讲解员管理办法
工作规范
1、工作时间：
讲解员应自觉遵守讲解员工作作息时间规定，按时上、下班（夏季8:30-11:45,14:30-18:00；冬季8:30-11:45,14:00-17:30），不得无故迟到、早退。

2、请假手续：
因病因事需休病假，事假时，需履行书面请假手续，请假半天由各处室（场馆）负责人批准，同时报告分管领导；一天以上（含1天）及处室（场馆）负责人请假有分管领导批准，并报常务主任，凡请事假，病假者，请假条上须附事假、病假相关证明，经领导批准后，准假人应将假条交办公室存档。

3、着装要求：
（1）应着装统一整洁。

（2）必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务景区景点的讲解证进行讲解服务。

4、岗位要求：
（1）每日分上（8:30）下（14:00）午到各处室相关负责人处进行签到。

（2）讲解活动必须经单位委派才可以接待讲解。

（3）讲解员应始终自觉当好“景区环境监督员，仪器设备检查员”。

当设备出现问题时，要及时登记上报。

（4）讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

（5）讲解内容及语言应规范准确、健康文明。

（6）讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务。

（7）讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

（8）讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

（9）讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。

5、讲解员应当执行《导游服务质量》国家标准，为旅游、参观、考察者提供优质服务。

讲解员要求做到：
（1）热爱本职工作，责任心强。

（2）着装大方得体，表达流利，有亲和力，有热情。

（3）认真接受培训，刻苦练习基本功，勤奋学习，扩大知识面，提高讲解质量。

6、讲解人员在引导旅游者游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更活动内容，并及时报告有关管理机构。

7、讲解员的人格尊严受到尊重，其人身安全不受侵犯，并有权拒绝旅游者提出侮辱其人格尊严或违反职业道德的不合理要求。

8、讲解员在引导旅游者参观游览或在开展旅游娱乐活动时，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全等注意事项，向旅游者作出警示说明，并按景区（点）管理机构的要求，采取相应的防范措施。

讲解员考核奖惩规定
9、保证各场馆接待中心卫生，桌面整洁无灰尘、地面无杂物，宣传资料摆放整齐。

室内安静，不得大声喧哗、打闹、吃零食等。

10、所有讲解员每年要求撰写一篇论文或业务体会文章，鼓励在市以上正式出版物发表一篇论文或业务体会文章。

该项作为季度考核的重要内容。

11、有事不能到班必须提前履行请假手续。

请假如与工作冲突一切服从工作。

二、违规处罚:
1、凡违反考勤、考绩、考纪实施规定的，按接待处有关奖惩实施规定进行处罚。

2、当月被接待处抽查吃零食、干私活、不按规定淡妆上岗、穿工作服、佩戴工作牌、玩游戏等一次，扣5分/次。

3、因迟到、早退（30分钟以内）被接待处抽查一次，扣5分；迟到、早退30分钟以上或脱岗（均视为旷班）一次，扣10分；不得无故迟到、早退、缺席；凡迟到、早退、缺席4次，按旷班1天处理。

4、旷班：有以下情况之一者按旷班处理：凡未请假或者超假而未办理续假手续者；凡无故不上班者；虽按时上下班而中途整天外出未请假者，都属于旷班处理。

凡旷班1天，扣发100元。

5、外出必须遵守以下规定：各处室（场馆）工作人员外出，需在《外出办公登记表》上填写外出的时间及去向。

6、无正当理由，拒不服从接待处工作安排，扣20分/次。

当月无正当理由，拒不服从接待处工作安排二次以上的，处景区通报。

7、当月违反上述考勤、考绩、考纪等规定两次及以上者，予以通报批评；有重大工作失误者，予以通报批评并处罚款100元/次。

二○一一年六月。