销售物料、宣传物料的设计制 作、发布和安装、维护和更新
制定销售价目表、销售合同范本、 认购书样本、制定销售节点
销售接待与签约备案 签署商品房买卖合同书、办理合 同监证
协助银行/律师事物所办理 配合财银务行部抵门押收登取记房手款续、契税杂费 等相关费用 客户资料归档，移交客服中心办理相 关手续
三、销售工作总流程图
部门内部讨论，优化调研结论
市场专员与调研人员编写调研报告；营销策划部经理审阅修改 市场专员修正调研报告后提交公司
营销策划部经理审阅修改调研报告
报告提交相关部门参考
六、定价流程
营销策划部传阅存档
报告递交公司以供决策
销售主管确定所需定价楼栋的资料信息
公司确定最底利润率，并核算开发成本和各项边际成本
市市场场专专员员根据收前集述相因近素产，品初或步附确近定区朝域向竞差争价产、品楼的层销差售价价、格选并
部门内部讨论，修正销售策略。 营销策划部经理审批
公司相关人员讨论销售策略，再次修正销售策略
市场专员根据公司会议调整销售策划报告书，提交公司审批通过
销售执行
广告投放
文件存档
五、市场调研工作流程
1、日常市场研究工作
市场专员对各楼盘信息进行专题存档分析
市场专员搜集每周市场动态，政策法规，楼盘信息，平面广告信息
1、广告投放计划制定流程（ P11）
2、广告计划执行流程（P12 ）
3、广告设计流程（P13）
4、营销策划部内部审稿流程（P14）
5、文字稿内部审稿流程（P14）
八、公关活动策划流程（P15）
九、广告合同会签流程（P16）
十、广告合同付款流程（P17）
十一、销售物料制作流程（P18）
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二、策 划 工 作 总 流 程 图
四、销售策略拟定流程
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公司确定阶段销售目标
市 场 专 员 提 供 周 边召楼开营销策划销部售门主头管脑与风营暴销会专。员形提成初步统一策的划销专售员策提略供。广告 盘 调调 研研报报 告告 。，以及市市场场专员收集供 告各方本意项见目，的撰销写售销分售析策报划建议报告书投放分析报告
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营销策划部
各项工作流程图总览
目
录
一、营销策划工作总流程图（P4）
二、策划工作总流程图（P5）
三、销售工作总流程图（P6）
四、销售策略拟定流程（P7）
五、市场调研工作流程（P8-9）
1、日常市场调研工作流程（P8）
2、专题市场调研工作流程（P9）
六、定价流程（P10）
七、广告投放流程（P11-14）
确定营销中心及样板房装修方案
度，销售队伍培训上岗 办理商品房预售许可证
广告统计分析研究、媒介 分析研究，媒介计划建议 书 销售信息统计分析研究、 客户信息统计分析研究， 销售计划书 制定宣传推广计划，项目 推广计划
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各媒介单位沟通与筛选 媒体投放合同拟定、签订、投放 与监测跟踪
间分 销差析 售价价 主、格 管视构 综野成 合差客模价户式、消，面费确积心定差理相价和临、消近设费产计习品差惯的价，价系格修数影正。响朝因向素差；价、楼
营销层策差划价部、内选部间讨差论价，、综视合野各差项价因、素面，积确差定价所、需设定计价差单价元系的数基。
销准售价主格管。根据已确定的差价系数表及基准价计算出初步定位价格；
七、广告投放流程
1、广告投放计划制定流程
广告公司制定品牌策划纲要和年度广告策
阶段性销划售方策案略，出经台公，营司销确策定划认部可经理通知
策划专员拟定广告计划 策划专员对年度广告投放费用进行分解，将费用要求 广告公司根据年度及广阶告段方性案销提售交策阶略段传性达广至告广策告划公方司案，包括本阶段广告 策介计划信划专息进员及行与版修主各面改题媒供和、体应完媒进情善介行况投充，放指分计导沟划广策通、告划，广了公专告解司员制最对提作新媒交计媒介修划改后的营的告广制广销告作告策策计制划划划作部草进物内案行料部修，充改预分和算沟完费通善用，,了指解导本广阶告段公需司投对入广
提市供场广专告员策根划据依集据体讨论意见进行整合提，供形销成售营策销划月依报据、和季方报向、年报
各类报告存档共享
2、专题市场研究
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公司确定调研主题
市场专员营调销研策方划案部设集计体，讨确论定，数明据确分调析研方工法具和，报参告与提调交研方人法员，，编调写研调完研成提时案限。。
市场专员带领调研队伍进行问卷访问，搜集专题样本，相关各项信息采集。 市场专员与调研人员对调研信息处理分析，形成调研结论，
市场专员对所定价格表进行敏感性分析，调整出最接近客户心理需
求的价格。
营销策划部集体讨论，修正价格
销数主管根据集体讨论结果重新调整价格表，并提交营销策划部经理签字通过
营销策划部经理提交价格表给公司审批 审批通过
审批未通过
销售主管根据促销计划调整对外销售价格，并再次提交公司签字审批通过
销售主管根据对外销售价格表组织销售人员对外公开发售。
十二、销售管理流程（P19-25） 1、带客轮班流程（P19） 2、接待客户流程（P20） 3、签订认购书流程（P21） 4、延迟签约流程（P22） 5、额外优惠申请流程（P23） 6、更改付款方式流程（P24） 7、客户投诉管理流程（P25）
十二、签约及相关售后管理流程（P26-33） 1、签订商品房买卖合同流程（P26） 2、签订银行贷款流程（P27） 3、合同签订前挞定/退定/换房/程序（P28） 4、合同签订后换房/退房/更名程序（P29） 5、交楼流程（P30） 6、按揭回购流程（P31） 7、违约办理流程（P32） 8、产权办理程序（P33）
市场专员对所调查的数据信息进行整理、分析，针对项目 提供建议，形成市场周报。
营销策划部经理审阅修改市场报告
市场专员根据营销策划部经理修改意见进一步调整市场报告。
广告合作单位提 交销售策略建议 书。
营销策划部内部会议讨论市场周报，寻找市场规律，指导下一步销售和广告推广 根据讨论结果修正报告后在部门内部共享存档。
一、营销策划工作总流程图
确定开发项目，组织市 确场定调合研作策划单位
组织和编参写与项项目目建前议期书规划
市场 调研
根据公司总目标制定项目营销策略及营销计划 对手研
确定项目销售、广告等合作单位
组建销售管理队伍,制定销售管理制
究分析，提供营销策划建议书
市场专员根据每月、季度、年度汇总信息进行整理，并针对项目提 供建议，形成市场月报、季报、年报。
营销策划部经理审阅修改市场月报季报、年报，形成结论，为下 一步营销策划工作提供依据 市场专员根据营销策划部经理修改意见进一步调整市场月报、季报、年报。
营销策划部内部会议，共同讨论销售报告、广告报告，市场报告，形成策划观念