物业部客服中心处理客户来电、来访、来函作业规定
1. 目的
规范客服中心工作人员对客户来电、来访、来函的处理行为，树立对客服务的良好形象。

2. 适用范围
客服中心所接到的所有来电、来访、来函。

3. 管理内容
3.1接听电话
3.1.1 电话铃响三声必须接听，一般在二声到三声之间接听。

3.1.2 在业主的电话询问中，接听人员需以温和的语气表示
出对客户所说事情的关注，在不能明确回答客户问题
时，需请客户稍等，然后迅速向周围同事咨询，以便
能给客户一个较快的答复，如果不能立即找到答案回
答客户，须请客户留下电话号码，以便我们找到答案
后迅速回复客户。

（挂电话时，待客户先挂后，才可。