勤10分）、期末考试60分; 教学要求：认真听讲、记好笔记、认真完成作 业; 学习建议：逐步学习运用网标
● 了解CRM有关的营销新理论，如客户满意和 客户忠诚、数据库营销、关系营销、一对一营 销; ● 掌握客户关系管理的方法与技巧; ● 掌握一些CRM系统软件的应用; ● 课程结束后具备一定的团队合作、 商业沟通 等社会技能;
为什么要进行客户关系管理
营销模式的转变 营销理论的变迁
一般客户的发展阶段
课程学习的目的
● Know what —客户关系管理是什么？ ● Know why —为什么认可客户关系管理？ ● Know how —如何进行客户关系管理？
课程说明
课程考核：平时40分（其中课后作业30分、考
客户关系管理实务
课程介绍
2012年12月
引例
客户关系管理的魔力
——泰国东方饭店
引例
1、某客户要来谈合同，但跟进的业务员辞职
了，而销售经理对这个客户的来龙去脉一无所 知，怎么办？ 2、面对一位老客户，我们只有一些简单的联 系资料，怎么知道公司曾给客户承诺过什么？ 3、客户的购买爱好和内部关系是怎样的？以 前交易过程又是怎样的呢？
希望我们一起度过一段愉
快的学习过程！