客户关系
1、小区竣工总平面图
2、单体建筑、结构、设备竣工图
3、电气、给排水竣工图
4、室外地下管网竣工图 5、道路、停车场竣工图
项目部
6、绿化竣工图
7、单体工程竣工验收备案证明
资料名称
部门
8、工程规划验收合格证明
9、消防验收合格证明
10、用水、用电指标批文
11、环保达标验收合格证明
12、电梯（扶梯）合格证明和准用文件
2、在向住户发钥匙前 15 天装修完成（具体装修方案由物业提供）。
1、进行必要的装修、配备值班人员操作台、空调、灭火器、应急灯；
2、配备消防工具：防火服两套、防水强光手电筒至少两支、消防工具箱一个，
消防监控 内有：消防板手、斧头、铁锹、消防桶、管钳、铁锤、铁錾、钢锯、撬棍、安
中心 全绳 50 米、保险绳 2 条、急救担架一副，2 个防毒面具、警戒带、医疗箱及常
栏（墙） 2、配备周界防越系统及触发照明，围墙内毗邻路段监控系统联动。
道路、交通 1、减速坡设置合理，位置主要考虑人流量多、主干道交汇口前端、车场出入口
及直线车道超过 100 米的路段（具体位置可由物业提供方案）；
2、交通指示标识完备。
1、车场出入口道闸系统正常启用；
2、车辆行驶、停放、警示标识完备；
4.3 设备部分：
名称
标准
设备房环 境
1、发电机房、高低压配电房、水泵房、泳池机房、值班室地面铺设防滑地砖， 墙面找平、抹灰、刷涂料，天花找平； 2、各设备机房配备应急灯及灭火器； 3、电系统设备房配置防鼠板及接地带。
发电机 发电机
1、发电机在小区入伙前可正常投入使用。 2、燃油箱的进油口宜设置在装卸位置，方便加油； 3、油箱有油位标识，可以清晰看到油位。 4、配备消防灭火器材； 5、随机配备一套专用维修工具； 6、燃油箱房应设置防爆灯、通风良好。
信息传递 设施
1、设室外宣传栏，具体位置可由物业提供参考方案。 2、多层住宅单元楼道一层，中、高层一楼大堂配置室内信息栏； 3、中、高层建筑高档住宅大堂可考虑电子显示屏或液晶屏显示。 4、配备小区导示系统，物业可提供参考方案。
单车、摩托 1、小区设单车、摩托车停放处。
车棚
2、停车架、标识牌配置齐备。
22、发电机、电动机检查试运转记录。
23、电气设备试验调整记录。
24、电气设备绝缘检查。
25、电气设备送电验收记录。
26、防雷接地电阻检测记录。
27、防雷引下线焊接记录。
28、水、卫生器具检验合格证。
29、通风机风量测量调整记录。
30、空调器性能测定调整记录。 售楼宣传资料等
项目营销组
标准 1、面积=小区总建筑面积×2‰，不足 50 平方米的按 50 平方米计。
编制 审核 批准
流程目标： 流程时间要求 流程主要责任岗位
日期
修订 状态
物业移交标准
日期 2014 日期 2014 日期 2014
流程要素
流程监控点数目 流程涉及职位数目
修订记录
修改内容
修改人 审核人
批准人
1. 目的
明确新开发项目向物业公司移交时的标准，规范新项目的移交工作。
2. 范围
适用于万科房地产公司所开发的新项目的移交工作。
泳池
1、泳池根据其大小配救生圈，救生杆及至少 2 个救生员观察椅； 2、泳池照明足够，满足夜间游泳需要； 3、更衣室、浸脚消毒池配备齐全，浸脚消毒池需保证是进入泳池的唯一通道，
并配有淋浴； 4、泳池实行封闭式管理； 5、泳池水质处理系统可正常投入使用以保证水质合格； 6、泳池周边地面为防滑地面； 7、配备人工吸尘工具； 8、泳池设备房通风良好，设集水坑及潜水泵，超高水位报警信号连至监控中心。
绿化
1、预留室外绿化取水口； 2、绿化用水可单独计量。
空调位
1、预留住宅、商业空调室外机安装位置； 2、采取集中排水。
电缆 休闲椅
1、电缆标识清晰，有引至和接出等规范内容； 2、进入设备房、配电柜暂未使用的电缆孔需作临时封堵； 1、建筑围合内（全封闭住宅区域）宜配备木制休闲桌椅； 2、开放区域宜配置款式相对简单且牢固的金属桌椅或石桌椅； 3、绿化带内宜使用石质桌椅。
3、符合消防安全管理规定。
车库、停车 4、室内停车库照明双路控制，宜采用节能灯源；
场
5、地下停车库配备清洁取水口，下设接水池，该位置墙面铺普通瓷片。
6、地下车库集水井配潜水泵，宜设超高水位报警系统，可将报警信号连至指挥
中心或其它易发现位置；
7、地下车库出入口设防洪闸。
娱乐设施 安装平稳牢固，符合安全设计规范，并具有必要的安全防护措施和使用说明。
用医药。
3、接管区域的智能化系统正常启用。
1、垃圾中转站通风良好、排水通畅； 垃圾中转
2、预留清洁水源及电源插座； 站
3、适应东莞市垃圾经压缩后焚烧的垃圾处理要求。
1、预留清洁取水口及排水管； 天面、天台
2、通透女儿墙或开窗处符合建筑安全要求，低于建筑安全高度的窗安装防护栏。
楼道
1、楼道内配置的照明启动开关宜为感应式； 2、中、高层消防楼道至少每隔 4 层预留清洁取水口及排水管。
3. 定义：
物业移交：是指在地产公司与物业公司共同对小区进行了安全、质量和满足使用功能的验收后，向
物业公司移交相应物业的资料、房屋本体、道路、公建配套、设施设备、绿化景观等的活动，此项
工作完成后，即标志着地产向物业管理公司办理了交接手续。
4. 移交标准
4.1 需向物业公司提供的资料清单：
分类
资料名称
电子巡更 确保小区业主入伙时可正常投入使用。
1、接管区域的消防系统验收合格并可投入正常使用； 消防系统
2、防火门锁采用通锁。
备注：在移交时或移交后，仍有部分物资、物品不能按照移交标准提供，物业公司在征得地产公司 同意后，参照相关配置要求，自行购买，费用由地产公司承担。
部门
产权、规划及施 工管理资料
1、土地使用权出让证明 2、地界界桩放点报告 3、建设用地规划许可证 4、建设工程规划许可证 5、施工许可证 6、建筑物命名、更名审批资料 7、建筑执照
项目事务部
产权资料 技术资料
分类
技术资料
销售资料 4.2 配套设施
名称 管理用房
1、房屋产权清册 2、配套设施设备、管理用房产权证明 3、房屋查丈报告 4、住宅质量保证书和住宅使用说明书
1、中、高层消防走道根据住户比例配垃圾筒，每层配备一个（款式筒、果 2、电梯厅配备果皮箱（款式及位置可由物业提供参考方案）；
皮箱
3、小区公共区域配备垃圾筒、果皮箱，垃圾筒的配备考虑有分类收集垃圾的需
求（具体位置、款式可由物业提供方案）；
4、垃圾桶摆放位置地面及墙壁贴瓷片；
1、入伙前必须确保水、电、气开通。
2、入伙前，生活水箱须清洗后水质送检合格，检测报告可由物业服务中心归档。
水、电、气 3、水、电、气每户独立装表，满足抄表到户要求。
配套
4、电表箱门、弱电箱门、水表箱门采用通锁。
5、园区内独立泳池、水景有水、电表单独计量，集中设备房用水电独立计量。
围（护） 1、偏僻或墙外是树林、山的围墙位置有防攀爬设施；
给水系统 高压配电 低压配电 电梯
1、各类泵在小区入伙前可投入正常使用、进户水压保证家用热水器能正常点火； 2、生活水箱加盖上锁，设水位指示管，可清晰看到水位； 3、水箱溢流口、通气孔设防虫网； 4、生活水箱设高、低水位报警，集水坑设高水位报警，信号连至小区监控中心； 5、配备灭火器材。 1、配备高压操作相关工具； 2、配电柜前配绝缘胶垫； 3、配备灭火器材； 4、有供配电系统图。 1、配备相关的操作工具； 2、配电柜前配绝缘胶垫； 3、配备灭火器材； 4、有供配电系统图。 1、电梯机房应设置通风、降温设备； 2、配备应急灯及二氧化碳灭火器材。 3、电梯机房门选用通锁，钥匙通用。 4、入伙前取得电梯准用证。
可视对讲 确保小区业主入伙时可正常投入使用。
背景音乐 确保小区业主入伙时可正常投入使用，紧急情况可代替消防广播。
闭 路 电 视 1、保证小区业主入伙时可正常投入使用；
监控系统 2、硬盘录像，内存容量可保证影象资料储存半个月以上。
周 界 红 外 1、小区业主入伙时可正常投入使用；
报警
2、设灯光联动及监控镜头联动。
13、民防工程竣工验收合格证明
14、燃气工程竣工验收合格证明
15、隐蔽工程等竣工验收合格证明
16、所有设备订货合同、合格证、随机使用说明书、检验报
告
17、所有设施设备安装、测试、验收记录
18、各户型平面图、水电线路图
19、地质勘探报告，沉降观察记录。
20、电缆铺设记录。
21、线路及电力电缆试验记录。