沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心）
同理心：站在当事人的角度和位置上， 客观地理解当事人的内心感受及内 心世界，且把这种理解传达给当事 人的一种沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
与下属沟通的原则
处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服
20％ 的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、糊做，没有经过
。
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
第一部分 认识团队
如何真正发挥的团队作用？
团队定义
团队是由一群有共同目标、优势互补的群体， 他们对共同目标、行动方法彼此承诺与负责。
团队与群体
•工作群体
•工作团队
•信息共享 •中性（有时消极） •个体化 •随机的或不同的
•目标 •协同配 •责合任
•技能
•集体绩效 •积极 •个体的或共同的 •相互补充的
以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断；
用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达；
控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清；
沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）
微笑：欲取之，必先予之 赞美：面子给你，里子给我 推销：有好处能使鬼推磨
✓ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通目标：鼓舞对方达成行动
自我检讨： 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努
力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用
自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的
• 实干者 • 协调者 • 信息者 • 监督者
• 凝 张聚者•将会怎样？
• 完美者 • 推进者 • 创新者
限
会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧
太粗 效率不高 思维会受局
团队沟通
如何实现团队沟通顺畅？Байду номын сангаас
✓ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通 ；
高效沟通与团队协作训 练营团队沟通培训
2020年8月1日星期六
蒋小华老师：
杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师； 行课网执行总裁； 浙江大学主讲教授； 战略与执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 实战管理专家； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全球500强华人讲师； 最佳执行教练； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
优先级，知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你
的信息印在心里和脑子里。
沟通步骤：编码、解码、反馈
•技巧、态度、知识、文化背景
•编码
•信息
•解码
•信息接收者 •信息发送者
•特定 •信息
•解码
•反馈
•干扰
•扭曲
•“理解”了 •的信息
•编码
沟通底线：说对方想听的、听对方想说的
弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求
写下来，问清楚，说明白
复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点：
1. 会说“一、二、三”; 2. 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最
关心、最想知道的，一定要先说； 3. 学会简单与精准。
复命：及时复命，让业绩不打折
四小时复命制：
✓ 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一 般为四小时。
复命注意事项
✓ 结果过程（原因）补充； ✓ 客观准确、用数据说话； ✓ 尊重上司的评价，不要争论。
打油诗
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
•3
团队行为曲线
•工作表现
•工作群体 •伪团队
•表现出色的团队
•真正的团队 •潜在的团队
•伪团队：一群人被别人 或自己称为团队，也具有 团队潜力，但实际工作中 根本不协作或根本无集体 责任感。 •潜在团队：是介于工作 群体和真正团队之间的的 群体 •真正的团队；由很少的 一些人组成的，他们为同 一目的工作，有共同的目 标，团队中的每一个成员 共同对团队所要达到的目 的负责，也对团队采用的 总的工作方法负责 •表现出众的团队：是把 团队的潜力发挥到及至的 团队
团队激励
如何让团队成员充满干劲与激情？
调查发现：大部分人没有高效工作
•最大的浪 费
5％
的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的 绩效管理，对工作对上级的公平性充满抱怨，无事必生非= 破坏性的做；
10％ 的人正在等待着什么=不想做，没有工作激情；
10％ 的人没有对公司做出贡献=在做，但却是负绩效劳动；
•4
•团队绩效
团队建设原则
团队建设原则
团队中的9种角色
世间万物各有功用
•
创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划； 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。
团队中能缺少哪类角色？
•团队缺乏
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
复命精神能够解决的问题：
✓ 有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； ✓ 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。