十大民生实事工商分局全面落实xx年“十大民生工程”xx年，**区工商分局以贯彻落实**区委区府“十大民生工程”之一的“‘12315’消费维权进村居”工程为契机，全力打造12315维权体系，提升维权水平，拓展维权领域。

截止目前，**区工商分局已在100个行政村和51个社区、30个超市、市场、企业、学校、旅游景点等地建立了181个消费者投诉站和12315联络站；在重点商场、超市和市场设置30个“12315消费维权岗”；同时建立了全区消费维权申诉举报分析平台，通过该平台的运行，全年发布消费警示12期。

一间办公室、一块12315联络站和消费者投诉站的牌匾、一部电话、一本受理和处理消费者申（投）诉登记簿、一块宣传栏、一套工作制度、一本工具书，即区工商分局编印的《消费维权手册》、一张消费维权卡片，印有区工商分局和辖区工商所的 ___，151个12315联络站和消费者投诉站做到了形象统一。

以前，农村的村民买到假货由于路途遥远就放弃了维护自己的权益。

此项民生工程的完成，一改以往消费者特别是农村消费者维权能力不强，投诉渠道不畅，维权成本过高的弊端，现在村民遇到消费纠纷不出村就能够得到解决，确实发挥了民生工程合民情、贴民心、顺民意的作用，架起了党委政府与人民群众之间的连心桥。

**区工商分局在抓好落实民生工程的同时，不断创新维权机制，增强维权能力，优化维权质量，提高维权效率，全力打造速度更快、能力更强、服务更优的12315立体维权网络，通过多种形式，精心铸造12315消费维权品牌，切实让“‘12315’消费维权进村居”民生工程发挥更大的作用，取得更好的实效。

一是建立了一套消费维权处置快速反应指挥系统和一支全天候全方位服务的应急处置队伍。

应急大队在分局快速反应指挥系统的统一指挥下，实行分局、工商所、村居12315联络站和消费者投诉站及消费维权岗三级响应，利用快速维权执法车及时处置突发事件和群体性紧急申投诉事件。

构建起了一套从乡村到社区、从商场到学校、从宾馆到车站码头，组织严密、上下协调、城区农村相呼应、日常服务和应急措施完备的无缝隙无距离无盲区全方位立体式的消费维权网络。

二是拓展消费维权领域，全力推进消费维权进农村、进社区、进商场、进超市、进市场、进学校“六进”工作。

在30个超市、市场、企业、学校、旅游景点等地建立了30个12315联络站和消费者投诉站；在主城区大型商场、超市、集贸市场等商贸较为集中的经营网点和服务窗口区域设立30个“12315消费维权岗”，实行365天值班制，让工商执法人员与消费者、经营者、市场业主零距离接触，真正做到“投诉便捷、维权及时、服务高效”。

三是加强公益宣传，提升维权形象。

通过在**电视台开设《放心消费》电视专栏，在**都市报《红盾之窗》设专版，自制12315消费维权专题宣传片在主城区繁华路段的三个电子显示屏滚动播出，提升12315品牌形象，扩大社会知晓度。

为切实维护消费者的合法权益，让区委区府的民生工程落到实处，**区工商分局还制定了一整套周密的消费维权行动方案和工作目标，要求全局12315申诉举报工作达到“五个100%”。

即：消费者法律法规咨询服务满意率100%；现场处置率100%；消费申诉举报时限内办结率100%；重大申诉举报的处置回访率达100%；重大申诉举报的处置满意率达100%。

xx年，**区工商分局共受理消费者申（投）诉780件，办结780件，办结率达100%，消费者满意率100%。

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