体验店商业计划书一、体验店VI设计1、自营体验店A、10平方米内体验店活动流程：（vi设计图）人气在体验中至关重要，有人气才有气氛，才能创造一种联动效应。
因此，等到店内至少有5个人时再开始体验才能达到体验促销的目的。
人气有了，接着就是如何具体操作的问题，具体流程如下：待体验者排队等候，一个接一个轮流上色，上色需要1分钟，然后等待清洗5分钟，清洗2分钟，然后让其到边上吹干，接着下一个上，总共用时不超过10分钟。
整个过程保证井然有序。
10分钟之内搞定，一方面节省时间，另一方面给消费者一种用时短却可达到完美效果的神奇感觉。
B、大于10平米体验店活动流程（vi设计图）多设立几个染发区，多聚人气，形成规模效应，给人权威可信度高的感觉。
具体流程跟10平米以内的流程一样。
2、与会销体验店合作采取前店后会议室的模式，带洽谈区、会议区。
3、在理发店设立体验区（VI设计图）与理发店合作，给理发店一定的比例分成。
4、在药店、商超设立体验区（VI设计图）二、体验店的运作模式（1）、拉式——把潜在客户牢牢圈在自己的势力范围内1、自营体验店自营店址选择原则1)、拐角店面的选择拐角地带由于人流量的聚集容易形成拐角现象。
所以我们要充分利用拐角地带优势，把橱窗、门面等要素充分向顾客展示并吸引和引导入店。
2)、三角地带的店面跟拐角地带的店面一样，三角店面也是好的店址候选。
但在确定店址之时则要重点分析三角地带的人流量大小，把门朝向人流量大的方向，橱窗设计在人流量较少的方向，以免造成好地段的资源错位。
3)、同行聚集地同行业聚集地也是店址选择的好地带，虽然选择在该地段竞争激烈，但由于产品的数量、服务的丰富性，也会极大刺激消费者的聚集，从而加大销额上升空间与增加该市场容量。
就象很多城市的商业街一样，销售竞争异常激烈，但同时销售额也是很大。
4）、选择商业活动频繁地带由于商业活动的频繁，也会聚集大量的人口和购买力。
5）、住宅区密集地段由于住宅区密集，人口多、结构多层次、同样拥有足够的购买能力。
6）、人流量大的街道人流量大的部分街道也是我们专卖好店址选择的的意向。
应淘汰的体验店地址类型1）、位置处于上坡地段的店址不宜选择。
2）、店面与街道的跨度过高的店址不宜选择。
3）、朝向不好的店址不好选择。
如在南方，朝西的店面夏天中午时刻容易遭到太阳暴晒，开空调则增加成本，这对顾客进入流量影响很大；在北方，朝西北方向的店址最好不选，因在冬天容易受到寒流影响。
总部支持：每进货一万元，总部以补货的方式补助一千元的店面装修费。
2、与会销体验店合作可与会销体验店实行比例分成的方式合作3、在理发店设立体验区4、在药店、商超设立体验区总部支持：每进货一万元，总部以补货的方式补助一千元的店面装修费。
如何把客户请进来：1、发放免费体验卡派人到人流量大及潜在消费者较多的地方发放免费体验卡，经市场验证，这是一种很有效的聚集人气的方式。
持卡者一般都不会独自前往体验，而是会找人陪伴，这样，一张体验卡可能带来两个三个体验者。
总部可提供免费体验卡设计模板，体验卡使用要求和方式可根据各地情况和营销方式的不同自行定夺。
2、发放宣传单跟免费体验卡有相似的功能，但宣传单的宣传力度比较大，成本也较低，有效进店率比发放免费体验卡略低。
3、电话预约本地的电话黄页，或者跟老年人活动中心联系合作，取得他们的客户电话，这样的电话准确性高。
（2）推式——化被动为主动，走到潜在客户中间，拉拢、维系客户，建立忠诚度。
1、在中老年人高档会所开展体验活动经常出入会所的中老年人都是有钱有闲也是最希望保持年轻状态的一群人，但因为随着年龄的增加，体质减弱，染发容易过敏，这样就让他们对染发产品产生恐惧，若能在这样一群人中建立体验站，效果必定不错。
与会所建立合作，如与会所促销活动结合在一起，提供免费染发焗油活动；培养5到10个意见领袖，让他们把身边的亲戚朋友都介绍过来，而对于意见领袖本身给予一定的优惠或免费帮其染发。
2、在老年人活动中心开展体验活动与高档会所的方式一样3、在老干部活动中心开展体验活动与高档会所的方式一样4、走入社区在某些重大节假日的时候，很多社区都会为居民提供免费理发活动，而这些活动主要是针对中老年人。
和居委会合作，在其提供免费理发活动的同时，开展免费体验活动。
如此，减少了聚集人气的环节，减少了人力物力，达到事半功倍的效果。
三、体验店的运作流程1、宣传聚人通过发放免费体验卡或宣传单可以达到一定的知名度，而活利爽清水黑发“央视上榜品牌”的品牌背景能够给潜在消费者传递一种可靠的信息，因此，只要是有黑发需求的人，当他们看到这样一个免费体验的信息时，都会想要去体验，尤其是深受染发过敏之苦及为染发黑水苦恼的人群。
只要宣传到位，人气不是问题。
2、气氛动人中国人有着一种普遍的从众心理，比如说吃饭，人们都喜欢去那些人多的地方，认为人多的地方必然比人少的地方好。
因为热闹的气氛造就了一种质量可靠的心理状态。
在前一步的宣传中，人气已经聚集起来了，因为，当潜在消费者来到体验店，看到如此多的体验者，又亲眼看到他人试用清水黑发的神奇效果，这样他们对活利爽清水黑发这款产品就有了好感。
在这一步中，如何对体验者做一个合理的安排至关重要，尤其是人多的时候。
建议分时间段分批次让体验活动有秩序的进行，保证在体验的过程中不出现停顿和拥挤的现象。
3、体验服人活利爽清水黑发方便、快捷，安全不过敏、洗出清水的特质能够给体验者不小的震撼，尤其是对那些染发易过敏者。
保守估计，体验的回头率可达80%。
在这一过程中，可能会有不少害怕过敏的犹豫徘徊者，这时服务人员一定要做好这一部分人的工作，耐心劝导讲解，让他们放心试用。
这部分人害怕是因为曾经受过染发过敏的伤害，但如果一旦试用清水黑发不过敏后，则会是清水黑发最忠诚的购买者。
4、服务感人在体验活动中，一定要做好客户档案信息工作，以方便体验活动结束后的回访。
在回访的过程中，询问体验者对产品的满意程度，是否有不良反应等，一方面可以让消费者认为我们是负责任的企业从而建立美誉度，另一方面，在这回访的过程中可能产生很多产品的购买者。
四、日常管理规范、系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。
1、营业时间营业时间视各地市场状况而定，一般情况为：冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00。
2、营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需宣传资料和各类票据，如杂志、诊断书、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解近期新上产品及其价格。
3、营业中（1）了解近期产品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事，是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；（6）注意店内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（7）为顾客做结帐及产品包装服务；（8）待机工作。
所谓待机，就是已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；5）不正确的待机行为有：ⅰ躲在展架后面看杂志、化妆；ⅱ聚在一起聊天，喧哗嘻笑；ⅲ动作懒散、无神；ⅳ背靠着墙,无精打采、胡思乱想,发呆、打呵欠；ⅴ吃零食或忽视顾客。
4、营业后（1）是否仍有顾客滞留；（2）店内射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部收好（交接或存入保险箱）；（4）整理各类票据、宣传品及当日促销物品；（5）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（6）整理卫生；（7）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
5、人事管理体验店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。
如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。
（1）对专卖店负责人或店长的要求1）安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。
在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；2）检查每天工作、督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工达到要求；3）店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则要安排员工上班；4）培训在职员工，以提高员工整体素质；5）定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。
（2）员工须知1）敬业爱岗，作为“活利爽清水黑发体验中心”的一员感到骄傲和自豪；2）始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态；3）谦虚友善，友爱互助；工作一丝不苟，认真负责；4）以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识；5）维护品牌形象，不做有损活利爽清水黑发品牌形象的事宜。
五、服务规范1、销售过程的服务规范当顾客进入店铺时：主动招呼顾客，欢迎光临，要真诚、礼貌，有眼色；接触忌过于热情、盯梢跟随。
当顾客表现出尝试免费体检讯息时：要微笑、要有眼神接触。
当顾客要表示购买：邀请顾客到专门的销售服务人员面前，请您跟我过来，这边交钱请到收银柜台，会有服务员帮您！微笑眼神接触邀请式手势。
当顾客要表示带的钱不多时：没关系，您可以先买，我们把产品送到您家里，您再付给我们剩余的钱。
收银流程：告知顾客总值，复核所收款项及核对真伪在顾客面前点清找赎，将单据及找赎同时交给顾客核对一共XX人民币，多谢！收您XX人民币，请等等！一共找回XX人民币，请点点，微笑、眼神接触，唱收唱付双手将找赎递给顾客。
当完成售货过程：把产品整理轻放入袋内并礼貌地递给顾客；大爷/大妈，总共（）盒，收据已经帮您放进袋里；多谢，欢迎再来！很重视的处理产品，使用胶纸封贴袋口。
微笑。
眼神接触。
当顾客表示不购买时：礼貌的询问原因；好的，下周，我们有一促销活动，到时候再来看一下。
感谢您提的宝贵建议，我们会适时的做调整；不要紧的，下一次再来看，谢谢！保持微笑不应反目相向、冷言冷语，不应把产品作发泄工具。
最后将顾客送到专卖店门外，目送其离开！对于购买产品的顾客，要继续进行跟踪服务。
对于未购买的顾客，也要电话追踪，邀约下次来体验店！2、服务禁忌语言不知道，不晓得。
你怎么这样不识货！你买得起吗？没眼光、不识货！少见多怪。
我们的东西很贵哦！神经病，莫名其妙！没有钱就不要试用！嫌太贵就不要买！要买就买，不买拉倒，不必勉强！3、服务禁忌行为抱肘拥胸，两腿交叉讲话只顾忙手头活疏忽怠慢顾客打断对方讲话，自己滔滔不绝给顾客脸色看说话吐字不清动作迟缓，让顾客空耗时间过多使用流行语对顾客品头论足，说三道四手插衣袋将顾客分成三六九等，区别对待伸懒腰，打哈欠与顾客吵架吹口哨，哼歌旁若无人在打私人电话发出奇声怪调在客人面前议论本公司的经营状况倚墙而立议论同事及上司聚众聊天打闹紧盯、尾随顾客站在通道说话，影响他人行走临近结束时，对顾客不耐烦。