二、社会服务机构的筹资管理 1.捐款动机分析 a.个人捐助的动机。 • 个人需要动机。 • 外界影响动机。 • 利他动机。
b.企业捐款动机 • 市场营销。 • 公共关系。 • 自我利益。 • 税法政策。 • 社会联谊。
2.服务机构的筹资方式 a.项目申请 • 项目申请书内容： （1）要做什么。 （2）资助的重要性。 （3）活动安排。 （4）项目预算。
便于解决问题。 ➢不足——多头管理。
2.社会服务机构的运作 a.什么是社会服务机构的运作？ b.具体内容。
（1）授权 • 授权的内容：任务或权力。 （2）协调 • 工作性协调和程序性协调。 （3）沟通
第四节 社会服务机构志愿 者管理
一、志愿者的定义和志愿者管理 • 人力是资源的中心 1.志愿者的定义 2.对志愿者进行管理的必要性
f.督导者扮演的角色 （1）缓冲器 • 服务对象和被督导者之间。 （2）倡导者 • 关注被督导者的利益 （3）机构变迁推动者
的紧迫性。
c.方案安排阶段 （1）制定各种可以实现目标的可行性方案。 • 是完整的方案而不是大概的思路。 （2）选择理想的可行方案。 • “筛选标准”： 效率、效果、可行性、重
要性、公平、附加结果。
（3）决定资源需求并动员资源。 （4）制订行动计划 • 将“服务目标”转换成“执行目标”。 • 制订完成“执行目标”的行动计划。 • 制订行动计划时要考虑的问题。 • 简单时间线条表。
第二节 社会服务方案策划
一、社会服务策划的含义和形式 1. 策划的含义 • 类型 a.管制性策划。 b.指导性策划。 c.分配性策划。
2.社会服务策划的形式 a.战略性策划。 b.方案发展策划。 c.问题解决策划。 d.创新策划。
二、社会服务方案策划 1.什么是社会服务方案策划？ • 含义 • 过程：输入 方案执行过程 输出 效果 • 效果：指导工作、便于评估。
4.面谈与签约 5.迎新说明与训练 • 内容： a.思想教育。 b.知识、技巧和态度。 c.提升信心、挖掘潜能。
6.监督与激励 • 伙伴关系。 7.奖励表扬 • 过程和结果并重。 8.评估 • 目的：志愿者和机构。
第五节 社会服务机构的筹资方式
一、社会服务机构的资金来源 • 政府资助。 • 民间捐助。 • 商业交易。
3.管理式督导。 焦点：特殊议题。 4.咨询式督导。 焦点：特殊议题。
三、社会工作督导的功能 1.行政功能。 2.教育功能。 3.支持功能。
四、社会工作督导的内容 1.行政性督导内容 a.社会工作者的招募和选择。 b.安置和引导工作人员。 • 帮助被督导者安排角色、了解机构。
c.工作计划和分配。 • 工作量、完成时间、资源。 d.工作授权、协调与沟通 e.工作监督、总结和评估
➢将问题进行层层的具体化。 ➢再层层的分析、解决问题。 ➢解决问题是要考虑自身的能力和资源，有
选择、分先后的解决问题。 （2）需要评估 • 确定哪些人最需要帮助。
b.目标制定阶段 （1）界定总目标和影响性目标。 • 影响性目标——干预目标。 （2）建立目标的优先次序。 • 参考因素：资源、服务对象、机构、问题
第七章 社会工作行政 第一节社会工作行政的含
义和功能
一、什么是社会工作行政？ 基德尼夫：社会政策 社会服务。 斯基德莫尔：机构政策 社会服务。
二、社会工作行政的功能 1.将社会政策转变为社会服务行动。
转换
社会政策
社会行动
2.合理运用资源，促进有效服务。 • 统筹、配置资源、创造环境、监督、评估。 3.总结社会政策的执行经验，提出修订建议。 • 由社会工作行政工作的特殊性质决定。
b.我国社会服务机构的类型 （1）政府。 • 民政、人保。 （2）群团组织 • 妇联、残联等。
（3）社会公益类事业单位。
• 承担政府规定的福利服务单位。如养老院、 福利院等。
• 面向社会提供福利服务的单位。如学校、 社区服务中心等。
• 从事公益服务的市场机构。
（4）民间组织 • 由政府支持的民间组织。 • 纯民间组织。 • 契约型民间组织。
• 数量多。 • 多元化。 • 志愿者自身的发展要求。 • 社会对于志愿者服务的期待。
二、志愿者内容： a.志愿者评估。 b.机构评估。 c.服务对象需要评估
2.工作发展与设计 • 撰写工作任务说明书。 3.招募 • 主题、要求明确。 • 工作时间和机制。 • 志愿者能获得什么。
d.服务的评估
服务的评估
过程评估 效果评估
第三节 社会服务机构的类型与运 作
一、社会服务机构的性质和类型 1.社会服务机构的性质。 a.非盈利性。 b.强调社会使命和社会责任。 c.从业人员的多元性。
3.社会服务机构的类型 a.社会服务机构的一般类型 （1）政府机构。 • 主管社会保障事务的行政机构。 （2）民间机构。 • 从事公共服务的机构。
2.社会服务方案策划的步骤和方法
服务 的推 行过 程
计划 执行 评估
问题的认识和分析 目标制定
a.问题的认识和分析阶段 （1）问题的认识和分析 • 方法： ①问题认识工作表。 ②“分支法”。
➢建立一个能够综合分析问题的量表。 问题是什么？ 什么时间、什么地点、什么情境下发生？ 影响谁？什么影响？程度？ ……
二、社会服务机构组织结构及其运作 1.社会服务机构的结构类型 • 社会服务机构的一般结构类型。 • 社会服务机构的团队结构。
a.直线式组织结构。 b.直线参谋式组织结构。 c.职能式组织结构。
a.解决问题型团队。 ➢优势——利于团队沟通。 ➢不足——成员易出现短期行为。 b.跨专业团队。 ➢优势——多领域的专业人士集合在一起，
b.组织筹资活动 c.私人恳请和电话劝募。
第六节 社会会工作督导的 对象和内容
一什么是社会工作督导 • 督导，即监督、指导。 • 社会工作督导的概念
二、社会工作督导对象与督导者 • 社会工作督导对象 1.新进入机构的社工。 2.欠缺经验的初级社工。 3.在机构实习的专业学生。 4.志愿者。
• 社会工作督导的类型 1.师徒式督导。 焦点：一般议题。 2.训练式督导。 焦点：一般议题。