网络营销的优势特征（8点）：1.节省开支，便于控制营销预算。

2.即时传送和反馈，突破时空。

3.消费者化被动为主动。

4.互动式营销。

5.定制化营销。

6.良好的双向沟通。

7.建立企业和客户间的学习型关系。

8.信息量大。

网络营销兴起的技术基础信息产业发展历程图可以看出（4点）：a.数字化电子计算机技术解决了信息符号的载体和信息处理问题。

b.数据库技术解决了信息的存储和检索问题。

c.网络技术解决了信息的传输问题。

d.电子商务技术解决了信息价值交换的手段问题。

网络营销的基础理论（5点）：1.网络整合营销理论。

2.网络直复营销理论。

3.网络关系营销理论。

4.网络软营销理论。

5.数据库营销理论。

移动互联网带动整体互联网各类应用发展（4点）：1.互联网发展从“广”到“深”，网民生活全面“网络化”。

2.支付类应用领涨，推动电商基因渗透更多线下消费场景。

3.手机游戏异军突起，带动整体网络游戏使用率逆转增长。

4.互联网理财用户初具规模，网络金融服务创新潮涌。

网络环境下消费者的特征（4点）：1.个性消费的回归。

2.消费者需求的差异性。

3.从单向到互动。

4.网络消费仍然具有层次性。

传统营销环境下消费者信息来源（4点）：1.个人来源：家庭、亲友、近邻和同事的参考信息。

2.商业来源：零售商、经销商、产品展销会及产品包装本身的产品信息 3.公共来源：广告、大众传媒、政府和消费者组织所传递的信息。

4.经验来源：来自用户根据自己的观察和体验得出的结论。

互联网思维已经呈现出的特点有以下7各方面：1.互联网时代的前瞻性和预判性。

2.具有开放、共享、创新、探索的精神和心态。

3.从市场趋势和消费者需取的角度思考，开拓全新的市场需求和商业模式。

4.运用互联网技术（大数据等）进行消费者研究和市场分析。

5.运用新兴媒体与消费者进行个性化沟通（传播）。

6.具有系统性和战略性思维的基本特征。

7.善于学习和自我完善。

基本的商业模式（9种类型）：代理模式、广告模式、信息中介、商户模式、厂家直销、会员营销、社区形式、订阅模式、效用模式。

互联网成功商业模式（4个）：1.腾讯-----马化腾（建立了中国最大的网络社区，“为用户提供一站式在线生活服务”，盈利模式：在一个巨大的便捷沟通平台影响和改变数亿网民的沟通方式和生活习惯，创新性：通过免费的方式提供基础服务。

）2.阿里巴巴----马云（向国内外供应商提供展示空间以换取固定报酬，创新性：向客户提供国内外分销渠道和市场机会，使中小企业降低对传统市场中主要客户的依赖以及营销等费用）。

3.携程（通过与全国各地众多酒店、各大航空公司合作以规模采购来大量降低成本，通过消费者在网上订客房、机票积累客流，客流越多，携程的议价能力越强，成本越低。

创新性：立足于传统旅行服务公司的盈利模式，主要是“互联网+呼叫中心”完成一个中介的任务，用IT和互联网技术将盈利水平无限放大。

）4.百度小米模式（3个）：1.品质还不错的产品。

2.实在的价格。

3.一场有声势并能得到广泛传播的产品发布会。

小米模式适用范围：1.产品必须是大众消费品。

2.该产品之前市场的价格远高于原材料成本价。

3.产品必须是易于配送的。

4.产品在当前没有一个强势的品牌。

网络营销的目标（5点）：1.销售型网络营销目标2.服务型网络营销目标。

3.品牌型网络营销目标。

4.提升型网络营销目标。

5.混合型网络营销目标。

现代营销理论（4P、4C、4R）：三者之间的关系不是相互取代的关系，而是相互完善与发展的关系。

由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4P营销理论还是营销的一个基础框架，4C营销也是有价值的理论和思路。

因而，两种理论有适用性和可借鉴性。

4R营销理论不是取代4P营销和4C营销，而是在它俩基础上的创新与发展，所以所以不能把三者割裂开来，甚至对立起来。

搜索引擎对网络营销的作用（6点）：1.网站推广，即通过搜索引擎推广实现网站访问量增加的目的。

2.产品推广，与网站推广类似，可以对具体产品进行针对性的推广，让更多用户发现产品信息，尤其通过购物搜索引擎等方式，可以实现对多种产品的比较，为用户获取购买决策信息提供支持。

3.提升企业/网站的网络品牌。

4.由于搜索引擎拥有众多用户，因此也成为一种网络广告媒体，并且比一般基于网页的网络广告具有更高的定位程度。

5.搜索引擎作为在线市场调研的工具，在竞争者研究、用户行为研究等方面均有重要作用。

6.发现商业机会，通过搜索引擎可以获得各种网上发布的商业信息，从中筛选后，可能发现有价值的信息。

Web 网页上最常见的广告形式有：1.旗舰广告。

2.按钮是广告。

3.文字链接广告。

4.弹出式广告。

5.浮图广告。

6.赞助式广告。

O2O线上到线下。

”自媒体”的根本特质--------普通大众拥有了传播的权利和自由，而且是非常即时和互动的方式。

O2O模式的发展主要在以下三大领域有优势：1.旅游业，主要涵盖航空公司提供的订票服务，酒店提供的预定房间服务，度假区或景点提供的预订门票服务，以及租车公司提供的租赁汽车服务等。

2.餐饮业，它是O2O模式中应用较为广泛且接受度较高的一个领域，特别是对大学生群体而言，主要原因是由于大学生无收入来源的消费群体，但同时又喜欢社交和休闲，闲暇时间较多。

3，生活服务类，在此领域中较常见的包括KTV、桑拿、汗蒸、按摩、摄影、美容美发、电影订票等。

随着人们生活水平的提高，人们对休闲娱乐的要求也越来越高。

O2O模式的分类（5点）：1.团购网站模式。

2.优惠券。

3.二维码。

4.微信。

5.线上线下同步模式。

从消费者角度分析选择O2O模式的优势主要有（5点）：1.网站提供了大量的信息供消费者参考和选择，消费者能够获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

2.通过O2O网站下单，消费者往往能够享受优惠的价格。

商家通常打折扣、团购、优惠券等信息通过网站发布。

3.相对实体店，购物的选择更多。

网站一般都有搜索功能，给消费者提供方便。

4.消费者往往可以在线上咨询商家，方便进行选择。

5.信息可信度相对较高。

劣势：1.实际购买到的商品或服务有可能低于消费者的购买预期。

2.出现质量、售后等问题可能得不到有效、及时的解决。

从商家角度分析选择O2O模式的优势主要有（5点）：1.能够获得更多的宣传、展示机会，从而吸引更多新客户到店消费，对拉动新品、新店的消费更加快捷。

2.推广效果可查，每笔交易可跟踪。

3.可以跟踪用户数据，进行精准影响。

4.通过在线有效预定的方式，合理安排经营，节约成本。

5.降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

劣势：1.网站上的同类商品同质化竞争严重。

2.与自建B2C网站比较，宣传信息的在线时间受制于O2O网站，在线的持续性不强。

3.用户的忠诚度低。

在网站上实现引导用户行为，首先要把握以下4个原则：1.首先，网站上每一个页面的目的都是销售。

2.其次，每多一次点击，就会流失一部分用户。

3.再次，不同类型页面处理不同。

4.最后，综合利用各种因素引导用户进入完整购物进程。

建设企业网站可信度的具体策略（5点）：1.加强网站经营实体的可靠性。

2.加强企业网站设计的专业性。

3.加强企业网站内容的可信性及其表达方式的合理性。

4.建立良好的企业网站口碑。

5.注意细节。

进行电子邮件营销应注意的事项：退信率在5%~30%电子邮件回被退回。

快速恢复，企业应该在24小时之内回复客户的询问。

搜索引擎的工作过程（4个）：1.发现、收集网页信息2.建立索引擎。

3.搜索词处理。

4.排名。

搜索引擎优化（SEO）的基本步骤（6点）：1.关键词分析2.网站架构分析。

3.网站的各个页面优化。

4.链接战役。

5.排名报告和分析。

6.网站流量分析。

取店名千万注意忌讳：1.一忌用不吉词。

2.二忌雷同。

3.三忌用偏字。

4.四忌语意隐晦。

关键词选择步骤（4点）：1.和团队成员讨论。

2.利用搜索引擎自身提供的相关关键词。

3.参考网站的搜索工具。

4.观察竞争对手。

关键词误区要避免（6点）：1.关键词意义太宽泛。

2.关键词和自己产品不相干。

3.不对关键词进行测试。

4.关键词数量太多。

5.错误关键词优化。

6.页面关键词优化。

社会化营销的6大模式：1.免费模式。

2.互动营销模式。

3.名人效应。

4.内容营销模式。

5.情感营销模式。

6.价值观营销模式。

社会化营销的目标应切合实际，周期不宜过长，应以6个月为一个周期。

营销的内容应以客户为主建议在企业发布的内容中有80%是关于消费者的，有20%是关于产品和品牌的。

微信的特点：1.微信的大众性。

2.用户群体。

3.功能多样性。

企业微信平台功能：1.微信公众平台于2010年8月23日正式上线。

2.企业和个人可以群发文字、图片、语音、视频、图文。

3.运营主体是组织的，可以申请服务号；组织和个人可以申请订阅号；但是个人不能公众平台订阅号：每次认证收费300元，有效期一年。

企业认证需要的11项：企业名称、企业邮箱、企业地址、邮编、营业执照注册号、企业成立日期、营业期限、经验范围、营业执照副本扫描件、注册资本、组织机构代码。

微信营销方案的内容格式（7点）：1.竞争对手分析。

2.微信给企业带来的价值。

3.活动情况。

4.消费者最关心的内容。

5.微信账号运营计划。

6.工作分配。

7.微信账号发展计划。

App营销的基本模式：品牌App模式、App植入广告模式和联合推广模式。

企业实施网络营销是一项系统工程涉及：资金、人员、物资、技术四个方面。

网络市场调研的基本方法（7点）：1.网上搜索法。

2.网站跟踪法。

3,。

加入邮件列表。

4.在线调查表。

5.电子邮件调查。

6.对网站访问者的抽样调查。

7.固定样本调查。

对网站推广效果的评价（3点）：1.网站的搜索引擎可见度。

2.获得其他网站链接的数量和质量。

3.网站访问量和注册用户数量。

网络营销策划书：5W3H1E:1.what(什么)：策划的目标、内容。

2.Who(谁)策划相关人员。

3.Where(何处)：策划场所，在哪里进行线上、线下策划活动。

4.When（何时）：策划的日程计划。

5.Why(为什么)：策划的假设、原因。

1.How(怎样)：策划的方法和整体系统运转。

2.How(怎样)：策划的表现形式。

3.How（多少）：策划的预算。

1.Evaluation(评估)：效益评估。

环境分析的内容：市场状况、竞争状况、分销状况、宏观环境状况。

正反馈效应理论：正反馈现象是事物呈现出自发性的扩张或缩小的趋势，即所谓的强者越强，弱者越弱。

网络效应理论：是指技术对用户的价值随着使用者的数量增加而提高，用户通过共同使用相同或可兼容产品以获得信息共享、互补性产品供给增加、规模效益带来的价格降低等多方面的利益。

用户体验：它是一种纯主观的，在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受，它来自用户和人机界面的交互过程。