组织遵从 从内心接收接受组织规章制度组织程序和文化习俗。
个体主动性 组织成员的行动超越了本职要求，主动与其他组织 成员沟通以提高个体和组织的效能
自主进取 自觉增进知识技能和为组织做贡献的能力。
公民美德 组织成员作为公民，所承担的责任。
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组织公民行为的作用
组织公民行为充当了组织运行的润滑剂，减少人际矛
运动员精神 员工在非理想化的环境下毫无抱怨坚守岗 位
责任意识 严肃认真，尽心尽责地对待工作
公民美德 积极参加和自觉关心组织各项活动。
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组织公民行为维度
维度
主要内容
助人行为 包括自愿帮助他人，预防工作有关问题的发生
运动员精神 毫无怨言地容忍工作带来的，不可避免的不方便和 负担的一种意愿
组织忠诚 维护组织声誉，保护组织资源，提高组织魅力，推 动组织发展等。
组织公民行为
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组织公民行为概念形成
目录
组织公民行为的理论基础 组织公民行为维度
组织公民行为的作用
组织公民行为的影响因素
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组织公民行为概念形成
20世纪30年代后 期巴纳德提出：对整 个组织系统而言，组 织中的每一个个体的 合作意愿是不可或缺 的。
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3
组织公民行为概念形成
施恩定义了心理契约理论：在组织中，每 个成员和不同的管理者以及其他人之间，在任 何时候都存在的，没有明文规定的一整套期望。 心理契约的违背会对组织成员的态度和行为造 负面的影响，例如离职率的 提高，工作业绩的降低。
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组织公民行为理论基础
亚当斯于1965年提出的一种激励理论。 基本观点：当一个人做出了成绩并取得了 报酬以后，他不仅关心自己所取得报酬的绝对 量，而且也关心自己所得报酬的 相对量。程序公平有利于强化公 民组织行为。
支持性领导、变革型领导特征与组织公民行为 之间存在正向关系。此外，领导—下属交换也与组 织公民行为存在相关性。领导者的率先垂范作用对 下属的组织公民行为表现也十分重要。
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组织公民行为实例
重庆市拥有一家2000多名职工的第五棉纺厂，厂里 的黄厂长办事果断，敢罚敢管。起初虽然起到了一定的 效用，但时间长了，对工人的要求越来越苛刻，工人的 生产效率越来越低，经营状况越来越差，上级主管部门 免去了黄厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他。李 厂长进厂后首先到车间跟班劳动。征求车间干部和普通 工人的意见。工人们说：“谁不希望把五棉搞上去啊， 但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样待！”“这 样狠罚工人，比资本家还资本家！”干部们说：“职工 收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管 理与感情激励相结合。”李厂长召开厂长书记办公会， 随后又召开职工代表大会，宣布自己的施政方针—“严 格管理加微笑管理。在五棉让工人做安排，让五棉充满 爱。”他说到做到。
能提升同事和管理者的生产力。 自愿合作行为能使组织更有效率的利用资源，减少不
促进团队成员之间及跨团队的工作协调沟通。
过创造一个使人更加愉快工作环境，从而吸引和保留 高素。
质的员工提升组织绩效的稳定性，增强对环境变化的 适应能力。
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组织公民行为的影响因素
研究者们普遍发现的是五大人格中的因素--责任 感因素对某些形式的组织公民行为具有预测作用。研 究证实个体的态度变量中有一些变量与组织公民行为 之间存在着较为强烈和稳定的关系。
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组织公民行为实例
在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他 和其他厂领导在厂门口迎接厂职工，下班后进行家庭 访问，了解各层职工的困难和要求。工厂规定：坐班 车，干部自带板凳，把座位让给一线工人；分房子， 一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人10年工龄， 干部12年工龄。中秋节时，组织单身职工赏月晚会， 每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工 人座谈会。与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、 爱人民、爱劳动、爱公物”的五爱竞赛，党员带头， 群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公 物的现象大为减少，年终时不仅还清了260万欠款，而 且盈利480万元！
卡茨 和 卡恩提出一个组织要高效的工作，员 工的行为必须满足下列三种情况： 1.员工必须参与并且留任在组织中 2.员工的行为必须符合组织特定角色的要求 3.员工在获得超越角色要求的组织目 标时，必须具有创新及自发性行为
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组织公民行为概念形成
1983年美国学者奥根基于上述的第三种行为 提出组织公民行为的概念，即把这种员工自愿作 出的行为，这些行为没有直接而明确的获得组织 报酬系统认可，但从整体上提高了组织的效能。
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组织公民行为理论基础
基于亚当.斯密的交换学说，乔治.霍曼斯 认为，人们的一切社会活动，不论是物质还是 非物质生活，都是一种交换活动。
个体与组织存在一种社会 交换关系，而非单纯的物质经 济交换，有些行为会超出工作 角色的要求来回报组织，信任 是社会交换的必要条件。
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组织公民行为理论基础
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组织公民行为理论基础
1.需求是有层次的
2.只有在满足低层的需求之后才能晋升为高 层次的动机。
例：铁人王进喜，雷锋等，他们是组 织公民行为的最好例证，这种行为定不是 交换为目的，而是为了实现自己对价值的 追求。
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组织公民行为维度
维度 利他行为
主要内容 助人行为
文明礼貌 对别人表示尊重的礼貌行为
在工作特征因素方面，研究者们主要发现的是 任务反馈、提供内在满意度的工作任务与组织公民 行为之间存在正向关系，工作任务的重复单调性与 组织公民行为之间存在负向关系。
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组织公民行为的影响因素
有研究表明员工感知到工作情境中具有符合社会 期望的价值观以及激励性的工作特性与组织公民行为 之间存在正向关系，这些组织价值观包括尊重员工、 注重质民行为实例
职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨，干 群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的 气氛。12月6日停电，中班停产。下午2：15提前供电， 工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班 的工人也来了，不到半小时全厂3万多纱锭全部转动起 来。 工人搞气流纺纱生产线，缺100万元资金，工人 们自动集资，有的职工为此卖掉了高档电器。结果第 二年利税突破千万元大关，达到历史最高水平。李厂 长把这种工作方法概括为“以爱为核心的第一要素工 作法”。