酒店IPTV方案设计：磊职位：项目工程师：传真：手机：：.日期：2012年目录第一章酒店客房高清流媒体电视及互动服务综述1.1 数字时代酒店客房资讯服务面临的挑战 (3)1.2 K-RHDS高清流媒体及互动服务系统为入住宾客提供精彩的容信息服务 (4)1.3 K-RHDS高清流媒体及互动服务系统为酒店管理者提供完善的应用和支持服务 .. 91.4 K-RHDS高清流媒体及互动服务系统的优势 (14)第二章系统实施与项目管理2.1 K-RHDS系统功能概述 (22)2.2 K-RHDS系统构架及设备 (17)2.3 系统设备 (25)2.4 系统实施环境要求 (26)2.5 项目实施流程 (27)2.6 项目实施计划 (28)第三章 K-RHDS概况及成功案例附录1 终端显示一体化设备规格参数 (34)附录2 前端流媒体设备附录3 PMS系统接口支持第一章酒店客房互动电视服务综述1.1数字时代酒店客房资讯服务面临的挑战中国酒店服务和经营环境已经进入智能数字化时代。
酒店是一个以服务为本的行业，在数字化时代，高端酒店经营者已经开始开辟新的适应客户需求的服务环境和服务方式，酒店行业数字化服务已经成为当今酒店发展的必由之路，无论是商务旅行还是旅游度假，酒店客人都希望在酒店享受宁静休憩的同时，有更多方便快捷的途径，供客人主动选择愉悦身的娱乐和信息服务容。
但现实的情况差强人意，酒店每每陷入期待中：⏹在酒店环境建设提升的同时，如何提升酒店的服务设施、服务方式的差异化竞争优势？⏹这些差异化竞争措施，如何营造、匹配酒店优美的服务环境和客户感官体验？⏹以平板电视为核心的高级视听系统，在差强人意的电视节目及清晰度的约束下，如何扩充高清显示的、精彩的视听休闲娱乐容？⏹客人在差旅途中如何快捷的获取所需要的精准信息？⏹如何运用这种服务平台，实现针对每个客人的个体关怀服务，体现酒店对客人的用心？⏹如何运用这种服务平台，成为酒店品牌、形象的宣传平台，以全新的多媒体方式展示、传递酒店的设施与服务，引导客人留店消费？⏹如何运用这种服务平台开展以丰富的增值服务？在满足客人需求的同时，酒店增收？⏹如何运营这种服务平台，获取客人在房行为数据，作为酒店改善服务的统计分析依据？⏹在数字电视启动的时代，系统能否支持或未来可以扩展具备高清电视的接收？⏹这种服务系统，酒店是否有足够的控制权？酒店集团、酒店是否可以自行制作、更新、发布相关的信息容、背景音乐等？⏹是否具备与其他关联系统的互联互通或者具备开发接口的能力？包括电视机、电视信号接收设备、音响系统、房间设备智能控制系统、酒店PMS系统等。
⏹系统维护使用是否麻烦？是否酒店需要投入专门的人员？系统供应商能否提供“一站式”服务？包括界面的定制、容信息的更新、应用维护等？酒店的信息化水平决定了酒店服务的效率和档次，数字时代的酒店必须有数字化的服务平台为支撑。
K-RHDS产品及“一站式”服务，为酒店构筑完善的数字化客房系统，开启了中国酒店业智能数字化服务的新模式。
K-RHDS以科技与艺术的结合，帮助酒店提供愉悦、贴心的服务，帮助酒店用丰富容超越客人期待，给客人送去来惊喜连连。
1.2K-RHDS高清流媒体及互动服务系统为入住宾客提供精彩的容信息服务1.2.1高清流媒体电视1.2.2娱乐容的精选和包装设计●使客人享受有声有色的旅程。
☑片源电影频道☑场景音乐欣赏其他：休闲电子游戏1.2.3服务信息的精选和包装设计●快捷准确地愉悦客人的需求。
☑城市指南【含电子地图】☑实时动态信息●航班信息●汇率●天气预报世界时钟……☑酒店服务信息推送●客房服务●短消息留言●账单查询……1.2.4根据场景动态呈现专属尊贵的画面●动态变化适应外围元素变化，给客人以惊喜愉悦的体验。
●多语言系统界面呈现（标准中、英，可扩展），根据国籍默认匹配；●节日、生日时间而变化。
1.2.5电脑办公工具（IE/OFFICE）●网路浏览（IE）/E-MAIL收发●MS-OFFICE办公软件●无线键盘操作1.2.6易用的人性化交互设计●用人性化的体贴使复杂用品变得简单，使消费者在愉悦的使用过程中培养了对酒店服务的情感。
●从操作和视觉上大量减轻观者的困惑，避免由复杂表现引发太多的使用焦虑，而导致“视角狭小”（tunnel vision）。
它从第一眼就能让消费者明白系统的哪一部分是做什么用的，或者在使用中，给出提示来引导操作的进行。
1.3K-RHDS互动电视系统为酒店管理者提供完善的应用和支持服务1.3.1 用表现设计和谐酒店环境●将环境艺术和交互艺术融入到互动服务电视，从而奠定客人愉悦的基础；●电视画面表现与酒店环境性格特征统一；●电视画面表现与酒店品位性格特征统一；●交互艺术使产品易用、有效而让人愉悦，它致力于了解目标客户和他的期望。
动态表现符合电视的基本特征●电视存在一百年，已经形成完整的电视特质：•动态的画面呈现•和谐的画面伴音•简单的遥控器操作方式1.3.3 酒店推介和服务的包装设计●生动形象地把酒店服务介绍给客人1.3.4 酒店自主管理容（CMS）●容管理●系统管理●后台服务接口●客房与设备管理●计费与统计1.3.5客人行为数据统计1.3.6月度服务报告1.3.7关联系统的整合开发数字电视接收●智能房间控制系统接口开发●PMS接口开发●……1.3.8一站式全委托服务体系●酒店在使用过程中，无需增加人力资源，安心使用•需求咨询策划•界面呈现定制•专业上线实施•专业系统维护•容信息定时主动更新1.4K-RHDS互动电视系统及服务的优势☑酒店服务多媒体展示与沟通平台●平板电视以其清晰、细腻、色彩丰富自然的显示特性，全媒体的表现方式；●定制的系统界面，互动展现酒店的客房及设施、服务，引导客人使用，营造酒店温馨服务之极致。
☑客房视听娱乐平台●支持接入有线电视、卫星电视频道节目；●丰富的电影点播服务，画质至少达到DVD，支持数字容的显示播放，支持多种语言与字幕。
☑客房服务数字化平台●具有电子商务功能，支持在客房订餐、健身休闲、订车、订会议室等服务。
●与酒店PMS系统整合，实现个性化欢迎画面、帐单明细查询、短消息通知等功能。
☑商旅指南与资讯平台●提供及时的旅行资讯、深度的城市指南；●高品位的阅读体验，提供时尚、财经、人文、运动、旅游等精选电子报刊。
☑美观易用的客户体验●RHDS的无线键盘、遥控器快捷掌控酒店的服务、资讯、娱乐、客房服务；●配合优美的画面，和谐的音乐，雅致的客房，温馨细致的服务，与环境完美融合的酒店设施，构成一幅优雅的顶级生活画卷。
☑系统的集中管理与容统一发布●通过RHDS的CMS系统管理所有的RHDS设备，酒店集团、酒店可以自行制作、更新、发布相关的信息容、背景音乐等。
☑专业的系统使用分析报告●K-RHDS定时为酒店提供各功能使用情况的分析报告，为改进酒店服务水平、更新RHDS容做参考。
☑全委托的使用服务●从需求策划、系统呈现设计、项目实施上线，K-RHDS给予专业的意见并落实；K-RHDS全面承担起运营过程中的容更新、系统维护升级的责任。
第二章系统实施与项目管理2.1K-RHDS系统功能概述力的服务。
PMS接口程序实现与PMS连接，提供文本消息和账单查询业务，支持Micros Fidelio/Opera，中软和西软等主要PMS接口。
注：带*为可选功能。
2.2K-RHDS系统构架及设备2.2.1网络拓扑2.3系统设备RHDS的系统平台采用Linux操作系统、Apache网络服务器、My SQL数据库，Tomcat 应用服务器，开发工具采用JAVA、C++；技术成熟、平台稳定、系统安全可靠、可扩展、易用、易维护。
☑终端显示一体化设备●LG 42寸智能网络液晶电视。
规格参数参见附录1.置微型工业控制计算机，可轻松解码播放高清流媒体，无需外接任何机顶盒设备。
☑系统前端设备●流媒体实时服务器一台4U的流媒体实时服务器支持6路标清或者3路高清的“采集，编码和串流，该信号包括DVB-C，DVB-S，和DVD本地自办节目。
”●应用服务器•根据酒店的需求和客房数量，部署应用服务器、媒体服务器（VOD）、客房办公应用服务器，其中应用服务器集成接口管理功能。
规格参数参见附录1.•每台媒体服务器分别支持80-100个并发客户端，按照20%的VOD并发点播率计算，一组服务器可以支持400-500间客房，服务流畅。
●装载软件2.3系统实施环境要求2.3.1网络标准要求酒店RHDS网络要求主干网达到1000Mb/s，楼层交换机到客房达到100Mb/s；已完成网络测试（酒店提供客房网络测试文档）。
●RHDS需要独立的物理网络，使用单独的核心交换机、楼层接入交换机，酒店综合布线系统要经过测试，RHDS系统所有设备在同一个物理子网或者在酒店已有的局域网上为RHDS的所有设备划分单独的一个VLAN。
●核心交换机与楼层接入交换机之间连接均为光纤1000M连接。
核心交换机要提供T+2个1000M网口，用于服务器接入。
（T为服务器数量）●智能电视设备（客户端）通过UTP双绞线与楼层接入交换机100M连接。
客房要提供一个100M RJ45网口。
●提供一个公网网口（“该公网网口在机房”）以连接互联网，及时接收航班动态、汇率、天气预报、电视节目单等信息，及实现电视上网功能。
2.3.2机房要求●机房供电要求。
由于后台服务器需要24小时不间断运行，酒店需要在机房为服务器提供至少3KW以上的供电能力（具体还需参考服务器的功率和数量）的UPS电力，以保护服务器正常运行和数据的安全。
●机柜要求。
系统采用的是机架式服务器，机柜建议采用19寸标准设备柜，参数如下：⏹高度：2米；宽度：19.0英寸（482毫米）；深度：1米。
⏹机架优化设计，包括机架式安装，以便安装和维护。
⏹机柜配备KVM和17寸液晶显示器。
⏹机柜为RHDS系统服务器预留20U空间。
2.3.3客房供电要求客房提供一个国标三孔220V电源面板，给智能电视机供电。
2.3.4 PMS接口及许可酒店方应确认、保证PMS系统有足够的接口（TCP/IP或者RS-232），并获得接入许可。
对PSM接口支持的详细情况，请参见附录2。
2.3.5系统界面设计协助由酒店方指定一个接口人，专门负责提供系统界面设计所需要的协作，包括：风格确认、素材提供、上线前的最终确认，以及系统界面设计过程中出现的其他需要双方协作的问题。
2.4项目实施流程**提供完全地专业顾问式的项目实施流程，包括项目咨询、系统设计、项目实施管理、系统安装、售后服务与支持。
☑项目咨询策划●酒店需求调研●现场勘查确定系统环境条件●策划系统实施方案●策划系统UI界面风格☑系统设计●确定功能与配置●制定实施技术方案●定制系统UI呈现界面☑项目实施管理●实施计划●现场协调●进度控制●质量控制☑系统安装●软硬件安装●系统调试●培训●验收交付使用☑系统维护与容信息服务●400呼叫中心热线为核心的三级维护体系●专属客户经理的容信息服务2.5项目实施计划2.5.1系统安装调试2.5.2界面呈现设计2.5.3容信息开通系统设备安装调试结束，并且定制界面设计上线后，现场工程师将上传、开通容和信息服务：●服务器上传最新的容，包括电影、音乐、游戏、电子杂志、城市指南、其他…●服务器连接外网，与**IDC，按照约定的信息更新机制，按时或实时更新系统信息：航班动态、天气预报、电视电子节目单、汇率、及其他必要远程更新容：电子地图、电影海报、计费策略、系统升级等。