审核
批准
承办人
批准人
1、根据饭店及部门年度工作计划，制订部门各班组工作计划。
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部门经理
2、布置部门工作的督促和反馈。
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-பைடு நூலகம்
部门经理
3、总结上月工作成绩和不足，编制本月工作计划，并不断改进。（每月2日前）
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部门经理
4、每月对各班组工作进行分析和评价，肯定成绩找出不足，并向部门经理提出工作意见和建议。（以上同）
拟稿部门
房务部
编号
Q/HZ FO HR 001
生效日期
2006-01-09
编制
xxx
审核
xxx
批准
xxx
修订记录：（修改次数/日期）2006年8月第2次修订/第1版
前厅经理职务说明书
职务名称
前厅经理
职务部门
房务部
职位编号
211
职位等级
部门中层
直属上级
房务部经理
分析日期
2006.4
职务
概述
协助房务部经理协调前厅的工作, 确保前厅员工严格遵守饭店规定的政策、规章制度和操作程序, 负责前厅各班组员工在职培训， 确保前厅的所有营业报表正确无误,保证前厅部门所有工作设备的正常运作，保证前厅员工随时向客人提供最优质的服务, 确保前厅内部及与饭店各部门之间的有效联系与沟通， 处理有关饭店内的各种涉及服务的客人投诉，保证客人的投诉得到解决。
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部门经理
5、主持班组工作例会，听取汇报，督查工作。
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部门经理
6、关注部门内员工出勤情况，培训情况。
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部门经理
7、宾客钥匙管理。
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部门经理
8、建立客史档案，提高饭店知名度。
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部门经理
9、与其他部门友好沟通，信息畅通。
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部门经理
10、关注饭店客人，宾客关系良好。
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部门经理
11、查阅工作报表，了解预订情况，保证客房的出租。
4 岗位技能：具有相关前厅工作经验，掌握饭店经营、销售知识，具有良好的组织协调和沟通能力。
工作
环境
约10%时间在办公室、70%时间现场指导、检查督促、20%时间与客户沟通交流。
检查
考核
1、房务部经理检查考核本职务履行情况；
2、房务部经理每月进行绩效考核。
前厅经理职务说明书
主要工作任务
职责
附注
承办
策划
工作
关系
1、对直属上级负责，与同级人员协作，督导直属下级工作；
2、与营销部沟通顺畅，保障各项接待顺利进行。
3、与房务中心联系密切，保证宾客需求。
4、与财务部联系密切，保证帐务准确无误。
任职
条件
及要求
1 文化程度：大专以上学历
2 语言能力：良好的表达能力，熟练掌握一门外语。
3 计算机能力：熟悉计算机日常操作，会运用相关软件。
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部门经理
12、关注设备设施，做好维护保养工作。
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部门经理
13、关注宾客帐务情况，防止坏帐，逃帐。
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部门经理
14、检查常客、VIP客人房间布置情况。
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部门经理
15、做好上询下达工作。
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部门经理
20、部门经理临时分配的其他工作任务。
临时确定