3年来50%以上服务器阻断2小时以上故障不超过1次
客户故障回复时间
对于大客户、重要客户的故障回复时间<=30分钟
客户服务
服务制度和流程
具有售前服务制度和流程
具有售后服务（含故障申报）制度和流程
具有客户投诉处理制度和流程
客户服务热线
7*24小时
7*24小时
7*24小时
5*8小时
技术支撑工程师
专职
专职
专职
3
宜宾
宜宾数据中心
四川省宜宾市建国路12号
3
达州
大周数据中心
四川省达州市鸿雁街1号
2
凉山
凉山数据中心
四川省凉山市
2
自贡
自贡数据中心
四川省自贡市丹桂大街601号2楼
2
资阳
资阳数据中心
四川省资阳市车城大道电信管网大楼
2
南充
南充数据中心
四川省南充市人民中路29号
2
攀枝花
攀枝花数据中心
四川省攀枝花市炳草岗人民街12号
电梯
客梯货梯
客梯货梯
客梯
客梯
消防系统
气体消防系统
气撤离通道和安全指示
具有安全撤离通道，机房内任何一点与安全出口的距离不超过40米，明显位置设置有疏散通道指示图，疏散通道、安全出口处设置疏散灯光指示牌
保安服务
7*24小时保安巡逻，进出记录保存1年以上
设置门卫，进出记录保存1年以上
2
广元
广元数据中心
四川省广元市利州东路
中国电信星级机房划分标准
条目
五星级
四星级
三星级
二星级
认证
ISO27001
ISO27001
不要求
不要求
机房条件
周围环境
远离腐蚀性气体、粉尘、强振动源和强噪声源、强电磁辐射源，机房附近治安良好
抗震设防
乙级
乙级
丙级
丙级
防洪
IDC机房（含电源机房）选择在不易受洪水淹灌的地方，机房（含电源机房）地面至少高于历史最高洪水水位0.5米以上
四川省成都市莲桂西路1号4楼
3
成都
沙河堡数据中心
四川省成都市上沙河铺路108号副楼4楼
3
德阳
德阳数据中心
四川省德阳市珠江路88号
3
眉山
眉山数据中心
四川省眉山市眉州大道电信大楼
3
乐山
乐山数据中心
四川省乐山市天星路321号
3
内江
内江数据中心
四川省内江市西林大道423号
3
泸州
泸州数据中心
四川省泸州市江阳西路街13号
专职
服务品质协议（SLA）
具有SLA管理制度和管理工具
具有SLA管理制度和管理工具
具有SLA管理制度和管理工具
具有履行SLA的能力
具有履行SLA的能力
客户满意率
>=99%
客户影响力
具有全球500强企业客户
具有全国性政府、大企业客户
具有省级政府、大企业客户
具有地市级政府、大企业客户
四川电信数据中心机房分布介绍如下：
核心设备和线路
全部冗余配置
网络安全系统
防火墙、漏洞扫描、入侵检测、病毒防范
防火墙、病毒防范
抗DDOS攻击
抗DDOS攻击
IDC网管系统
具备网络监控、集群管理、故障管理、流量监控功能
运行维护
维护人员持证
具备CNNP或同等持证人员
不要求
代理维护能力
具备
增值服务能力
具备
具备
具备
不要求
增值服务收入占总收入比例>=5%
不要求
运行监控设备
数据网络、动力环境、消防监控
动力环境、消防监控
监控体系
具有完善的监控制度和监控记录
值班日志
保存时间>=1年
机房线缆
整期美观、标志清晰
房间卫生
房间及走道干净整洁
维护制度
具有
故障次数
3年来没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障；50%以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次
3年以来50%以上服务器阻断1小时以上故障不超过1次
监控录像
7*24小时视频监控
保存时间>=1月
保存时间>=2周
保存时间>=1周
门禁
具备门
记录保存时间>=1年
记录保存时间>=1年
记录保存时间>=6月
电源
市电引入
一类市电
一类市电
二类市电
二类市电
油机
总功率满足保证用电需要
设备电源
两套系统双路引入
双路引入
双路引入
双路引入
电池后备时间
系统时间>=0.5小时
系统时间>=0.5小时
星级
地市
机房名称
IDC机房地址
5
成都
西部信息中心
四川省成都市益州大道与托信息二姐交汇处
5
成都
二枢数据中心
四川省成都市贝森路26号
4
成都
光华数据中心
四川省成都市光华大道南江路口（光华加油站旁）
4
成都
太升数据中心
四川省成都市太升南路49号
4
绵阳
绵阳永兴数据中心
四川省绵阳市高新区永兴兴业南路
3
成都
莲花数据中心
系统时间>=0.5小时
系统时间>=0.5小时
空调
机房温度
21~25℃
21~25℃
18~28℃
18~28℃
机房湿度
40~70%
40~70%
40~70%
40~70%
空调备用
有
有
有
有
数据网络
网络接入层次
ChinaNet骨干
ChinaNet骨干
城域网
城域网
出口带宽峰值利用率
<=70%
<=70%
<=75%
<=80%