学生干部的语言沟通艺术
（七）认识你的沟通对象
◎在工作中与你可能与不喜欢的人共事。 ◎我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人， 但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。 ◎我们也需要理解为什么其他人这么看我。
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◎你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你 为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？
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Pபைடு நூலகம்
接收信 息的人
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信息衰减越多，信息失真就 越多，沟通障碍也就越大，给 学生工作成效带来的负面影响 也就越加严重。
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怎样有效减少“信息衰减”现象？
▲养成“反复确认”、“及时回复”、“定 期反馈”和“阶段汇报”的好习惯。 ▲通过完善信息内容和沟通方式，避免可能 出现的误会和误解。 ▲克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟 通态度上主动减小位差。
（三）上级同下级沟通的语言艺术
1.下达任务的语言技巧 ▲正确传达命令意图 要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下 一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象 的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明 自己的权威而下命令。
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案例: “小张，请你把这份调查报告复印2份，于下班前 送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长 要交给院长审阅。” Who(执行者)： What(做什么)： How(怎么做)： When(时间)： Where(地点)： 小张 调查报告 复印品质好的副本 下班前 学工处
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（五）学生干部人际语言沟通的基本原则
▲谦虚谨慎，摆正位置。 ▲平等相待，真诚相处。 ▲打开心窗，主动沟通。 ▲心胸宽阔，换位思考。 ▲合作协助，友好竞争。
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我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就 是不断地交谈沟通----与投资人、股东、经理 层和员工。 ——万科集团董事长 王 实
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（三）学生干部人际交往中的误区
▲自负： 独断专行，漠视他人，不能容 忍他人与自己有不同意见。
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◎原因：认为自己是学生干部，是“领导”，
在某些方面有过人之处。
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（三）学生干部人际交往中的误区
▲孤独： 感觉自己被同学孤立，对人怀 有戒心，与同学谈话时只注意自己。 ◎原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学 习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常 沟通。
做一只高飞的领头雁
大学生干部的解读
•
高校学生干部作为学生工作的主力军， 其解读就是“为学生作干部”
怎么来读“为学生作干部”
• “为学生做干部”可做两层解释:第一层是 为(唯)学生、做干部。
•首先必须成为一名合格的学生:做一个说话得体、 做事沉稳、态度认真、懂得合作的学生，做一个自 尊、自信、自强、自立的学生;做干部，做一个擅 交际、有责任、讲奉献和献爱心的干部。
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（三）学生干部人际交往中的误区
▲忌妒： 极少数学生干部会忌妒学习成 绩比自己好的同学或比自己有特长的同学， 忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的 甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正 当行为。 ◎原因：总担心别人在学习工作等各方 面超过自己，缺乏竞争的勇气。
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（八）语言沟通中的倾听礼仪 ▲保持视线接触，不东张西望 ▲身体前倾，表情和蔼 ▲专注地听，不要敷衍了事 ▲表现出对对方话语感兴趣 ▲重点问题适当做记录 ▲插话时请求对方允许，使用礼貌语 ▲开会、听讲座、听报告时手机调为静音
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一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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学生干部素养的内涵
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良好的 交际礼仪
有效解决 问题的能力
有效的语言 沟通能力
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（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程
▲下情上知，上意下达。 ▲部门之间互通信息、协同作战。 ▲良好的沟通能让组织的成员感受到组织 对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、 认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉 献精神。
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（三）下级同上级沟通的语言艺术
3.主动而不越权
▲对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己 的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。 ▲在处理同领导的关系上要克服两种错误认识： 一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自 己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究， 不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。 ▲下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作 上不能擅自超越自己的职权。
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（三）下级同上级沟通的语言艺术
1.尊重而不吹捧
作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维 护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本 份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其 次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有 时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于 接触矛盾，承担责任，排忧解难。
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一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分
学生干部素养是学生干部个人行为规范及 行为本身。它可以确保： ▲学生管理的有效实施。 ▲在交际活动中被他人接受。 ▲在交际活动中得到他人的尊重。 ▲取得预期交际成果。 ▲建立长期良好的合作或同事、朋友关系。
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沟通位差效应 美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后 得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20%25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不 超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。 平行交流的效率之所以如此高，是因为平行交流是一 种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施 的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的 机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立 平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调 沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很 快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息 形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通 畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这 样，他们得出一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。
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一言可以兴邦，一言可以丧邦。
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—— [中国] 孔
子
一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。 —— [中国] 刘 勰
眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴 则能描绘一个精彩的世界
—— 西方谚语
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一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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Howmany(工作量)： 2份 Why(为什么)： 要交给院长审阅
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▲态度和善，用词礼貌 一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊 重别人的干部。 “小张，你来一下!” “小张，请你来一下。” “小李，把讲座改时间的事通知一下!” “小李，麻烦你把讲座改时间的事通知一下。”
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▲让部下明白这件工作的重要性 通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的 成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要 的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”
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“小王，这次去福利院看望帮助老人的工作是否 能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量的 评价，对学院和我们系来说至关重要。希望你能竭尽 全力组织协调好这项工作，争取成功。”
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▲让部下提出疑问 询问部下有什么问题、意见及建议，有利于激发 部下对完成工作任务的主观能动性。
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“小王，关于这次活动方案，你还有什么意见和 建议吗？” “关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。”
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2.赞美部下的语言技巧
▲赞美的态度要真诚
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▲共同研究情况、提出对策 任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的 进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望上级协助解 决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？” 应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他 的阅历、经验可能还不如你。此时上级应该和下属共 同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。 “我们都了解了目前的情况是这样的，那么我们 来讨论一下该怎么做?”
▲明确表示出尊重、关心下属的态度。 ▲对于下属反映情况，要真诚倾听，表示理解，同时 提出适当的意见。 ▲同下级一起寻求解决问题的办法。 ▲关注下属的发展。 ▲分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。 ▲尽量不要以“领导”的权威来完成管理。
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▲肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。
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（三）学生干部人际交往中的误区
▲猜疑： 极少数学生干部会总觉得别人 对自己指点议论，常把同学或老师善意的提 醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现 冲突。 ◎原因：主观臆断，对别人不够信任， 或缺乏有效的交流和沟通。
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（四）学生干部人际语言沟通的前提
▲交往是双向的。 ▲交往是平等的。 ▲交往是有选择的。 ▲交往的期望值不要太高。 ▲交往过程中要互相信任。
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一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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（一）上级同下级沟通的形式
▲下达任务。 ▲提出指导和改进意见。
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