公司各部门管理制度目录一、综合部（文员、前台、客服） ------------------------------------------------------------- 2二、财务-------------------------------------------------------------------------------------------- 3三、人事部----------------------------------------------------------------------------------------- 4四、销售部----------------------------------------------------------------------------------------- 4A：电话销售---------------------------------------------------------------------------------- 5 B：地面推广---------------------------------------------------------------------------------- 5 C：网络推广---------------------------------------------------------------------------------- 6五、设计部----------------------------------------------------------------------------------------- 6A：设计总监---------------------------------------------------------------------------------- 7 B：主管设计师------------------------------------------------------------------------------- 8 C：优秀设计师------------------------------------------------------------------------------- 8 D：实习设计师------------------------------------------------------------------------------- 9 E：绘图员------------------------------------------------------------------------------------- 9六、工程部--------------------------------------------------------------------------------------- 10七、工程监理 ------------------------------------------------------------------------------------ 10公司各部门管理制度一、综合部（文员、前台、客服）1.负责前台接听和转接电话，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

（填写《来访客户登记表》）3.负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。

再给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

4.对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或总经理。

5.对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。

并将工程部维修情况及时反映到公司负责人处。

6.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

7.负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

8.负责公司前台、展厅或接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。

10.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

11.前台人员负责纯净水或票务的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。

12.下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。

13.完成领导交办的其他或临时工作。

二、财务按照会计制度，做好记帐、算帐、结帐、报帐工作；及时整理、装订归档保管财务凭证；定期编制各种会计报表、统计资料。

1.负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理，根据家装e站提供的测算模板，依据公司收入、固定费用、变动费用、利润率，做出家装e站单店收益核算表。

2.与家装e站财务管理中心进行工作对接，下达付款指令，做好账务税务的管理工作，做到业务定义清晰，发票符合规定，证据齐全完备，会计处理优化，制度配套完善。

3.对主材包的选品单，选品数量、调品与补货、结算和利润进行审核。

对施工包的取费规则、取费金额、辅材领取进行审核。

4.按时（每月份、季度、半年、年度）上报各类财务报表；根据公司档案管理的规定，整理会计资料和有关凭证，做好财务档案的管理。

5.根据企业中、长期经营计划，组织编制企业年度财务工作计划与控制标准。

6.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。

7.负责公司费用、销售成本及利润的核算，计提各类应交税金，办理纳税工作。

8.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。

9.参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。

10.收入有关单据审核及帐务处理。

各项费用支付审核及帐务处理。

应收帐款帐务处理。

总分类帐、日记帐等帐簿处理。

财务报表及会计科目明细表。

11.统一发票自动报缴作业。

营利事业所得税核算及申报作业。

营、印税冲退作业及事务处理。

资金预算作业。

财务盘点作业。

12.会计意见反应及督促。

税务及税法研究。

三、人事部1.建立和完善公司的招聘流程和招聘体系,利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构满足公司的人才需求。

2.建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、调动等）3.负责公司各级管理人员和职能单位人员的试用期管理。

4.办理离职员工各种手续。

5.做好员工考勤统计工作，员工年假、病、事假、出勤情况。

6.组织公司设计部培训，并检查落实各部门培训计划执行情况7.完成领导交办的其他或临时工作。

四、销售部进行市场调研和开发，引导客户来店咨询，跟踪订单，协助设计师签订销售合同。

1.负责向客户传达公司的产品信息、企业文化。

2.收集和分析本销售区域的相关信息，为市场推广决策提供参考意见。

3.针对本销售区域特点，实施市场推广计划，并对相关数据进行总结。

4.负责寻找客户，进行销售区域市场客户的开发与维护。

5.积极争取客户订单，完成销售目标。

6.负责定期走访客户，了解客户及竞争对手等信息。

7.完成上级主管安排的其他临时性工作。

A：电话销售1.通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩。

2.掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

3.收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

4.开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案。

5.使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前要有充足的思想准备。

6.在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。

7.不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。

遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。

B：地面推广1.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

2.寻找潜在客户，建立准客户信息群。

3.负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

4.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

5.维系好新老客户的关系。

C：网络推广1.负责公司网络管理，包括公司主网站的维护、信息发布更新、网站推广。

2.了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；反馈客户需求。

3.收集客户资料，同时负责客户咨询工作。

进行主动营销。

4.积极拓展和开发客户，维护、跟踪、反馈客户需求，并协调处理客户反馈。

5.负责与网络资源客户的合同签署、货款催收、订单下单、生产跟踪、产品发运、售后服务等工作；随时了解客户对销售产品的技术需求和质量反馈，及时将信息反馈给相关职能部门，提高服务质量和客户满意度。

6.负责做好客户档案的建立和更新工作，定期与新老客户、潜在客户进行沟通联络，努力提高客户的忠诚度。

五、设计部通过与客户沟通，介绍施工包的标准工程和个性化项目内容及施工流程，主材包商品选品细则和订单、配送流程。

在限定时间内设计施工方案，确保施工工程内容的准确性和商品订单的完整性，提高客户的满意度。

1.设计师需不断提高自身的专业知识。

熟知家装e站施工包标准工程和个性化项目内容，通过测算标准和设计图纸精算出施工包的工程造价。

熟知家装各种材料和工艺，并对工艺和材料之间的关系具有充分的理解力和创新能力。

通过自己的专业技能和良好的服务意识向客户准确传达公司信息，取得客户对公司的认同。

2.依据主材包的选品细则和订单流程，通过户型数据的测算，精算出主材包里所选择的七大类主材商品数量，控制好损耗。

3.准确的标出图纸尺寸、标高、界面、材料、颜色、工艺和大样图。

4.积极完成公司分配的销售任务，与各部门配合完成公司的促销活动，提升业绩。

5.施工前清楚的交底，施工期间监督施工，与工程监理、施工经理和客户进行三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关问题。

对可能出现的问题应及时汇报有关部门，将问题控制在萌芽阶段。

6.负责向客户解释方案并和客户保持密切的联系，了解客户的意图及时准确的通过图纸传达给现场人员。

严格按照公司的设计规范和设计标准向客户提出设计方案。

7.陪同客户参观“样板间”，注意安全和礼仪，保护现场成品，做好解说工作。

8.完成上级主管安排的其他临时性工作。

A：设计总监1.企业元老级别设计师，在专业、技术等方面，处于典范作用。

2.指导做出本部门内最优秀的设计方案，组织公司高端客户的设计团队，抽检精品设计人员设计图纸等规范要求控制设计质量，指导设计师发展。