请往这边走
Pleasecomethisway.
3.6.2客户服务中心服务用语要求：
在服务宾客时要求提供五声：
迎声
送声
问候声
歉声
谢声
3.6.3服务用语技巧：
撞到宾客时说：“对不起！”
越过宾客时说：“对不起，请让一下”；过后，再说：“谢谢！”
需要宾客等时间时说：“请稍候”；回来后说：“对不起，让您久等了！”
是
Yes.
非常感谢
Thankyouverymuch.
请等一等
Pleasewaitamoment.
7．道歉语：
实在对不起
I’mawfullysorry.
请原谅
Excuseme.
很抱歉
I’msorry.
对不起，打扰您了
I’msorrytodisturbyou.
完全是我们的过错，对不起
I’msorry.It’sourfault.
常用服务用语规范
3.6常用服务用语规范
3.6.1常用服务用语
1．直接称谓语：
先生、XX先生
Sir、Mr
小姐、XX小姐
Miss
阿姨、XX阿姨
Mrs
阿伯、XX阿伯
2．接称谓法：
那位先生
Thegentleman
那位小姐
Thatlady
那位阿姨
那位阿伯
您的先生
Yourhusband
您的太太
Yourwife
3．欢迎语：
Isthereanythingforyou?
有什么可以帮到您
CanIdoanythingforyou?
让我来帮您以下吧
Letmegiveyouahand.
6．应答语：
不必客气
Youarewelcome.
没ห้องสมุดไป่ตู้系
Itdoesn’tmatter.
这是我应该做的
It’smyduty.
我明白了
Isee.
好的
Allright.
接受宾客帮助时说：“非常感谢！”
8．致谢语：
谢谢
Thankyou.
非常感谢
Thankyouverymuch.
谢谢您的提醒
Thanksforyoureminding.
感谢您的来电
非常感谢您的宝贵意见
9．祝愿：
祝您生日快乐
Happybirthdaytoyou!
新年快乐
Happynewyuer!
圣诞快乐
MerryChristmas!
祝您健康
欢迎光临
Welcometoyou
欢迎您来访问
4．问候语：
您好
Howdoyoudo?
早上好
Goodmorning.
下午好
Goodafternoon.
晚上好
Goodevening.
晚安
Goodnight.
见到您真高兴。
Gladtomeetyou.
5．提供帮助：
需要我帮忙吗
MayIhelpyou?
我能为您做点什么
Iwishyouthebsetofhealth.
恭喜
Congratulations!
祝您节日快乐
Iwishyouahappyholiday!
10．告别语：
再见
Goodbye.
晚安
Goodnight.
明天见
Seeyoutomorrow.
11．指引：
这边请
Thisway，please.
请跟我来
Pleasefollowme.
谢谢您的提醒
Thanksforyourreminding.
对不起，让您久等了
Sorry，I’lltellyouwhenIansure.
给您添麻烦了
我们立即采取措施，使您满意
We’lltryourbesttotakesomemeasures，sothatyoucanbesatisfied.
请不要介意
Pleaseforgetit.