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要领
❖ 放松情绪 ❖ 使交谈变得丰富 ❖ 保持谈话顺利进行 ❖ 切忌以自我为中心 ❖ 适当时候谈论自己
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商务交往中的位置礼仪
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，
一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以 给客人引导；
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海泰：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域
❖ 注视时间占交谈时间30%-60% ❖ 凝视的时间不能超过4、5秒
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握手的礼仪
何时要握手? ➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
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职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
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交谈的礼仪
语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在
交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基 本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良 方。
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交谈的礼仪
策略
❖ 运用恭维 ❖ 多问少说 ❖ 对事不对人
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交换名片的礼仪
❖ 空手的时候必须双手接受。 ❖ 接过名片后，要马上过目。 ❖ 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住
哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ❖ 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名
片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 ❖ 名片的存放
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商务交往礼仪 1 商务交往的一般原则
❖ 互尊原则 ❖ 相容原则 ❖ 适度原则 ❖ 真诚原则
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面部表情
❖ 眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间?
❖ 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提 起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲 切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑， 而无任何做作之态。
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
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为他人介绍的顺序
❖ 年轻的给年长的 ❖ 把职务低者介绍给职务高者 ❖ 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 ❖ 把家人介绍给同事、朋友 ❖ 熟悉的人介绍给不熟悉的人 ❖ 把后来者介绍给先到者
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交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
握手的礼仪
❖ 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸 手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面 时先问候，待对方伸手后再握。
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握手的礼仪标准
➢同时要看着对方的眼睛 ➢有力但不能握痛 ➢大约持续三秒钟 ➢只晃两三下 ➢开始和结束要干净利落 ➢不要在介绍过程中一直
握着对方的手
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介绍礼仪
❖ 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的 姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
❖ 为他人介绍 顺序、内容、注意事项
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晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士
以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
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销售人员接待礼仪
❖ 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。
❖ 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。
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共乘电梯的礼仪
❖ 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”
❖ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身 面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人， 应主动询问去几楼，并帮助按下。
❖ 到目的地后，一手按“开”，一手做“请出” 的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出 电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
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电话礼仪四原则
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对
象和事件等重要事项。
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餐桌礼仪
❖ 餐桌礼仪在中国人的完整生 活秩序中占有一个非常重要 的地位，用餐不单是满足基 本生理需要的方法———也 是头等重要的社交经验。为 此，掌握某些中式餐饮规则 知识便显得特别重要了，无 论你是主人，抑或只是一位 客人，都必须掌握一些规则 。
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为什么我们强调学习商务礼仪
商务礼仪的重要性：
1.个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 2.团队角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 礼仪能让团队获得很多的认可和更高的赞誉，有利于提升团队绩效表现， 最终实现企业战略目标
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会客时的座次
1、 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。
2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公 办的感觉。
3、 并排式——平起平坐，表示友善。
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记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
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主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
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B
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二. 销售人员拜访礼仪
步骤1 事先约定时间 步骤2 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间
出发 步骤4 见到拜访对象 步骤5 商谈 步骤6 告辞
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销售人员拜访礼仪
商务礼品
＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性
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商务礼品
【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最 好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的 礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对 方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为 了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼 物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该 相同。