酒店前台接待S O P 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
前台接待
标准操作程序
部门：前厅部
分部门：前台
目录
FD01---------------------------------------------------欢迎及问候客人
FD02------------------------------------------------------电话预订程序
FD03---------------------------------------------小组预订的准备程序
FD04----------------------------------------------------散客的C/I 程序
FD05------------------------------------------有预订客人的C/I程序FD06---------------------------------------------常客的登记入住程序
FD07------------------------------------------------------客人问询服务
FD08---------------------------------------------------------换房的程序
FD09---------------------------------------------------------留言的处理
FD10-------------------------------------------------------失物招领程序
FD11---------------------------------------------------房卡的授权规程
FD12---------------------------------------处理客人等待房间的程序FD13------------------------------------------------保密服务操作程序
FD14------------------------------------------------保险箱的使用程序
FD15---------------------------------------------------信用卡接收程序
FD16------------------------------------------------------押金收取程序
FD17----------------------------------------------------返押金结账程序
FD18---------------------------------------------------信用卡结账程序
FD19------------------------------------------------------------转账程序
FD20------------------------------------------------------现金结账程序
FD21------------------------------------------------------------挂账程序
FD22------------------------------------------团队结账前的准备工作FD23------------------------------------------------------团队结账程序
FD24------------------------为餐厅收银员查询可挂账额度的程序
FD25------------------------------------电脑出现故障时的操作程序
FD26------------------------------------------------------------减帐程序
FD27----------------------------------------------问候及欢迎VIP客人
FD28------------------------------------陪同及VIP客人的登记入住
FD29---------------------------------------------------客人投诉的处理
FD30---------------------------------------------处理旅行社订房凭证
FD31------------------------------------------------------------续住程序
FD32------------------------------------------处理客人延迟退房要求FD33---------------------------------------------------------如何交接班
FD34------------------------------------------------------团队入住程序
前台接待标准操作程序
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