医疗咨询基础沟通技巧
棘手问题的回复
一、满足患者的第一需求回复：
你好，为了提供最好的咨询意见给你，我先了解一下你的基本情况，再看哪个手术方案适合你，因为我院包皮手术方案有几种，方案不同费用也有差异的，你看好吧？请问是为你本人咨询吗？
你好，为了提供最好的咨询意见给你，我先了解一下你的基本情况，再看哪个治疗方案适合你，因为治疗是需要针对具体的病情的，治疗方案的不同费用也有差异的，你看好吧？请问是为你本人咨询吗？
医院具体的实验室的辅助检查，是需要结合疾病的症状与体征综合考虑，然后再看需要做哪些检查足以确诊，因为实验室的全套检查也是比较多，全套检查项目多加在一起费用也相对比较高，所以也没有必要全部都检查。
检查的费用一般单项的也只需要几十元到百元左右，要不先来院面诊一下，让医生先面诊一下你的病情，再看需要做哪方面的检查，你看怎样？
你好，我院包皮手术分为无痛韩式整形、微创、传统等，根据每位男性包皮的情况来针对性选择，采用的手术方案不同费用也是有差异的，我先了解一下你具体的情况，之后给你详细的给你指导，你看好吧？
二、医院营销包装：
我院象你这样的情况是很常见的，一般效果都是比较理想的，且
我院是广州市前列腺疾病唯一的临床科研医院这方面是我院的特色科室痊愈率可以达到99.5%以上的
对于这个包皮手术《疾病》的治疗，这方面的也有医院很多，不过每家医院的医疗水平各有千秋的，我们医院是部队医院，医保定点单位。
这方面是我院重点科室，在技术与费用都可以得到保障的。
我院是部队医院，国家直属非盈利单位，价格都是国家直接监督制定的！收费相对地方医院要低，且目前咱们医院是推出网络预约的，可以节约患者时间，同时可以享受泌尿外科整形专家亲自予以手术，这样更有保障；
因为对于这个包皮手术的治疗，这方面的民营医院也有很多，包皮手术男人一生也做一次需要选择正规的医院接受手术的我们医院是部队医院这方面是我院重点科室，在技术与费用都可以得到保障的。
三、自行用药回复：
作为一个医生，在没有明确清楚你的病情之前，是不主张你盲目的去用药，因为用药不当的话，反而会加重你的疾病，从而也会掩盖病情，耽误了疾病最佳治疗时期。
因为现在一般的抗生素。
都是广谱抗菌的。
所以用起来是有一般的效果就是没有针对性。
所以很容易引起复发。
滥用抗生素,不利于后期正规的治疗,易产生抗药性形成菌群失调.
四、隐私问题回复：
这个你放心吧，保护好患者的隐私问题是医院与医生的基本原则。
你的名字只是方便导医处登记一下，如果你确实不方便留下，你留下一个你的化名登记一下也行，不过你来院也需要用化名就诊的。
五、治疗时间不好安排回复：
在我院一般先专家根据你的病情制定具体的治疗方案,以后会根据你的时间安排你定期复诊就可以了.不需要天天来院的。
六、民营医院性质回复：
我院是中外合资，目前专业从事这方面的疾病，不管是医院的设备，还是专家团队，目前在上海都是数一数二，也都是国家部门直接管制的，不属于私立性质的医院，这个你放心。
七、保证治疗不复发回复：
我院像你这样的病情是比较常见的，一般治疗的效果是非常理想的，100%的保证治疗，你想想哪个医院也是不可能的，不过在我院痊愈后的患者，一般听从医嘱注意预防暂时还没有复发的病例。
八、患者打字比较慢回复：
如果你嫌打字比较麻烦的话,你留下一个你的电话，一会相应的专科医生打去给你，你再详细咨询一下，也是可以的。
九、具体是如何治疗的回复：
具体的治疗方案需要清楚你的具体的病情才好分析的，因为治疗也不可能是千人一方每一个人的情况都有不同，且需要根据自身的恢复情况，综合考虑与调整治疗方案的，不过一般也是以药物为主的。
十、民营医院不好用医保的回复：
你这个是男性专科疾病，目前国家卫生部暂时没有把专科医院划
入医保中心管理。
不过你可以带来，到时有需要的话可以开处方给你到药房购买，这样节省费用。
十一、治疗时间、疗程回复：
在这方面疾病的治疗，我院一般只需要一到两个疗程，一个疗程是5-7天左右。
在这方面疾病的治疗，我院一般疗程在5-7天左右就可以得到痊愈了。
费用问题的回复
一、治疗费用的回复：
没有明确具体的病情之前，费用是不好分析的，且治疗的费用根据机体对药物敏感程度的不同有差异的,建议你先上医院检查一下明确一下病情，再看需要如何治疗及需要多少费用。
治疗的费用根据机体对药物敏感程度的不同有差异的,结合你的情况根据我院之前的病例上估计的话，建议先准备一个三两千元左右（这个针对初诊与复诊，病人的能承受的能力综合考虑）来院看看。
二、检查费用回复：
一般我院的单项检查费用只需要几十元到百元左右，专家面诊后明确了你的初步病情然后针对性检查的。
医院具体的实验室的辅助检查，是需要结合疾病的症状与体征综合考虑，然后再看需要做哪些检查足以确诊，因为实验室的全套检查也是比较多，全套检查项目多加在一起费用也相对比较高，所以也没有必要全部都检查。
检查的费用一般单项的也只需要几十元到百元左
右，要不先来院面诊一下，让医生先面诊一下你的病情，再看需要做哪方面的检查，你看怎样？
单项检查如果费用可以能接受的话，建议直接报给患者。
这也是诚信的体现。
三、患者经液比较紧张，费用比较难接受时回复：
追求即经济又有疗效的治疗是我院专业医生的最高要求,当然以疾病为原则，医生会考虑你的经济情况制定出适合你的治疗方案的,也是我院以人为本的体现!
追求即经济又有疗效的治疗是我院专业医生的最高要求，医生会考虑你的经济情况帮你采取适合你手术方案的，也是我院以人为本的体现!
四、术前术后的费用回复：
术前的检查一般只是血常规与凝血时间等常规检查的，一般只需要几十元左右。
术后一般只需要一点术口的抗感染药物，这个也用不了多少钱的，主要还是我上面所讲的手术费用。
术后这个具体需要结合你术口的恢复情况，一般情况下药物抗炎治疗只需要一个一两百元左右。
五、比较费用我院比较高回复：
说实话，如果你单纯性的问费用，那么我们在费用上是没有任何优势的，我们比较传统的包皮手术的费用要高一些。
不过需要看看那边医院手术如何做了？
我院的包皮手术是微创的，再说是整形手术，外形是相对的美观的，
且我院手术是专家亲自做的。
比方说衣服：品牌的的衣服当然要比地摊上的衣服要贵了，因为他贵在他的质量比较好，简单点讲我院手术方案当然是比较先进，贵在技术上。
六、比较费用我院比较低回复：
我院是部队医院，相对专科或是地方医院，同样的技术与治疗方案费用是会有所略低的，因为我院是国家直属非盈利单位。
我们医院是综合性的医院，泌尿科只是我院的一个重点科室，在技术上是可以得到保障的，不过相对专科医院，同样的技术与治疗方案费用是会有所略低的，且因为我院是国家直属非盈利单位。
七、患者准备好费用可以确定可以吗回复：
好的，你先过来吧，不过我院可以刷卡的，你不需要过多的现金带上，这样也不安全。
可以的，你先过来再说吧，一般就是我面所说的费用，你准备这些也差不多，不过最好是多备少用，以防有不急之需。
常用问诊
一、本人情况问诊
是你本人情况吗？
是你本人病情吗？
是你本人想做这个手术吗？
二、年龄性别问诊
请问你的年龄多大？
请问你的性别？
请问你是男性还是女性？
请问你男方还是女方？
三、病程的问诊
请问你出现这个症状有多长时间了呢？
请问你出现这个情况有多长时间了呢？
请问是你是什么时候检查出来患有这个疾病的？请问你患病多久了？
四、病人意图问诊
你是因为性生活时间短想做这个手术吗？
你是因为什么原因上医院检查的呢？
五、检查方面的问诊
你有上医院看过医生吗？
期间没有上医院检查过吗？
你有上医院做过相关的检查吗？
你只是做了这个检查吗？
要不你的检查结果发过我帮你分析一下看看？你最近的一次检查是什么时间做的？
你是在哪个医院检查的呢？
六、治疗方面的问诊
那你接受治疗吗？
单纯性的药物治疗吗？
具体是如何治疗的吗？
你有系统的有疗程的治疗过吗？
你是什么时间接受治疗的呢？
你是在哪个医院接受治疗的呢？
七、就诊时间与路线的问诊铺垫
冒昧问一下，你是从事什么工作的？
那一般周末才有休息的吧？
今天上班还是休息呢？
一般你是几点下班呢？
你目前在哪个城市？
你具体在哪个位置？我帮你看看路线是否方便？。