主题服务月活动方案【篇一：品质服务月活动方案】第二届“品质服务质量月”活动方案一、活动主题专业铸就品质，服务赢得未来二、活动组织公司行政人事部、工厂厂办三、协办部门公司、工厂各部门四、活动时间2014年5月至7月五、活动领导小组：组长：总经理副组长：行政人事部经理、工厂厂长组员：各部门负责人领导小组成员担任活动项目评委，负责各奖项的评选，要认真参与评选工作。

六、活动内容：（一）、“品质服务质量月”活动宣传推广1、宣传动员：开展活动通知，张贴悬挂横幅、广告等2、晨会分享：利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案例，每天由晨会主持人进行主题分享，做到全员参与、共同学习，营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。

组织部门：行政人事部、工厂厂办协助部门：品牌部相关要求及考核方式1）、5月10前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知，品牌部协助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。

否则，相关责任人予以考核，执行绩效考核人员扣当月绩效总分2分，未执行绩效考核人员考核50元。

2）、晨会主持顺序按行政人事部安排进行，主持人晨会分享主题内容须提前一天发送至行政人事部备案。

因个人原因造成晨会不能正常进行或主题分享内容不合格或无主题分享的，执行绩效考核人员扣当月绩效总分1分，未执行绩效考核人员考核20元。

（二）、礼仪礼貌、仪容仪表行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查，每周进行一次抽查，不断提升企业形象，展示员工良好精神风貌。

组织部门：行政人事部、工厂厂办考核方式：活动期间，凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚外，取消“优秀服务标兵”评选资格（三）、服务技巧、专业技能的提升1、进行客户服务技巧、商务礼仪、职业化素养、产品质量、产品知识类培训2、培训时间：每月一期（具体培训时间另行通知）3、参训人员：根据培训内容组织部门：行政人事部考核方式：所有培训结束后统一进行笔试，以100分为满分计，80分以下人员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。

（四）、完善岗位职位说明书及操作流程，加强部门内部培训各部门根据岗位工作性质，完善各岗位职位说明书及标准操作流程，相关部门编制客户服务话术，并对部门员工进行全方位的深化培训及考核达标。

编制时间时间：2014年5月10日至30日讨论审核时间：2014年6月10日各部门培训及考核时间：2014年6月10日至30日组织部门：行政人事部、工厂厂办考核方式：各部门自行依据服务流程及标准组织培训、出具考试题，行政人事部及工厂厂办负责统一组织。

以100分为满分计，80分以下人员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。

（五）、开展合理化建议征集评选活动品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动，各方面有利于公司发展、提高运行效率，提高服务质量、减轻员工劳动强度、降低生产运行成本的建议都可以提交。

1、合理化建议提案范围：（一）经营管理思路和方法的改进；（二）各项工作流程、规程、制度的改进；（三）新产品开发、营销、市场开拓的建议；（四）产品性能的改进；（五）有关人力资源开发方面工作的建议；（六）机器设备和工具的设计、维护保养的改进；（七）物料、仓储、运输及施工管理的方法及改善；（八）弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善；（九）加强团队凝聚力、提高员工士气和工作效率的方法、企业文化建设的建议；（十）非职务范围内的错误提醒。

2、合理化建议提交时间：2014年6月1日至6月20日3、合理化建议评选时间：2014年6月20日至30日组织部门：工厂厂办表彰办法：公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖5名，每人奖励现金100元，三等奖3名，每人奖励现金300元，二等奖2名，每人奖励现金500元，一等奖1名，奖励现金800元。

（六）、开展“优秀服务标兵”评选活动坚持“公开、公平、公正”的原则，结合各部门工作性质定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对各部门工作业绩突出、贡献突出、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。

在此基础上，评选出“优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，提高员工服务意识，推进各项工作取得新的成效。

1、评选范围：全体员工。

2、评选原则、方法1）、公开透明、公平公正，实事求是2）、面向基层、重在一线，评选覆盖所有的员工，重点面向直接服务用户的一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。

3）、采取部门推荐、公司品质服务月领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平。

3、参评条件和评选标准1）、遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。

2）、爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑。

3）、严格按照公司要求认真执行和落实，在考核中达到优秀。

4）、参加评选的人员，在活动期间未受过行政处罚。

5）、模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司形象，能够发挥良好的模范带头作用。

6）、具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确。

7）、在工作中能按照岗位规范要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制。

4、提名时间：2014年7月1日至7月10日5、评选时间：2014年7月10日至15日组织部门：行政人事部表彰办法：本次活动将评选出优质服务标兵5名，每人奖励现金600元。

（七）、岗位技能大比武针对实际操作性比较强的岗位，开展岗位技能大比武活动，通过技能比赛提高各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，达到不断提高公司服务水平的目的。

1、时间安排：2014年6月15日至7月15日。

2、活动内容：分设产品知识比武、生产技能比武及施工技能比武三项内容1）、产品知识比武由营销部、销售行政部、外贸部、品牌部、工厂员工分别组成小组，比拼内容为产品知识、施工知识、企业文化、企业制度等内容。

2）、生产技能比武由工厂组织生产车间员工进行出版、画线等生产技能竞赛3）、施工技能比武由工厂组织施工部员工对施工技能、施工业绩等进行竞赛组织部门：品牌部、工厂厂办表彰办法：公司品质服务月领导小组监督考核，各项比武分设金银铜奖各1名，分别奖励现金500元、300元、100元。

（八）、开展“品质服务”征文评选活动1、征文内容通过征文展现员工风貌，贯彻服务意识，弘扬奉献精神。

文章须紧扣“品质服务”主题，形式不限，内容积极健康，真情实感，文章字数不少于800，诗歌可酌情减少。

征文内容可以以下几类为主。

1）品质服务工作中让自己难忘的人或事。

2）对品质服务的感悟、体会。

3）品质服务工作技巧、方法的探索和总结。

2、征文提交时间：2014年6月1日至6月30日（以工厂及公司部门为单位进行推荐，每个部门不少于一篇）3、征文评选时间：2014年7月1日至10日组织部门：品牌部表彰办法：一等奖1名奖励现金500元，二等奖1名奖励现金300元，三等奖2名奖励现金100元，并在公司内刊上刊登。

其他未上报的优秀作品，可在宣传栏中张贴。

七、其他要求：以上负责组织部门要依据方案要求制定相关活动细则，如合理化建议提案表、优质服务标兵评选细则、提名申报表、岗位技能比武方案等，组织相关人员学习传达，保证活动效果。

八、经费预算奖金：10000元条幅及宣传海报：1000元行政人事部2014年5月7日【篇二：优质服务主题活动实施方案】“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动实施方案根据北镇市卫生局的的要求，为认真贯彻落实锦州市卫生局2013年第12号文件精神，进一步推进医改各项惠民、便民、利民举措的落实，持续改善医疗服务质量，构建和谐的医患关系，我院特制定优质服务主题活动实施方案。

本实施方案分三个阶段进行：一、建立组织、宣传教育、动员部署（一）成立优质服务活动领导小组由院长任组长、主管院长任副组长，成员由医务科科长、护理部主任、党院办主任、人事科科长、总务科长组成。

优质服务活动领导小组负责对优质服务活动的动员部署、教育宣传、检查监督、接受各科室对优质服务的建议、进行汇总，提出改进方案。

优质服务活动领导小组下设办公室，办公室主任由党院办主任兼任。

（二）在3月下旬，召开“优质服务主题活动”专题院周会，进行活动动员，院中层以上领导参加，会议传达好锦州市卫生局《关于开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动的通知》精神，使大家明确医疗服务必须从细节做起和开展此次活动的重要意义。

通过动员教育，使院中层以上领导能够自觉的围绕医改大局，坚定“以病人为中心”的服务理念，为进一步改善服务态度、改进服务细节、完善服务流程、提升服务质量，在今后的工作中自觉查找薄弱环节，进行整改，并向优质服务领导小组提出合理化建议，当好优质服务的标兵。

会后中层领导组织本科室的宣教活动，向科室人员传达会议精神。

（三）在4月初，利用条幅、电子滚动屏等对“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动进行多种形式的宣传，让全院人员知晓。

（四）要求：此次开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动，是深化医改、推进优质服务年的重要载体和内容，各科室要高度重视、认真落实、务求实效。

二、具体实施办法（一）各科室建立会议制度，进行经常性的探讨提升优质服务的方法。

从服务姿态上入手，把患者当亲人；把“为患者想到位、做到位”做为优质服务的最基本要求。

“关爱患者，从细节做起”优质服务，需要找准服务中的盲点和不足。

盲点就是应该为患者想到的而没有想到；不足就是虽为患者想到了也去做了，但做的还不到位。

想到位、做到位，是“从细节做起”的最基本要求。

各科室利用早会、交接班时，按照优质服务的要求，进行布置一日细节服务计划和细节工作每日总结，相互交流学习。

6月上旬前，各科室要围绕“如何把患者当亲人”的主题召开研讨会。

认真对照锦州市卫生系统优质服务规范化、人性化、细节化的要求；对照医疗服务的薄弱环节；对照病人反映集中的问题进行讨论。

讨论中要换位思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难，各科室要认真做好研讨工作，人人发言，找准细节服务做得好的方面和不足的方面，对做得好的方面推广交流、保持发扬；对做得不足的方面要找全面、准确，并提出改进措施，做好会议记录，记录字迹要工整，于6月底前将会议记录交到优质服务领导小组办公室。

（二）总结亮点和不足，进行督促检查。

7月份“优质服务领导小组”对各科室上交的会议记录上细节服务做得好的方面和不足的方面及改进措施进行汇总，找准我院细节服务的亮点和存在的突出问题，召开专门会议宣传推进细节服务亮点，落实存在问题的解决方案。

优质服务领导小组随时到科室对“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动的开展情况进行督促检查。