业主篇-花样个性服务
花样个性服务之生活顾问服务
生活物资配送、餐饮外送服务 ◆ 代送快递、订餐、订票、订酒店、订报、鲜花速递、搬家服 务 ◆ 老人关爱照顾服务 ◆ 宠物托管服务 ◆ 对业主家庭服务人员进行安全知识培训、高级烹饪技巧培训
、家居生活技能、消防培训等
◆ 物品捐赠托管服务 ◆ 整套市内娱乐、体育、餐饮等资料信息提供 ◆ 提供各类生活指南，并为业主设立家庭服务档案，定时提醒 业主及时处理家庭事务等。
求，为业主提供极具私人化的贴身服务。
业主篇-“服务到家”服务
“服务到家”服务
特色基础服务
花样个性服务
尊崇业主服务
业主篇-“服务到家”服务
特色基础服务之空置房服务
空置房管理服务
建立空置房管理档案，记
录房屋管理信息（包括房
屋状况、返修记录、房屋 及私家花园打理记录、业 主信息反馈记录等），从 与业主的沟通中挖掘业主 真实需求，为业主提供个 性化、针对性服务。
• 业主满意度调查：每年年中、年底将对业 主进行满意度调查，及时与业主沟通，进行工 作改进。
特 色 基 础 服 务 之 亲 情 服 务
业主篇-“服务到家”服务
• 物品借用服务
特 色 基 础 服 务 之 便 民 服 务
为了方便客户应急所需，物业客户服务中心备有以下用品供客户免
费借用：打气筒、针线、钳子、锤子、螺丝刀、梯子等物品。
拜访，了解新业主入住感受，听取意见和建议，进一步提升服务。
特 色 基 础 服 务 之 亲 情 服 务
业主篇-“服务到家”服务
特 色 基 础 服 务 之 亲 情 服 务
对入住业主的关怀服务
• 天气变化时短信关怀服务
天气变化时专属管家会通过短信的方式，温馨提示业 主注意增减衣物、携带雨具、关闭门窗、收拾晾晒衣 物等，让业主感受到物业的贴心关怀；
搭建物业与业主沟通平台
• 客户简讯平台服务（微信圈/论坛/短 信平台）：通过客户简讯平台，及时将各 项重要活动通知、重要通知等与业主分享；
• 月度物业服务工作通报：每月将物
业服务工作通报上门派发给业主，让业
主随时了解物业服务工作的开展动态；
• 社区文化活动开展：组织开展丰富多彩的社区 文化活动，让业主在休闲娱乐的同时与物业面对面 的交流，消除业主的陌生感。并借助当地风俗，风 景区的优势或重大节日，利用项目资源，引进分供 方赞助开展社区活动，邀请业主参与，并增加人气； （如：登山比赛、郊区游等）
花样年国际物业以“为客户创造价值”为宗旨，运用花样年国际物业独具特色
的顶级住宅物业服务模式，在物业的全生命周期中，通过客户关系的建立发掘业户终 身消费价值，集成物业管理基础业务和综合资产运营业务，以云集成的终端应用软件
服务平台，通过专业化、国际化的运营管理，为客户提供优质服务，为客户创造价值，
为员工提供发展平台，并实现企业自身品牌价值提升。 花样年国际物业人秉承“敬业、乐业、勤业、精业”的专业精神，真诚、热情、 细致地为业户提供高品质、高标准的精细化服务，并一直致力于用世界上翘首以盼的 人间音律，演绎出山水间如诗如画的惬意生活。
地产集团组织架构（讨论稿） 物业增值服务
花样年地产集团公司
目录
一、引言
二、公司简介
三、顶级住宅物业服务
1、开发商篇：销售配合期的服务 2、业主篇：“服务到家”服务 特色基础服务 花样个性服务 尊崇业主服务
四、物业国际在管精品住宅项目简介
引言
尊贵的业户朋友： 真诚感谢您选择花样年国际物业！
度；同时，物业国际善于利用自身的客户资源，以物业国
际的客户服务系统为平台，开展圈层营销服务，企业会所 服务，形成花样年独特的地产物业增值服务品牌，为开发 商创造溢价空间。
销售配合期的服务
前期介入服务 停车区域客户尊贵体验服务 售楼中心礼仪接待服务 样板区域尊崇服务 五感体验服务
VIP尊享服务
开发商篇-销配服务
业主篇-“服务到家”服务
装修代理服务
特 色 基 础 服 务 之 装 修 服 务
根据业主需求，物业可邀请地产名师打造3—4种经
济型、豪华型装修别墅设计方案，同时向业主提供
3家装修公司选择，并全程装修监理、验收及提供 绿色家居环保检测服务；
装修监理服务
如果业主因工作繁忙无暇顾及装修，物业会根据业 主需求，为业主量身定制专属装修监理服务，最大 限度地维护业主利益。装修监理服务包括但不仅限 于装修单位资质审核、装修合同及预算审核、装修 质量监控等。如果业主长期在外，专属管家将定期 将装修进展情况及时告知业主，让业主能及时掌握 房屋装修动态；
业主篇-花样个性服务
花样个性服务之资产管理服务
金融服务
为业主提供金融服务融资渠道，包括为业主筹集
资金、融通资金、按揭贷款、结算等服务，让业 主在房产交易中实现最低成本交易营服务
◆ 企业、私人会所服务及运营：业主将装修过的度假别墅全权 委托物业公司打理和运营，业主可随时享用别墅的度假休闲服 务且实现: 1、拎包入住； 2、足不出户可享受贴身管家提供的餐饮、娱乐、采购等服务； 业主也可将别墅会所提供给其商务伙伴和亲朋好友使用。当业 主朋友前来入住时，业主只需一个电话，物业员工将按照相同
• 业主生日、结婚、生子等喜庆服务
生日庆祝：业主生日当天，专属管家会为业主送上生日 祝福，同时提醒业主家人不要忘记送上生日的祝福。 生子/结婚庆祝：如果业主遇到“生子/结婚”需要庆祝 时，物业根据业主需求提供礼宾服务，专属管家会为业 主特别策划，如在主入口摆放彩色拱门，设置礼宾仪仗 队、设置庆祝水牌、公告栏张贴喜庆告示等，彰显喜庆 气氛，体现尊贵感；
生酒店以及由日本知名设计师隈研吾 先生担纲设计的
“知”艺术馆等，将为您高品质的生活提供更多便利。 容积率0.4，绿地率51%，建筑密度19%。项目周边交通 相当便利，老川藏路、大件路、成雅高速和成新蒲快速 通道均可直达。距新津主城区3km，5分钟车程；距双流 国际机场18km，20分钟；距成都35km，仅需35分钟，
开发商篇-销配服务
样板区域尊崇服务
增加样板间软性聊天区（提供特色水吧服务，增加销售谈判机会） 样板房专职顾问服务（顾问将从房屋结构、装修风格及特色、装 修材料及价格、颜色和搭配、家私搭配、装饰的个性化等方面提供专 业的解说和答疑）
业主篇 “服务到家”服务
花样年国际物业一直以最精细化的服务，满足业主多样化的
• 物品寄存服务 在物业客户服务中心为需要临时存放小件物品的客户提供临时代管、 代存服务。
• 24小时日常急救药品及急救服务
物业服务人员接受急救培训，部分值班员工持有初级急救员证件并 配备日常急救药箱及心脏除颤仪，为救护车到来前争取时间； • 代叫出租车服务、记录客户的出租车牌
• 上门废品回收服务
各类报纸、杂志、旧家私、旧家电、办公废品等可再生性资源清理 和上门回收。 • 充值卡服务 移动、联通、电信远程手机充值服务。 • 代购服务 为业主代购日常生活用品服务。
装修后入住前的全程跟进服务
在业主房屋装修完毕入住前，专属管家为其准备好
各项工作，如开通水电、网络、有线电视、电话等， 令业主对入住后的生活完全信赖和无需担忧。
业主篇-“服务到家”服务
管家对于新入住业主的关怀服务
• 乔迁服务：只需致电客服中心，客服专员即可联系相应资源提
供服务。包括联系搬家公司、提供搬迁便捷通道，指引服务，关注 家具搬运情况，协助做好物品看护工作； •上门拜访：在新业主入住一周内，专属管家会对新业主进行上门
花样年·君山
700亩缓坡谷底，中国山居别墅的当代方式
君山项目花样年集团在2009年倾力打造的一个现代新 中式纯别墅项目，它隶属于旗下的山水精品系列，是集 团目前在成都，乃至整个西南地区最为高端的产品。 项目坐落在新津著名旅游景点老君山脚下，项目 规划建设用地面积49万平米，总建筑面积35万平米，开 发总户数 1156 户。其容积率为 0.5 ，绿地率为 41% ，建 筑密度为 29%。除此之外，项目还有完善的配套设施， 包括度假酒店公寓、配套商业、私人会所、“个园”养
业主篇-“服务到家”服务
搭建物业与业主沟通平台
• 成立业主顾问委员会：充分调动小区业主参与物业管理工作，增强小区管理的透明度， 加强物业与业主间的沟通与交流，全面提升小区管理品质，满足业主的实际需求，提升业主 满意度； • 业主恳谈会：定期组织召开与业主的恳谈 会，了解业主的居住体验和对物业服务的感受， 收集业主的意见、建议，并协调处理、及时跟 踪反馈，提升业主满意度；
战略布局。
花样年国际物业管理有限公司,肩负着“花样年集团”所开发的高端房地产 项目的品牌维持和服务于高端客户的重任，是“花样年集团”品牌战略和文化
战略得以实施的重要组成部分。
开发商篇
销配服务：为开发商创造溢价空间、带来圈层客户
花样年物业（国际），开发商全过程服务提供商，致 力于提供高品质的销售配合服务，从销售案场服务、样板 房接待服务、陪同客户看清水房服务、地产活动配合来深 度配合地产营销，以物业的市场品牌推动销售，为准业主 们构建良好的购房信心，并建立初始的物业管理服务认可
• 定期开展业主关怀活动 定期为业主提供水、电、气隐患排查服务； 免费为业主提供油烟机、饮水机、空调过滤网 清洗服务； 对孤寡、行动不便的老人，定期 关怀慰问服务；非健康及独居老人建立档案， 便于紧急响应协助处理紧急事件；辖区内老年 证办理等服务；
业主篇-“服务到家”服务
特 色 基 础 服 务 之 亲 情 服 务
前期介入服务，为开发商修建工作提供参考意见
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、 设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大 业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
开发商篇-销配服务