（2）初定一定数目德备选人才（至少3－5名候选人）
（3）以寻找候选人的长处为出发点
（4）把广泛的讨论作为选拔程序中一个正式的步骤
（5）确保任命人了解职位
3.“不拘一格”的用人准则
沃尔玛的用人准则，萨姆
4.充分调动员工的潜能
惠普：重视人的宗旨
惠普的创建人比尔.休利特说：“惠普的政策和措施都来自于一种信念， 就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他 们就能做得更好”。惠普之道就是关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就， 个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。）个合格的现代管理者， 既需要有“才智”，又需要有直 觉；既需要有“理性”，又需要 有“感情”；既要善于在办公室 中分析研究问题，得出“科学” 的结论，又要善于学习和借鉴别 人的经验。
上篇
了解最基本的管理知识
一、管理概述
1. 管理的概念 2. 所谓管理，就是在特定的环境下对 组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、 领导和控制，以便实现既定的组织目标的过 程。 2. 管理工作的性质 3. 管理工作与作业工作的联系与区别 4. 管理工作既具有科学性又具有艺术性
9. 用对工作的满腔热忱感染员工 盖茨：“工作即是快乐”
10.让下属发现解决问题的方法 11.与下属卓有成效地合作
（1）让下属感到他对你很重要 （2）叫出别人的名字 （3）亲临现场 （4）实现真正的宽容 （5）“一分钟经理”：每个人都积极参加自己目标的制定 过程 （6）表现人性的一面：有错认错，公开批评自己 （7）了解和信任员工 （8）助人发展自我 （9）把参加管理发展为共同占有 （10）你所爱的人也是普通人 （11）倾听 （12）切忌猜疑
四、提高效率的管理方法
1. 树立现代管理的时间观念
重视资金的时间价值 把握时机 管理好自己的时间 讲话、开会也要讲究成本 加快生活节奏
企业家节约时间的秘诀：处理公务切忌先办小的后办大的，应先办最重要 的事情。 用大部分时间去处理最难办的事情 把一部分工作交给秘书去做 减少会议 拟好工作时间表 尽量利用业余时间看文件
二、管理主要思想及其演变
1. 2. 3. 4. 古典管理思想 行为管理思想 定量管理思想 系统和权变管理思想
三、管理者的分类与技能
1. 管理人员的分类 2. 两种分类： 层次分类
3. 领域分类
2. 管理人员的技能 3. 技术技能
4. 5. 6. 人际技能 概念技能 （选自《管理考试辅导教材》，机械工业出版
5.关注发挥人们的长处 6.善待每一位员工
萨姆指出：“在沃尔玛公司里，任何员工都是公司内部平等且重要的一 员。” 经营理念的创新：善待员工就是善待顾客
7.不能强求所有员工都喜欢你 8.对你不喜欢的有才华的人也要提拔
二、调动下属积极性的方法
1. 人文管理更能充分调动员工的积极性
核心：塑造协调的人际关系，创造极大的群体合力。
在招聘人才方面的独特的策略： （1）公司的大门始终对优秀人才敞开 招聘广告：我们永远在雇人
（2）让所有员工都成为猎头代理（40％）
（3）进入学校培养员工 （4）人人都需要领导素质
（5）对应聘者严格把关（最少跟5－8个人交谈，全体通过制）
2.作出有效的用人决策
（1）仔细考虑任命的核心问题
著名管理学家德鲁克强调，职位应该是客观的，职位应根据 任务而定，而不应因人而定。
社）
四、管理的基本职能
决策与 计划
组织
创新
领导 控制
中篇
掌握最有效的管理方法
一、用人方法
知人善任，活用人，巧用人，用好每一 个人，这是管理者成功的关键因素。关于 这一点，刘邦有句经典之言：“运筹帷幄， 我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩 信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们 都被我所用，这就是我得天下的原因。”
三、利于完成任务的方法－授权
1. 从“问题解决者”转换为“管理者”（扫落叶的故事，责 任感的问题） 2. 2.不要成为凡事包揽的老妈子 3. 3.做好授权前的准备工作
4.
5. 7. 8.
培育授权气氛
任务标准化
选取授权任务
准备承担责任
6. 4.授权应考虑多方面的关系问题 授权应考虑的问题：意义、胜任、自我决策、影响 授权应注意的问题：专业技能，选择适当的人授权
9.
授权的基本构成要素：工作指派，权力授予，责任创造
5.将责任转移给实际负责人 6.让你的下属立即行动起来
7.给部属执行工作的自由与职责
德鲁克－－当代最受推崇的管理大师，半个世纪以来， 他率先提出了最多重要的管理理论，包括目标管理、 民营化、顾客导向、信息社会等。他的管理导师则是 一位报社主编。 8. 充分扩大员工的职责范围 联邦快递公司成功重要原因之一：充分扩大员工的职责 范围（此外还有恰当地表彰员工的卓越业绩、激励员工 去树立公司形象
2. 尊重人性，提升员工心灵 3. 采取谦虚谨慎的态度对待员工
沃尔玛创始人提倡的谦虚原则：竭力强调和贯彻 沟通；倾听最基层的声音；将责任和职权下放给工作 人员，尤其是清理货价和与顾客交谈的部门经理人； 寻求新的方法，以鼓励商店里的那些员工能够通过整 个制度将他们的想法提上来。
4.必须把员工当作你最重要的资产 5.重视“上下同欲”
用人之道
慧眼识才，悉心育才。不拘一格，知人善任。 合理授权，指挥若定。恩威并施，赏罚分明。 以身作则，树立威信。放下架子，关心下属。 晓之以理，动之以情。疑人也用，用人也疑。 容人之短，用人之长。集合众智，无往不利。
1. 把招聘员工当作最重要的一个环节
案例：思科的用人之道 1997年思科在美国《工业周刊》评选的100家管理最佳 公司中列第一位；1999年思科被评为100家网上最受欢迎的 公司第一名；2000年《财富》杂志将思科列为美国100家工 作场所的第四名。
《孙子兵法》曰：“上下同欲者胜”，意思是说，打胜仗，需 要官兵上下同心协力，有共同的目标，产生一种人心所向的力量， 只有这样才能取得胜利。
6.尽量利用下属的智慧 7.重视听取员工的意见 8.经营者要有“身先士卒”的勇气
松下认为，作为一个经营管理者，一定要有负担绝对责任的心 理准备才可以。不管员工有100人或是200人，就算雇用了1000 或2000人，责任还是由他一个人来负。