电子商务与物流管理基础知识
美国配送中心
l 配送中心的类型
– 批发型（美国加州食品配送中心）
l 会员制、计算机管理、协商定价
– 零售型（美国沃尔玛商品公司的配送中心） – 仓储型（美国福来明公司的食品配送中心）
l 新型配送中心的特征
– 物流配送反应速度快。物流配送功能集成化。 – 物流配送服务系列化。 物流配送作业规范化 – 物流配送目标系统化。物流配送手段现代化。 – 物流配送组织网络化。物流配送经营市场化。 – 物流配送流程自动化。物流配送管理法制化。
电子商务与物流管理基 础知识
2020/11/27
电子商务与物流管理基础知识
案例：亚马逊公司的困惑
l 亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有
一半的亏损是在最近两个季度里发生的。
l 据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更 多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的 降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。
–经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。
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我国物流的发展状况（五）— —阳光网达
l （1）建立了专业的电子商务物流信息系 统。该网站将专门用于服务揽收，用户 查询等信息交互服务，使用电子商务在 线运接软件工具替代传真、电话等传统 手段，同时综合利用基于无线通讯、条 码等先进信息技术，实现商品投运过程 中的全部跟踪与查询，
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联邦快递（Fedex）
l 客户关系管理体系：联邦快递认为 提高服务水平才是长久维持客户关 系的关键。
– 全球运送服务：
l 追踪货物与关税查询 l 在线交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的
所有环节。 l 整体配送方案（要与顾客相配合） l 高附加值服务：提供整合式维修运送服务；扮演客户的
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• 电子商务与物流的关系
❖物流是电子商务的重要组成部分 ❖电子商务概念模型的基本要素 ❖物流是电子商物的保证
a) 物流保证生产 b) 物流服务于商流 c) 物流是实现“以顾客为
中心”理念的根本保证
•EC实体 •交易事务 •电子市场
•信息流、商 流、资金流、 物流
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第三方物流
l 自建的不足：
– 企业自建资金不足；自建规模小效率不高；自建投资风 险大；自建物流手段有限
l 特点：
– 第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期 的合作关系，而不是零星的业务往来。
– 第三方物流企业不一定要保Байду номын сангаас物流作业能力， – 灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服
l 公司介绍：
– 联合包裹（UPS） – 联邦快递（Fedex） – 其他：敦豪（DHL）天地（TNT）
l 美国的配送中心简介
– 配送中心类型 – 新型配送中心的特征
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联合包裹（UPS）
l 概况
– UPS（联合包裹）：1907年8月28日创立， 现公司总部设在亚特兰大市。1988年10月3 日，亚太区开业。
l 问题 ：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的
亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？
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电子商务与物流
物流的概念 我国物流业的发展状况 国外物流业的发展状况 物流业的发展趋势及前景 发展我国物流系统的思考
电子商务与物流管理基础知识
物流的概念
什么是物流？
物流是除人员以外所有货物流通的全过程，它是从 原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系 列的空间位移。
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物流的概念——配送中心
l 配送中心是从事货物配备（集货、加工、 分货、拣选、配货）并组织对用户的送 货，以高水平实现销售和供应服务的现 代流通设施。
配送中心的分类
–按拥有者：制造商、零售商、批发商…… –按功能：储存、流通、加工型 –配送货物种类：食品、日用品、家电……
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l 物流系统化的内容
– 大量化、共同化、短路化、自动化、信息 化
物流系统化的物质基础
–物流设施。 –物流装备。 –物流工具。 –信息技术及网络。 –组织及管理。
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物流的演变阶段
产成品配送阶段1950-1960 •物流管理阶段 1960-80年代中期 •综合物流管理阶段 80年代中期至今
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物流业的发展趋势及前景
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电子商务下物流业的发展趋势
l 多功能化——物流业的发展方向
– 一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（JIT）
l 一流的服务——物流企业的追求
– 重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家
l 信息化——现代物流业的必由之路
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我国物流的发展状况（二）
l 4、第四阶段（1992年至今）市场经济 发展阶段
– 交通、通信等物流基础设施的能力大为提 高,市场物流网络逐步扩大
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我国物流的发展状况（三）
– 物流规模不断扩大,国际物流量快速增 长
– 物流质量有所提高,物流效率有待改善
l 客户服务线上作业系统（COSMOS）：从客户选择方式 和跟踪输入开始，直到集配中心的分货作业和飞机与车 辆组配等等所有作业，都是依靠COSMOS实现了全部自 动化。
l 面向顾客的ERP。面向顾客的ERP的功能之一，是能够 完全代行企业的物流系统。
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联邦快递（Fedex）
– 2． 区别于传统物流公司：先进的信息技术 手段，如网上查询，全方位、跨地域的物流 体系，规模化的，成本优化的经营
– 3. 第三方物流企业。形成一个全国性、快 速的，以信息技术为基础的专门服务于电子 商务的物流体系，使物流配送从电子商务网 站日常业务中剥离出来。
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国外的物流发展状况
– 1． 投运、交运速度快 ；2． 对用户，供应商， 承运人之间的高效信息交互
– 3． 服务方式的新要求：“门对门”，甚至“门 对人”；4． 代收货款的要求
– 5． 对采购、仓储、包装、分拣、配送等管理的 高效一体化管理方案的迫切需求
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l 阳光网达公司的市场定位
– 1． 针对各种电子商务模式（如，B to C 企 业对个人，B to B 企业对企业，C to C个人对 个人）的专业物流服务，以门对门，甚至门 对人服务为特色
电子商务下的物流特点
➢ 信息化 ➢自动化 ➢网络化 ➢智能化 ➢柔性化
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我国物流的发展状况
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我国物流的发展状况（一）
1、第一阶段（建国初到1956年）形成 阶段
2、第二阶段（1966--1976年）停滞阶段
3、第三阶段（1977--1991年）改革开放 阶段
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l 经营思路
– UPS把经营重点逐渐把主要精力放到满足客户 的需求上（80年代）
– UPS能够对每日运送的1300万个邮包进进行电 子跟踪
– UPS的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键 人物。
– 对大客户：UPS可能会指派专门的司机和拖车 负责处理它们的货件。对小客户，可能就有 UPS的一般取件货车接送；有急件需要隔日派 送的客户就可以联系On-Call Air以便尽速取件。
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物流的概念——物流的分类
l 社会物流（宏观、广泛） 企业物流（微观、具体）
•企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、 企业回收物物流、企业废弃物物流
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物流的概念——物流的功能
l 主要功能：运输、储存保管、配送
辅助功能：包装、装卸 搬运、流通加工、 物流信息处理
l （2）阳光网达的扩张策略——代理。
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l 我国物流体系的现状
– 1． 规模小，区域化 ；2． 技术手段落后，尤其 是信息交互技术
– 3． 相互之间松散连接的体系 ；4． 服务质量、 速度无法满足电子商务的需求
l 电子商务对传统物流提出了全新要求
l 物流时间、物流费用、物流效率
– 物流管理体制改革尚需进一步深化 – 物流科学研究亟待加强
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我国物流的发展状况（四）
l 我国现有的物流企业大致可以分为以下几
类：
– 1、中央直属的专业性物流企业： – 2、地方专业性物流企业： – 3、兼营性物流企业：
•企业的物流配送状况
–基本上属于真正意义上的物流配送，
务。
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第三方物流
l 分类
– 综合性物流企业和功能性物流企业。 – 物流自理企业和物流代理企业。物流代理企
物流系统的目标：
–（1）优质服务（Service）： –（2）迅速及时（Speed）： –（3）节约空间（Space saving）： –（4）规模适当（Scale optimization）： –（5）合理库存（Stock control）：
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物流的概念——物流管理与物 流系统化（三）
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宏观层面上的物流问题
l 体制问题：
l 转制问题：
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解决问题的宏观对策
l 第一，必须进一步深化体制改革。 l 第二，政府的支持和干预。 l 第三，加强物流教育。
– 极少把提高物流现代化作为重要因素加以考虑 – 全面的物流人才也倍感缺乏