一、选择题1、《组织行为学》是专门研究组织中人的心理与行为规律的科学，它所研究的四个层次依次是（ B ）A、个体、组织、群体、外部环境B、个体、群体、组织、外部环境C、组织、群体、个体、外部环境D、组织、个体、群体、外部环境2、当我们听说某大学教授在大街上卖烧饼时会十分惊讶，从组织行为学的角度看，这是一种（D ）A、角色一致性B、角色期待C、角色知觉D、角色冲突3、希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的人际关系的需求是（D ）。

A、包容的需求B、控制的需求C、感情的需求D、人际交往的需求4、根据赫兹伯格的双因素理论，会使职工感到非常满意的因素是（A ）。

A、工作中得到的认可和奖赏B、获得高工资C、保持与同事之间良好的人事关系D、有可靠的职务保障5、按照领导作风论的观点，现代组织尤其是创新型组织、高新技术组织和以知识性员工为主导的组织中广泛采用的领导方式是（ C ）。

A、集权式B、参与式C、授权式D、放任式6、根据理论的研究，在计时工资制度下，当职工感到报酬过低时，他会（A ）A、提高产量、降低质量B、提高产量、改进质量C、降低产量、改进质量D、降低产量、降低质量7、组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为（C ）A、遵从行为B、服从行为C、从众行为D、响应行为8、这个人的知觉和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（ D ）A、强制权力B、奖赏权力C、法定权力D、专家权力9、某公司年终进行奖赏时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。

造成这种现象的原因是（ C ）A、公司没有做到奖罚分明B、奖励不够及时C、公司没有做到奖人所需、形势多变D、员工太挑剔10、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（C ）A、首因效应和近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、定型效应11、一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（C ）A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质12、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（B ）A、提供给员工更高的工作报酬B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务C、加强对员工的监督和控制D、创造良好的工作条件13、某人患有先天性的心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想参加长跑运动，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（B ）A、个人对环境了解程度不够B、个人本身能力有限C、个人过于狂妄，目标太高D、个人思想不灵活14、在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（B ）A、群体促进效应B、社会惰化效应C、协同效应D、责任分摊效应15、在组织行为学中，把个人顺利完成某项活动所必备的心理特征称为（C ）A、气质B、性格C、能力D、个性16、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（C ）A、一切人的心理活动B、一切人的行为C、一定组织中的人的心理与行为D、一切人的心理与行为17、哪种气质类型的人精力充沛，行为反应敏捷而迅速，但往往粗枝大叶，情绪的抑制较难，易表现爆发性的情绪？（A）A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质18、需要层次理论的代表人物是（A）A、马斯洛B、赫兹伯格C、亚当斯D、斯金纳19、以下各项表述正确的是（C ）A、保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B、保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C、保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素通常与工作内容和工作本身有关D、保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素通常与工作条件和工作环境有关20、组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是（D ）A、刻苦认真B、容貌端庄C、有责任心D、热情21、影响从众行为的个人因素不包括（C ）A、智力因素B、自信心C、同情心D、人际关系22、不同层次领导者所需能力结构是有差异的。

对于高层领导者而言，最重要的能力是（C）A、技术能力B、资源整合能力C、战略管理能力D、沟通能力23、按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（ D ）A、乡村俱乐部式管理B、任务式管理C、中间型管理D、团队式管理24、领导生命周期理论认为，当被领导者群体“有能力，没意愿”时，最适宜的领导方式是（C ）A、指令型领导B、说服式领导C、参与式领导D、授权式领导25、在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为（D ）A、角色知觉B、角色冲突C、角色期待D、角色定式26、提出需要层次不仅表现出“满足，上升”趋势，而且表现出“挫折，倒退”趋势的激励理论是（D ）A、期望理论B、双因素理论C、成就需要理论D、ERG 理论简答题1、团队的形成与发展通常会经历那几个阶段？答：团队的形成和发展通常会经历四个阶段：（1）、形成阶段。

主要特征是群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则。

（2）、震荡阶段。

关键特征是群体内部冲突不断。

（3）、规范阶段。

群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。

（4）、高效运行阶段。

群体开始把主要精力用于完成任务。

2、简述双因素理论的主要内容。

答：赫兹伯格提出双因素理论，他认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。

保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满的情绪，主要包括劳动报酬、工作条件、公司制度与人际关系等。

保健因素改善后，人们的不满情绪会消除，并不会导致积极后果。

而激励因素才能产生使职工满意的积极效果，包括认可、发展的机会、责任、成就工作本身是否有意义等等。

3、简述组织文化及组织文化的结构。

答：组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。

从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐性两大类。

显性内容就是指以精神的物化产品和行为为表现形式的，包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等；隐性内容是组织文化的根本，主要包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等几个方面。

组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层、精神层。

4、简述不同层次领导者所需领导能力结构。

答：高层领导战略能力；中层领导整合资源、人际管理能力；基层领导保证一件事做成、做透的技术能力。

5、简要说明组织变革的基本动因是什么？答：（1）、组织变革的内在基本动因：①、组织目标的选择与修正；②、组织结构的改变；③、组织职能的转变；④、组织成员内在动机与需求的变化。

（2）、组织变革的外部驱动因素：①、科学技术的不断进步；②、组织环境的变动；③、管理现代化的需要。

6、简述领导与管理的区别。

答：领导与管理是有区别的。

一般而论，领导是管理的四大主要活动之一。

领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。

管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差；领导则意味着前进、指挥、带领跟随者探索新领域。

管理者通过计划与预算处理复杂问题，他们设置目标，确定完成目标的方法，分配资源以实现目标。

相反，领导者首先规划组织的远景以引导下属的行为，然后开发创新战略去实现远景。

7、简述马斯洛需要层次论的主要内容及其意义。

答：内容：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要、自我实现的需要意义：（1）了解需要产生的起因，便于主动、有目的地开展管理活动；（2）了解需要的多层次性，便于准确地满足人们不同层次的需要；（3）帮助员工建立合理的需要结构。

8、简述影响组织中人的行为的因素。

答：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。

影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。

影响人的行为的主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素（群体、领导、整个组织、工作设计、职业生涯设计、组织文化、组织变革、绩效考核）、组织的外部环境因素（条件、人群团体）案例分析题:案例1、A办事处的奇怪现象2003年新年后的一天，外贸局王局长坐在办公室里，审阅着财务科刚送来的财务收支情况报表。

面对A办事处4年来业务收入的大起大落，王局长心情沉重，陷入了沉思。

A办事处是外贸局下属的一个办事处，共有5名工作人员，其中1名中年人担任办事处主任，另外4名均为年轻人。

2000年初王局长到外贸局走马上任，他点燃的头一把火就是搞业务创收，给各下属部门分别制定创收目标，实施目标管理。

A办事处虽然人不多，但业务收入却在全局中占有举足轻重的地位，而且潜力巨大。

1999年A办事处的业务收入达83万，占全局收入的36%。

为鼓励A办事处为创收多作贡献，王局长拟订了一个相当诱人的奖励计划：若A办事处能完成100万元的任务指标，年终可以计提3%的奖金；若创收达120万元，则给办事处配备一部汽车；若收入达150万，则给全处年轻人解决住房问题。

奖励方案一经推出，立即在A办事处引起震动，所有人员积极性空前高涨，憋足干劲加班加点拼命干，结果2000年A办事处创收达156万，超额完成了计划指标。

事后，王局长开始兑现奖励措施，除发放奖金配备汽车解决住房外，还把A 办事处树为先进集体，对办事处李主任给予全局通报表扬，越级晋升一级工资，并将一名年轻人提拔为副科长。

同时，王局长还承诺如果A办事处2001年业务收入能维持150万的收入，将继续提取3%的年终奖。

王局长本来希望通过奖励的实施来进一步调动A办事处员工的积极性，争取2001年业务收入再创新高，最低目标也要保持2000年的水平。

但奇怪的是，奖励实施后，A办事处人员积极性却骤然下降，有人开始自满，有人觉得不公平，开始闹情绪，不合作。

结果2001年A办事处在外界环境没有明显变化的情况下，业务收入直线下滑到105万，没有完成任务指标。

王局长对此非常恼火，对A办事处下达指令，若2002年业务收入不能恢复到120万，就撤换办事处主任和其他工作人员。

但令人遗憾的是，2002年A办事处的收入再次令王局长失望，全年收入仅85万。

这种结局让王局长百思不得其解。

问题：1、你觉得A办事处的人积极性忽高忽低的原因是什么？2、请你为王局长提些管理方面的建议。

案例2、三洋公司的文化建设主管大连三洋制冷公司企业文化建设的五东经理曾告诉我们：企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。

对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司成立伊始，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。