j第一篇中国电信企业文化纲要 (2)第一章企业使命 (2)第二章战略目标 (2)第三章核心价值观 (2)第四章服务理念 (3)第五章企业行为准则 (3)第二篇公司规章 (4)第一章管理体系 (4)第 1 节机构组成 (4)第 2 节领导体制 (5)第 3 节部门职责 (6)第二章行政管理 (17)第 1 节会议制度 (17)第 2 节督查工作制度 (20)第 3 节内事活动及外事活动制度 (21)第 4 节接待制度 (22)第 5 节出差(出访)或休养请示报告制度 (22)第 6 节保密制度 (23)第 7 节值班制度 (24)第 8 节信息工作制度 (24)第 9 节印章管理 (30)第 10 节公文处理 (34)第 11 节档案管理 (50)第 12 节办公用品及低值易耗品管理办法 (76)第三章人力资源管理 (77)第 1 节员工考勤 (77)第 2 节岗位工资制 (83)第 3 节绩效考核 (80)第 4 节员工培训 (94)第 5 节新员工导师管理 (110)第 6 节医疗保险 (112)第 7 节劳务用工管理 (119)第四章财务管理 (124)第 1 节货币资金管理 (124)第 2 节固定资产管理 (127)第 3 节费用管理 (133)第 4 节差旅费管理 (135)第 5 节财务会计检查 (138)第 6 节集团帐户管理 (142)第 7节多经企业资金调度中心管理 (154)第五章物资管理 (158)第 1 节物资出、入库制度 (158)第 2 节运输管理制度 (160)第六章生产管理 (160)第 1 节合同管理 (160)第 2 节服务质量管理 (165)一、营销服务质量检查内容和评分标准(满分100分) (161)二、器材服务质量检查内容和评分标准（满分100分） (162)三、增值业务服务质量检查内容和评分标准（满分100分） (163)四、物业服务质量检查内容和评分标准（满分100分） (164)五、声讯服务质量检查内容和评分标准（满分100分） (166)六、网络维护服务质量检查内容和评分标准（满分100分） (167)七、工程服务质量检查内容和评分标准（满分100） (168)第七章安全管理 (179)第1节机动车管理 (179)第2节机动车辆“准驾证”制度 (183)第3节车辆管理补充 (185)第4节高空作业安全规定 (185)第5节安全生产责任制 (186)第6节社会综合治理安全管理员岗位职责与考核办法 (195)第八章党、工、团管理 (193)第 1 节党建工作制度 (193)第 3 节工会工作制度 (206)第 4 节工会会员会籍管理 (213)第 5 节工会会员代表大会制度 (214)第 6 节工会会费管理 (218)第一篇中国电信企业文化纲要第一章企业使命共享与世界同步的信息文明第二章战略目标把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团第三章核心价值观全面创新、求真务实、以人为本、共创价值第四章服务理念用户至上，用心服务第五章企业行为准则恪守承诺，为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业第二篇公司规章第一章管理体系第 1 节机构组成第 2 节领导体制市公司实行总经理负责制，总经理领导和负责市公司的全面工副总经理、总经理助理按照各自分工或受总经理的委托，协助总经理分管或联系某方面的工作，执行专项任务，并可代表市公司参加内事、外事活动。
对分管、联系或受委托的工作承担责任，行使相应职权；涉及其他副总经理、总经理助理分管工作的事项，应主动沟通和听取意见。
对工作中的重要情况和重大事件，要及时向总经理报告。
总经理因公出差(出访)期间，副总经理、总经理助理按照总经理市公司党委在企业中发挥政治核心作用，保证、监督党和国家方针政策在本企业的贯彻落实；参与重大问题的决策；领导企业的思想政治工作和精神文明建设；讨论、决定重要的人事任免和奖惩；加强党组织的自身建设。
党委遵循党的民主集中制原则，实行集体领导，重大问题由党委会议集体讨论决定。
第 3 节部门职责3.1 办公室职责1、协助领导做好重大决策、重要工作部署，负责落实上级部门及公司领导的有关指示决定，协助公司领导处理各项日常工作，做好综合协调和督办工作，确保各项工作高效有序运行；2、协调各所属企业及各管理部门之间的工作关系，及时了解和掌握各项工作的开展情况；3、负责拟定完善各类工作规则和办公制度，编辑公司综合性规章制度；4、负责组织公司工作计划、年度方针目标、工作总结等重要文件的起草及各类公文的审核、管理工作，保证内部信息流转的时效性和保密性；5、负责公司发文（电）、对外文稿的审核，及公司文（电）的收发、呈批、传阅、打印、装订、发放、保管和归档立卷工作，并做好保密工作；6、负责档案资料的收集、编纂、利用、管理工作；7、负责信息收集管理工作，编撰《杭州电信实业信息》；8、负责公司会务工作，做好会议记录，并督促检查会议决定的贯彻执行情况；9、协助公司领导做好外事接待工作，协助相关部室组织企业各项大型活动；10、负责公司印鉴的使用和管理，审核开具公司介绍信和有关证明；11、负责协助公司领导做好检查、调研、来访的安排和接待工作，负责安排好节假日值班；12、负责公司公务通信工具及行政车辆调度、管理工作，对车辆维修等费用进行审核管理；13、负责信访工作；14、负责文印室管理，保证办公设备的正常运作；15、负责办公自动化和公司网站内容管理；16、负责办公用品购买、管理及领用、办公用固定资产的管理；17、做好公司的各项后勤管理和服务工作；18、组织职工代表大会，推进公司民主管理，落实参与职能;19、协助行政推行、落实民主管理、企务公开工作制度;20、认真做好年度总结评比工作，会同部门党政开展各类创优活动；21、做好接转工会组织关系，做好工会会员管理工作，加强会员《工会法》《劳动法》等知识的培训工作;22、组织开展劳动竞赛、合理化建议等工作，处理公司各部门工会反映的问题；23、做好离岗、退养、退休员工的管理工作；24、做好女工工作和计划生育工作；负责职工子女医疗劳保等事项的办理；25、开展献爱心活动，做好困难员工的慰问工作，做好拥军优属工作；26、组织员工疗休养，因地制宜地开展职工文体活动；27、管好、用好、收好工会经费、及时足额上解工会经费；28、完成公司领导临时交办的各项工作。
3.2 人力资源部职责1、根据公司战略规划，组织编制、实施公司中、长期人力资源需求计划和规划；2、、组织建立、实施、保持并改进公司劳动人事政策、制度和操作流程；3、组织公司岗位机构设置、策划及管理；作好定编、定岗、定员工作；4、建立健全员工人事、劳资等个人档案，实现动态管理；5、分析公司内、外部人事环境，提交公司内部人员结构、人员流动率、公司工资结构及水平等因素的分析报告；6、建立人才引进机制，组织、招聘、甄选合格人员；办理员工录用、转正、离职、任免、调动等人事手续；7、负责劳动合同的管理以及劳动争议的处理；8、建立劳动人事档案，负责人事档案的日常管理；9、负责劳动人事各类统计数据的确定、收集、核实上报等工作；10、负责公司内因公出国（境）任务报批、人员政审及因私出国（境）人员政审和管理工作；11、建立、改进公司的培训体系，负责编制公司的年度培训计划，对年度培训结果进行评估，并提出改进措施；12、根据公司发展规划和经营计划，组织、实施相应的培训；13、组织员工技能的鉴定，负责职称评审（定）工作；14、负责建立、实施、改进公司的薪酬福利体系；15、确定并执行国家有关职工保险等各种社会保障政策和规定；16、负责制定并完善公司的绩效考核制度，组织监督、检查考核情况；17、定期组织对各级管理人员和专业技术业务人员的考核、评议，向公司领导推荐优秀人才；18、设计沟通渠道，建立反馈系统，接受员工就公司人事、用工、分配制度方面问题的咨询，随时与其他部门沟通、协作；19、编制公司及部门人力成本预算，并做好费用控制；20、协助公司党委、行政做好中层管理人员的考察、考核和配备工作。
21、组织开展企业效能监察工作，落实企务公开制度；22、组织开展党风廉政建设，监督、检查加强党风廉政建设的各项制度落实情况；按照干部管理和党纪处分权限，调查和审议党员干部的违纪问题，审批违纪党员的党纪处分；23、负责拟订公司精神文明建设规划，并指导检查文明单位建设和企业文化建设工作。
24、负责党建宣传队伍与思想政治工作队伍的思想、业务建设，培训党建宣传、思想政治工作骨干。
25、负责党委中心组学习的计划、安排、检查、考核等工作，组织机关的日常政治学习；26、负责组织党建工作会议、纪检监察工作会议，做好会议的材料准备和会务相关工作，并督促检查会议精神的贯彻落实情况；27、监督、检查各级领导班子贯彻民主集中制原则、实行集体领导、执行党的纪律、加强自身建设及按照党员“四化”和德才兼备原则选拔任用干部的情况，做好“后备干部库”的建立；28、负责党员发展的有关工作和党员年报统计，党费收缴、管理工作，办理党员组织关系的接转；29、组织开展团的工作，指导各级团组织按照上级团委部署和各自职责开展工作；30、负责全省有关纪检监察、退休干部的信访工作，处理好群众的来信来访；31、建立安全员管理网络，完善安全生产检查、考核制度；32、完成公司临时交办的任务。
3.3 市场部职责1、贯彻执行国家及上级部门有关电信业务、市场开发、市场经营方面的方针、政策、法规以及各种规程、规章，加强业务管理，提高科学管理水平，加强经营政策研究，开拓市场，争取最佳的社会效益和企业经济效益；2、负责对公司业务的整体策划、市场营销管理，制定业务发展目标，并调查分析经营效益，负责每月对公司所属企业的业务经营状况进行统计、分析，提出经营策略和措施，供公司领导做决策参考；3、负责公司资产管理的工作。
制定有关资产管理的规章制度并承担管理职能，充分运用市场机制，盘活资产，开源节流；4、负责对各项业务制定系统的服务管理体系，完善服务规范，检查、考核所属企业的服务质量，确保为电信运营商提供优质的服务。
5、负责公司的有关市场信息收集、采编工作，组建市场经营信息网络，为公司经营决策提供有价值的信息；6、负责新业务的市场、技术、经济分析及可行性研究和论证，组织市场开拓、推广工作，参与新业务的引进、工程建设方案的审定；7、定期制定公司业务宣传计划并组织实施。
负责公司对外经营、服务的业务宣传；负责业务宣传资料的设计、制作工作，组织、策划重大的业务宣传活动，参与业务CI战略的推进工作；8、负责实业公司与电信公司的有关工程施工和网络维护的业务管理、协调工作，确保工程施工、代维、代办、代营等工作顺利有序地进行；9、根据网络维护、工程施工的实际需求，会同有关部门开展电信技术培训（含新技术、新设备）和维护规程的培训，业务工种的操作比赛及同工种劳动竞赛，提高施工建设和网络维护的质量；10、组织专业技术人员编写、编译技术资料，提出有关技术发展和工程施工的合理化建议及审定工作；11、认真完成公司布置的其他工作。