中国移动通信无线局域网(WLAN)系统维护管理规定（暂行）中国移动通信集团公司二○○二年十二月目录第一章总则 (3)第二章网络结构管理 (3)第三章维护组织 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节WLAN系统与其它系统之间的责任划分 (6)第四章维护工作基本制度 (7)第一节各种岗位责任制 (7)第二节值班与交接班制度 (9)第三节维护作业计划 (10)第四节技术档案与资料管理 (11)第五节仪表与工具管理 (12)第六节备品备件与材料管理 (12)第七节请示报告制度 (13)第八节WLAN网络测试制度 (13)第九节技术交流与组巡制度及第三方测试 (14)第十节割接与验收 (14)第五章设备的维护和管理 (15)第一节通则 (15)第二节设备的日常维护 (16)第三节网管系统设备的维护和管理 (17)第四节设备管理 (17)第六章故障处理 (19)第一节故障分类 (19)第二节故障处理 (19)第三节设备故障统计 (20)第七章软件版本管理 (21)第一节通则 (21)第二节软件版本管理 (21)第三节软件补丁管理 (25)第八章局数据管理 (28)第一节两级管理职责 (28)第二节局数据修改和反馈制度 (28)第九章质量管理 (29)第一节通则 (29)第二节网络运行质量指标 (29)第三节运行维护质量检查 (30)第四节运行维护质量考评 (30)第十章安全管理 (31)第十一章网络资源的维护和管理 (33)第十二章网络优化............................................ 错误!未定义书签。

第一节优化作业的计划安排................................... 错误!未定义书签。

第二节优化流程 (34)第三节网络优化资料管理 (35)第四节经费 (35)第十三章机房管理和安全 (36)第一节机房管理一般要求 (36)第二节安全规定 (37)第三节规定 (38)附录一：机房灭火流程图 (39)附录二：用户申告处理流程 (39)附录三：WLAN故障处理流程 (40)附录四：WLAN漫游故障处理流程 (42)附表 (44)参考表格 (50)第一章总则第一条为了规中国移动通信WLAN系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动通信WLAN系统，提高中国移动通信WLAN系统的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理办法，作为组织、管理中国移动通信WLAN系统的依据。

第二条中国移动通信WLAN系统是基于IEEE802.11系列技术提供数据业务的网络，是基于GSM网、CMNET骨干网、各省省网基础网之上，并与网管、计费等支撑网相连的业务网。

中国移动通信WLAN业务系统由中国移动通信集团公司及各省公司负责组织、建立、经营和维护。

第三条本管理办法适用于中国移动通信WLAN系统各组成部份，包括为全网服务的AS、RADIUS认证部分、portal服务器、各省公司AP、AC网络设备和其它相关部分。

第四条中国移动通信WLAN维护管理的基本任务是：1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。

2.搞好全网的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。

3.确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。

4.做好业务层的维护和网间配合工作，实现业务的可靠性。

5.搞好网络优化，提高通信质量。

6.做好网络安全的管理。

7.负责新设备、扩容设备的入网质量把关。

8.保证设备清洁，机房环境条件良好。

9.建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案。

第五条中国移动通信WLAN系统采取统一规划、统设、集中管理、分级维护的原则，各省（区、市）在规划、建设、管理、维护本地的WLAN系统时都应遵守本管理办法，从全程全网角度出发，服从全网的统一管理。

第六条各级网络部应认真执行本办法。

各省（区、市）公司网络管理部门在本办法的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保WLAN系统安全、可靠、高效地运行。

第七条本管理办法的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司。

第二章网络结构管理第八条各省（区、市）WLAN的网络建设要符合《中国移动通信WLAN业务总体技术要求》，《无线局域网业务规》、《中国移动通信WLAN网管系统技术规》及其它技术规。

第九条各省（区、市）公司所选网络设备的电气特性必须符合集团公司制定的《中国移动通信W L A N业务设备规》。

第十条与其它非数据网、非WLAN业务系统的接口，由中国移动集团公司统一规划管理，各省（区、市）公司配合。

第十一条与其它运营公司的WLAN系统互通由集团公司统一规划管理，各省（区、市）公司配合。

第三章维护组织第一节维护组织机构及职责WLAN系统的维护管理采用统一领导、分级管理的原则。

为保障WLAN系统优质、高效运行，各省、自治区、直辖市移动通信公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维护职责。

第十二条中国移动通信WLAN系统的计费认证系统（AS、RADIUS认证服务器）、中国移动通信WLAN系统的PORTAL由集团公司网络部进行集中维护管理。

AC、AP网络接入部分由所在地的省（区、市）公司网络部门负责维护管理。

第十三条中国移动通信WLAN系统的维护管理分为两个层面，即管理层面和生产层面。

中国移动通信WLAN系统的管理层面主要包括：集团公司网络部和各省（区、市）公司网络部门。

其主要职责分别为：1.集团公司网络部：(1)组织制定全国WLAN系统的维护管理办法，组织检查各省（区、市）公司对维护办法的执行情况，并对各省（区、市）公司的维护工作给予指导。

(2)制定WLAN业务质量考核指标和考核办法，定期检查WLAN系统的运行质量，组织考核评比。

(3)组织并协调解决WLAN系统运行维护中全网性的重大故障。

(4)根据网络实际情况，提出网络调整意见，并组织实施。

(5)牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。

(6)负责新增WLAN设备的入网测试。

(7)负责WLAN系统的软件版本进行归口管理。

(8)负责组织WLAN系统的网络优化工作，审核各省WLAN系统网络优化方案。

(9)制定全网的安全策略，负责WLAN系统与骨干网相关网络安全管理。

2.各省（区、市）公司网络部门：(1)贯彻执行集团公司WLAN维护管理规定，根据本省情况，制定可行的WLAN维护实施细则和管理办法。

(2)负责本省（区、市）WLAN系统的技术管理、设备维护管理、质量管理、安全管理工作。

(3)在集团公司网络部指导下，做好网络维护和网络调整工作。

(4)负责落实集团公司网络部各项考核指标，建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析本省（区、市）WLAN系统及网络运行情况，保证网络及系统设备的正常运行。

(5)汇总本省（区、市）WLAN设备的运行情况和统计报表，并按集团公司要求定期上报。

(6)定期组织本省（区、市）维护技术人员和管理人员的技术培训工作。

第十四条中国移动通信WLAN系统的生产层面主要包括：集团公司网络部、各省（区、市）公司网络部门、各地市公司网络部门。

其主要职责分别为：1.集团公司网络部：(1)负责WLAN系统计费认证系统、PORTAL服务器及相关接入部分的维护管理。

(2)指导各省（区、市）公司网络部门完成故障的检查、测试和修复工作，并提供必要的技术支持。

(3)负责全网用户计费管理。

(4)负责定期分析全网设备运行、业务发展、质量管理、数据流量流向等情况，并向有关部门提供网络扩容的建议及依据。

(5)组织WLAN系统新功能、新业务的测试和开放。

(6)审批制定省际局数据，协调处理漫游障碍。

(7)受理各省（区、市）公司的申告。

(8)督促、协助相关部门处理重大通信故障。

组织制定防措施，指导全网的维护管理工作。

对相关公司和基层反映的涉及全程全网的重大问题，要及时研究解决办法和措施，并答复相关部门。

2.各WLAN系统所在省（区、市）公司网络部门、各地市公司网络部门：(1)认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度、维护规程和安全措施，完成各项通信任务和质量指标。

(2)组织制定维护作业计划，定期检查和分析设备、网络及系统的运行情况，保证设备完好，系统运行正常。

(3)负责本地AP 、AC及辅助设备的现场维护。

(4)监视AP、AC及辅助设备的各种告警，发现问题积极与相关部门和厂家联系，完成本地故障的检查、定位、测试和修复工作，并积极向各省（区、市）公司网络部门报告设备情况，事后认真总结，制定防措施。

(5)负责处理WLAN系统与本地数据网节点的故障，定期检查WLAN系统与本地数据节点间网络连通性，主动和相关部门协调排除故障。

(6)新入网设备必须上报集团公司审批，并配合集团公司网络部进行新入网设备的调测工作。

(7)负责本地WLAN系统的安全管理，配合集团公司网络部实现全网安全策略，负责完成本地WLAN系统安全策略实施工作，发现问题及时上报集团公司网络部。

(8)负责WLAN系统软硬件版本管理及关键数据的备份，包括：设备软硬件版本升级、软硬件技术资料的管理、系统数据库、文件系统的备份等。

(9)负责提出本省、市所辖WLAN系统的优化技术方案，并报集团公司审核。

(10)负责受理本地业务部门的申告，并及时处理。

(11)负责上报现场维护质量统计报表和数据统计报表。

第二节WLAN系统与其它系统之间的责任划分第十五条与CMNet骨干网之间WLAN系统与CMNet骨干网维护的分工界面是计费认证系统、PORTAL服务器等WLAN 的认证服务系统接入CMNET骨干网的相关设备的接口。

接口侧设备由WLAN系统维护部门负责维护，接口外侧设备由CMNET相关部门负责维护。

第十六条与省（区市）数据网之间WLAN系统与省（区市）维护的分工界面是AP、AC等WLAN设备接入省（区市）数据网的相关设备的接口。

接口侧设备由WLAN系统维护部门负责维护，接口外侧设备由CMNET相关部门负责维护。

第十七条与GSM网之间WLAN系统与GSM网络分工界面是WLAN SIM认证服务器AS侧的DDF架，DDF架侧由WLAN维护部门维护，DDF架外侧由相关部门负责维护。

第十八条与BOSS系统之间WLAN系统与BOSS系统分工界面是WLAN SIM认证服务器AS侧的DDF架，DDF架侧由WLAN维护部门维护，DDF架外侧由相关部门负责维护。

第四章维护工作基本制度第一节各种岗位责任制第十九条集团公司网络部的岗位设置和职责：1.技术主管人员职责：(1)在WLAN系统负责人领导下，全面负责WLAN系统设备维护的技术管理工作。

(2)组织制定有关WLAN系统维护技术的政策、办法、标准和各项规定，组织制定实施细则，检查执行情况。

(3)参与整个WLAN系统工程技术方案设计的审定，工程质量的检查、验收等工作。