行业质量管理体系 (1)
2020/8/12
讲师介绍
姓名：冯永昌 电话：020-85570070-
197 传真：020-85576654 电子邮件：
Richard_Feng@
专业资格：
– IRCA ISO9000主任审核员 – AIAG QS-9000审核员 – IATF ISO/TS16949审核员
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QS-9000的来源
通用“北美创优目标” 福特“Q-1质量体系标准” 克莱斯勒“供方质量保证手册” 北美货车制造业
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发展该标准的主要组织
供应商质量要求专责小组STRQF 国际汽车组织IASG 汽车工业行动集团AIAG 美国质量协会ASQ (汽车部)
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¤ 测量系统分析 (MSA)
¤ 统计过程控制 (SPC) ¤ 生产件批准程序 (PPAP) ¤ 潜在的失效模式及后果分析 (FMEA) ¤ 产品质量先期策划和控制计划 (APQP)
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QS-9000 版本
第一版 ：1994 年 8 月 第二版 ：1995 年 2 月 第三版 ：1998 年 3 月
处置
Act
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策划
Plan
检查
Check
实施
Do
纠正 A
改进
控制特殊特性
典型的制造业运作模式
否
合格？
是 C
检查结果
D
顾客
过程设计 03-7-28
需求和期望
P 产品设计
APQP思路
Design Data FMEA
Control Plan
WI
Mistake Proofing
Prod. Line