洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！注意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，高档次的鞋需注意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
对中途回更衣室取物品的宾客要多加注意、为客人取挂衣物要在客人视野之内，不能背向客人避免客人在丢东西时说不清、接洗客人衣物时，应仔细检查衣兜内是否有遗留物品，检查衣物是否有破损及褪色等，必要时须客人要相关单据上签字。
6、浴区服务员服务流程：与更衣室服务员衔接迎接客人，向客人介绍浴种及使用方法，为淋浴客人打开水龙头并调适水温。
推销搓澡服务，为客人提供冰水、冰巾、浴盐、洗漱用品及相关服务，随时巡视浴区，防止发生意外。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！先生/女士这边是淋浴，那边是坐浴！先生/女士您看水温可以吗？先生/女士您需要搓澡吗？先生/女士请您小心地滑！请用冰水（冰巾）！先生/女士需要我为您打一下香皂或浴液吗？先生/女士很高兴为您服务！有事请随时叫我！我会随时为你服务！注意事项：及时关闭客人有过的水龙头；儿童与微醉的客人蒸桑拿的时间不宜过长，服务时要勤巡视；桑拿室坐椅上的浴巾要勤更换，可用菠萝或啤酒祛除桑拿室的异味；保持大池水质清洁，避免客人身上打完香皂直接进入大池，保证大池水温（水温标准：高温47℃～49℃，中温41℃～43℃，冷水一般15℃左右），保证淋浴温度35℃～40℃，保证桑拿房75℃~80℃，保证蒸汽房38℃~45℃、保证浴区温度29℃左右；注意提醒客人穿好拖鞋，防止地滑摔伤客人，并随时提醒客人小心地滑，醉酒客人和儿童不宜长时间蒸桑拿。
7、二次更衣服务流程：主动问候客人，为走出浴室的客人提供干身服务，蹲下来用脚巾干脚，递上干拖鞋，为客人提供更换浴衣服务，为化妆客人提供相关服务，推销外卖商品（一次性睡衣、内衣、袜子等），询问客人是否前往休息场所并指引方向，提醒去休息大厅和客房的客人穿好睡衣。
服务用语：先生/女士请您用干拖鞋！我来为您干身！先生/女士您需要哪一种睡衣？我们这里有一次性睡衣，纯棉的，干净卫生，穿着非常舒服，您需要来一套吗？这是您的睡衣！先生/女士请您穿好睡衣！先生/女士这边请，祝您休息好！注意事项：根据客人要求，为客人提供服务，态度要诚恳，尽量满足客人的要求，注意检查客人脱下的衣内是否有遗留物品，提醒客人带好随身物品，提醒客人睡衣兜内无其他物品。
8、休闲广场服务流程：礼貌待客，并向客人介绍本区域内的服务项目，推销各种商品及做好相关服务；送客时做好包房的推销工作。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临休闲广场！很高兴为你服务！请问您几位呢？您这边请！你看这个位置可以吗？先生/女士请坐！我是**号服务员，很高兴为您服务！请问您喝点什么？茶水、饮料还是啤酒？……我们这里有**，味道不错，您品尝一下好吗？先生/女士您预订包房了吗？您需要什么样的房间呢？先生/女士慢走，带好您的随身物品！谢谢光临！再见！注意事项：取送酒水要使用托盘，茶水斟至七分满，烟缸内有两个以上烟头就要及时更换，给客人点烟时火苗不要太大，以免伤着客人，及时续添茶水，客人用过的书刊、棋类及时整理归位、提醒客人带好随身物品。
9、演艺广场服务流程：面带微笑的主动迎接客人，同引位员做好交接，将客人引领至合适的位置，推销商品，做好相关服务，向客人做好节目介绍。
送客时做好包房的推销工作。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临演艺厅！很高兴为你服务！请问您几位呢？先生/女士请随我来！您看这个位置可以吗？请坐！请问几位需要点什么？我们这里有洋酒、啤酒以及各种饮料、果盘、干果等！先生/女士请慢用！有事请随时叫我！最后愿我们精彩的节目给你带去快乐！先生/女士您预订房间了吗？您需要什么样的房间呢？先生/女士慢走，带好您的随身物品！谢谢光临！再见！注意事项：客人给演员小费或献花，一定要看清客人的手牌，在相关的单据上定清楚客人的姓名、台位及祝福语，准确及时交给主持人。
服务员应主动配合演员，在适当的时候烘托气氛，演艺厅内光线较暗而且客人较集中，在取送酒水时要注意安全，客人离位时一定要提醒带好随身物品。
10、休闲餐厅服务流程：欢迎客人，为客人提供零点服务，及其他服务。
拉椅让座、斟礼貌茶、点菜、斟倒酒水、上菜、分菜。
征询顾客意见。
送客推销包房。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！请问您几位呢？请问先生/女士今天的消费记哪位呢？好，谢谢！先生/女士请问您喝点儿什么茶水？我们这里有**好，您稍等！这是本店的菜单，您先看一下！先生/女士慢回身，给您斟倒茶水！您慢用！先生/女士您一共点了*道菜，我来给您重复一下！您还有什么别的需要吗？您稍等，我去给您下菜单！…请慢用！先生/女士您的*菜我来给您分一下好吗？先生/女士您需要预订包房吗？先生/女士请慢走，带好您的随身物品！谢谢光临！再见！注意事项：点菜时要注意几个方面的搭配：冷热菜的搭配，烹调方法的搭配，颜色的搭配，形状的搭配，味道的搭配，荤与素的搭配等。
同时按就餐人数来确定点菜的份量。
按顾客的生活习惯和需要来介绍菜品的口味，按顾客的消费能力来确定菜品的档次，要注意酒水的推销。
上菜顺序：先凉菜后热菜，先特色后一般，先菜品后汤品，先菜品后主食。
上菜时要报菜名，汤菜、鱼类要为客人分一下。
分汤时，要求每碗均匀，从每位客人右侧递上。
上最后一道菜时，要主动告诉客人“先生/女士您的菜上齐了”，并主动询问客人是否要增加什么，是否上主食。
如发现烟缸有两个以上烟头，马上撤换，将空菜盘以及汤碗撤走，及时更换骨碟。
做好餐后收尾工作。
11、休息大厅服务流程：欢迎客人.为客人安排床位，推销各种商品及按摩，做好相关服务，为客人叠好毛巾，摆好拖鞋等；随时巡视大厅，防止发生盗窃、火灾等事故。
欢送客人。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！请问您几位呢？您在这里休息可以吗？请问您喝点儿什么？茶水还是饮料？您需要按摩吗？先生/女士我看一下您的手牌！请稍等！先生/女士有事请随时叫我！您休息好！注意事项：留宿客人休息时，询问是否叫醒服务，交班时要讲清楚。
及时提醒客人保管好随身物品及手牌等。
处理工作必须及时，如整理床位、更换烟缸、清理垃圾桶等，服务要迅速。
休息厅光线比较暗，落单时要看清客人的手牌，不要弄错。
客人起身张望，应主动上前询问和服务。
客人走后，提醒客人带好随身物品、立即清理，做好准备工作。
12、客房服务流程：欢迎客人，与引位员做好交接，引领客人至相应的房间，为客人打开电视，调试空调，推销商品及按摩，做好相关服务，同时为客人叠好毛巾，摆好拖鞋，打开麻将机等。
做好客房使用报告。
欢送客人。
服务用语：先生/女士您好！请问您几位？请问您这是预订的房间吗？先生/女士您里边请！您请坐！您看房间的温度可以吗？需要打开电视吗？先生/女士请问您喝点什么？我们这有茶水、饮料、啤酒等！您需要按摩吗？我们的按摩师形象好、手法独特，而且价格合理，保准您满意！您需要玩麻将吗？先生/女士有事请拔打电话＊＊，也可以按床头的呼叫器，我随时为您服务！先生/女士您有事吗？（您要走吗？）现在为您退房可以吗？先生/女士出口在这边！先生/女士慢走！带好您的随身物品及手牌！谢谢光临！再见！注意事项：及时与房务中心沟通以保证房态准确。
送茶水等服务一定赶在按摩师进入房间之前，进入房间要敲门。
所叫的按摩师自己进入房间即可，服务员不必送入。
包间使用报告填写要及时准确。
留宿的客人要提醒客人睡觉前锁好房门，询问客人是否需要叫醒服务。
客人退房后要及时提醒客人带好随身物品，及时做好退房检查。
退房单落单要及时准确，并表明全费或半费字样。
对于客人遗留的退房单落单要及时准确，并表明全费或半费字样.对与客人遗留的物品要第一时间返还客人。
保证房间温度25℃左右。
客房实操:一、检查备品1)铺单反面向外、2）包单正面向外、3）枕心是否饱满.4)枕套的枕带、5）床罩反面向外，四角收起叠好.6）被罩开口是否破损。
7)被子是否干净。
二、做床做床包括：罩床罩——铺床——挂防滑垫——铺包单（铺毛毯）——包角（包毛毯）——包床垫——铺床单——套被罩——铺被子——装枕头——整理。
三、铺单：提、捏、拉、抖、抓、抛、展、甩、拉。
四、包单：打、捏、提、掖、拉、塞。