托管机构客户服务工作流程（家长沟通）
家长是托管机构重要的客户资源，也可以说家长对机构的肯定认可程度直接决定了一个托管机构能否存活和健康持续的发展。

同时，在对多家机构的走访和观察过程中发发现，与家长关系维系特别好的机构往往会在机构招生，对外宣传及机构规模等等方面都占有明显优势。

通过对众多机构的研究发现，目前大多机构存在的问题是在和家长的沟通上普遍存在着沟通不畅的问题，因而本版本操作手册中，重点对家长沟通及家长满意度调查两块内容作了相应的标准化作业程序的梳理。

而通过相对专业化的沟通流程的导入，托管机构可以及时性的解决当前与家长沟通的一般性问题。

而事实上，客户服务的内容依然分为众多方面，面对当前大多机构的情况，机构负责人需要提前做好与家长首次建立关联，在建立首次的联系之后才有进一步进行转化或提供后续其他服务的可能。