且末公路管理分局信访案件限时办结制度
为提高办事效率，优化发展环境，进一步维护群众合法权益，根据国家《信访条例》及有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。

一、限时办结制度是指对公民、法人或其他组织（以下统称“信访人”）向本单位来信来访来电，本单位按《信访条例》及有关法律、法规、规章的规定标准，在规定的或承诺的时限内办结或者给予答复的制度。

二、处理群众来信。

一般来信在收到信件之日起30日内处理完毕。

按照“属地管理、分级负责、谁主管，谁负责”的原则，向依法有权做出处理的行政机关转送或交办，并根据具体情况做好复信工作。

三、接待群众来访。

对来访人反映及要求解决的问题，按照有关政策及法律法规，根据不同情况处理。

1、当面答复。

对来访人提出的问题，当面告知解决的办法和途径，同时做好宣传解释工作；对经接待处理完毕，仍然坚持不走的集体上访人员，立即通知安保人员或领导将其劝回。

2、领导批办的信访事项要在3个工作日内交办有关部门。

3、受理群众来电。

对来电反映的内容清楚、政策明确的信访事项，应当场答复；对需要转（交）办的事项，应当日向相关
职能部门转（交）办。

重要事项要当日办结，较急事项要在3个工作日内办结，一般事项要在5个工作日办结。

特殊情况需要延期的，须经分局领导同意后方可延时。

四、督办信访案件。

对上级领导机关和分局领导批办转办的信访案件，信访办做好登记后，在收文3个工作日内转有关部门，重大案件要及时交（转）办，一个月内督办一次。

特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办，分局领导应当亲自督办。

五、对因特殊情况不能按期办结需要延期的，要向分局领导提出申请，经主管领导批准同意后方可延期。

六、限时办结时限以日计算，开始之日计算在办理时限内。

七、因本身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。

此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：（一）不按规定给信访人答复；
（二）超过承诺办结时限才提出延期申请的；
（三）在承诺时限内，不将办理结果交付信访人的。