客房入住程序
一、散客入住接待程序
1.向客人问好！询问客人是否有先预订，如果没有要向介绍
我们度假村的房型及价格。

一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格（从价格高的房型先介绍）。

2.客人确定入住房型后，请客人出示身份证做扫描【如果客
人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。

】
3.跟客人收取押金（一般收取金额要比住房费用多出200
元），询问客人是付现金还是刷卡，如付现金，应该填好押金条，第二联给客人。

4.做房卡，写早餐劵。

5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客
人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知楼层人员客人入住房间，在订房表及大总管登记客人
信息并填写结算卡。

二、业主入住接待程序
1.向客人问好！询问客人是否有先预订，业主的姓名，所订
房型。

2.请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要
求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护
照等有效）。

】
3.跟客人收取业主劵（注意看业主劵的房型跟有效日期）和
押金，询问客人是付现金还是刷卡，如付现金，应该填好押金条，第二联给客人。

4.做房卡。

5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客
人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知楼层人员客人入住房间，在订房表及大总管登记客人
信息并填写结算卡。

三、团队入住接待程序
1.注意看清楚营销单所订房型，房型数量，抵达日期，抵达
人员数量，收款方式。

2.要随时都保持跟营销接单人和客房楼层人员保持有效的
沟通，确保团队到店后能顺利地入住。

3.在团队抵达前做好准备工作（如房卡，早餐劵等）,以方便
团队抵达时能迅速办理好入住手续。

4.团队抵达时，向营销跟单人员或团队负责人员收取客人身
份证进行扫描登记（必要时收取押金）。

5.将房卡交给营销跟单负责人或团队负责人，由其为团队安
排房间。

6.通知楼层人员客人入住房间，在订房表及大总管登记客人
信息并填写结算卡。