政务服务自助终端（自助政务服务一体机）
简介
2014年8月
目录
1概述 (3)
2产品特点 (4)
2.1服务集中化 (4)
2.2业务平台化 (4)
2.3操作多样化 (4)
2.4设计标准化 (5)
2.5扩展便捷化 (5)
3产品功能 (6)
3.1总台登记 (6)
3.2自助申报 (9)
3.3办事指南 (11)
3.4办件查询 (11)
3.5表格打印 (14)
3.6评价评议 (15)
3.7业务实现 (18)
4设备参数 (20)
5实现效果 (23)
5.1打造立体化的服务 (23)
5.2打造以人为本的贴身服务 (24)
5.3打造政务服务的智慧生态圈 (24)
6产品外观参考 (25)
1概述
当前社会,信息化对经济社会正产生着日益深刻的影响。

中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020年国家信息化发展战略》中，把“增强政府公共服务能力”和“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。

因此各级政府部门依托各种技术手段大力开展公共服务业务，为社会公众提供方便快捷的服务，是政府从“管理型”向“管理服务型”转变的必然要求。

随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自助查询机、自助打印机、自助充值机、自助缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好的服务界面越来越多地得到认同。

随着自助服务应用领域的不断深入，自助服务终端承载的业务越来越多，在自助服务管理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活加载多种业务，并且支持业务的不断开发和扩展。

“自助服务”已具有了广泛的用户基础，其中，我公司研发的自助政务一体机是专用于政务领域信息查询和业务办理的设备，可让客
户利用现代化的电子自助设备，在无服务人员的条件下,提供查询办理等政民一体化自助服务,完成政务服务方面的基本业务。

2产品特点
2.1服务集中化
自助政务一体机机具备强大的管理功能，提供一系列的业务咨询、业务登记、业务办理、进度查询、报表填写、在线评价等功能，进行集中化的展现。

通过多服务的集中化，满足企业和社会公众多样化的服务需求。

2.2业务平台化
自助政务一体机的后台服务系统在设计时，便是作为一个平台来设计的，通过精心设计与开发，对系统结构进行了深入的优化，可以方便地扩展政务服务业务，扩大服务对象。

2.3操作多样化
自助政务一体机不同于简单的触摸屏，在设计时，充分考虑不同人群的应用操作习惯，实现了硬件设备与应用服务的有机结合，在硬件设备上，集成了语音、触摸屏、键盘、指纹采集、读卡、视屏处理等多功能于一体，并提供打印机、身份实别仪、扫描仪等多种硬件设备与软件服务模块化的应用定制，更加切实地为百姓提供便利。

2.4设计标准化
自助政务一体机的后台，统一采用面向服务(SOA)的架构，通过Web服务(WebService)的形式，来实现与后台资源数据库的数据实时交互。

通过建立标准、统一的管理平台实施控制，通过权限管理实现分级管理和个性化服务，根据社会公众的关注点和使用情况，结合政务服务的发展方向，及时对服务功能进行调整完善。

同时建立了统一的管理办法和操作流程，明确相关部门的管理和维护职责，切实保障自助服务一体机的可持续应用。

2.5扩展便捷化
政务服务和公共服务需求的增长，是经济社会发展进入新阶段的重要标志。

自助政务一体机作为一种新的服务方式，可以与大厅服务、网上服务、电话咨询服务等形成优势互补的多渠道服务体系。

伴随着该服务的逐步推进，在自助政务一体机上，还可以实现利用金融支付和个人信用查询等扩展性功能，这些功能的实现，将进一步提高服务效果，自助政务一体机的应用，将具有更加广阔的天地。

3政务服务功能
自助政务一体机，可支持政务服务、政务公开、社区服务，公共事业等贴近民众的感知服务，提升服务质量。

系统包括总台登记、自助申报、办事指南、办件查询、表格打印、评价评议等功能。

3.1总台登记
总台登记页面如下图所示。

图 3-1-1
点击总台登记功能块后，进入到身份证识别功能块。

用户通过在界面指定的位置放置身份证，自助机自带的身份证识别器会扫描到用户的基本信息。

图 3-1-2
如果成功读取用户信息，则进入到用户信息展示界面，调用信息后，进行登记办理。

图 3-1-3 3.2自助申报
点击自助申报进入到申报业面：
在成功读取用户信息后，会进入到申报页面,可以查询到可自助办理的部门和事项列表，进行选择和办理。

3.3办事指南
办事指南页面如下图所示：
通过查询指南功能，提供与服务事项相关的各种查询服务，包括办事指南、办事进度、费用、表单等内容的查询。

3.4办件查询
办件查询页面如下图所示：
通过办件查询，会进入到查询页面,根据所需自助办理的部门和事项列表，进行选择和查询。

3.5表格打印
表格打印页面如下图所示：
申报页面上半部分是部门查找模块，根据用户办理业务的对应部门来进行搜索。

点击相关的部门图片，则会在服务事项列表里显示该部分所有可以进行打印的事项。

点击后进入打印界面
3.6评价评议
评价评议页面如下图所示：
点击后进入评价界面，评价界面分为三个部分：1.部门选择。

2.人员选择。

3.打分评价。

通过列表展示出所有部分的名称信息，通过点击按钮来选择部门。

在点击部门列表后，根据所选的部门展示该部门所有员工的照片。

在人员列表里点选照片，则显示该名员工的打分界面，通过点击：办事效率、服务态度、咨询态度三个评分点来进行打分。

3.7业务实现
4生活服务功能
提供信用卡还款、电影票购买、优惠卷免费打印、支付宝充值/账号支付、手机充值、公共事业缴费(水电煤、有线电视、网络宽带等)、交通卡充值、福彩自助投注、火车票购买、热门活动等服务，方便快捷，服务齐全，安心生活。

信用卡还款模块展示图：
5设备参数
技术参数参考表（一）
序号生产厂家设备名称规格型号技术参数单台数量
1 LG 32寸液晶
显示器
LC320EXN
支持HDMI、VGA等多媒体信号输入；支持横
屏和竖屏旋转；支持180°倒屏；支持图片、视
频、音乐、字幕混播功能；
显示尺寸：697mm*392mm；响应时间<8ms;电
源及功耗AC220V, 50/60HZ , 120W
1
2 汇冠17寸红外
触摸屏
RE1400W
触摸精度[mm] <1.5mm(中心区域)，
<3.2mm(边缘区域)
触摸笔直径 [mm] >5mm
输出形式触摸坐标输出
校准简单的4 点校准，无漂移
响应速度 [ms] <15ms
供电要求直流5V±5%@最小 500mA
功率消耗 <1.5 瓦,典型平均功耗 1.25W
（DC5V 供电条件）
1
可选配置参考表（二）
描仪一维码、二维码及邮政码和OCR字符
14 宏电路由器H8951 网络；支持IEEE802.11n、支持IEEE802.3、支
持IEEE802.3u网络标准；工作电压：DC12V
1
15 长孚工控主机IPG52H61I 网络：100M/1000M以太网卡，支持TCP/IP、DDN、
SLIP、WIFI等通迅模式，支持6COM、8USB，2G
内存、300W电源、32GDOM、1TB硬盘
1
16 人民电器时控开关KG316T 工作电压：AC220V；可编程组数：16组；时控
范围：1分-168小时
1
17 操作系统
18 机柜户外粉末喷涂、含功放3W喇叭等 1
备注：具体配置根据实际需求及市场硬件生产情况而定。

6实现效果
6.1打造立体化的服务
通过自助政务一体机，实现自助登记、自助填表、自助查询等功能，配合其它辅助设备，可向申请人提供全方位、立体化的服务，减少申请人等待的时间，在保障服务的同时，形成审批过程的公开、公平、公正。

6.2打造以人为本的贴身服务
通过自助政务一体机，可部署于政务服务中心、园区、社区等地，切实为企业和市民提供最为具体的政务服务，让参与服务的企业市民可以感受到最为贴心的服务，并成为与政府密切联系的渠道，自最基层开始，打造以人为本的服务性政府。

6.3打造政务服务的智慧生态圈
通过自助政务一体机，结合其它如智能手机、IPAD等各种智慧终端，紧密的联通政府和市民，打造政务服务的智慧生态圈。

通过智慧生态圈中，各信息之间的无缝连接，做到业务的协同联动，并可以根据实际需求，衍生出更多的服务内容，最终实现“在准确的时机，给正确的对象，提供其需要的服务”的智慧业态。

7产品外观参考。