教学素材
参考书、PPT、教学动画、课程网站
教学目标设计
知识目标：
1、掌握跨境电子商务业务中的客户沟通技巧
2、掌握买家常用英文写作模板
3、能处理跨境电子商务业务的售后工作
能力目标：
1、能做好售后服务和客户维护工作
2、能撰写英文客服邮件
重点：
客户沟通与服务
难点：
英文函件写作
教学过程设计
主要
步骤
教学内容
教学方法
项目一 跨境电子商务的初步认识
教学条件
一体化教室、课程资源
教学素材
参考书、PPT、教学动画、课程网站
教学目标设计
知识目标：
1、了解什么是跨境电子商务
2、把握国内外跨境电子商务的发展趋势
3、了解跨境电子商务岗位的职业能力要求，了解跨境电子商务岗位的招聘需求。
能力目标：
1、能够调查跨境电子商务的发展态势、潮流、市场前景
教学条件
一体化教室、课程资源
教学素材
参考书、PPT、教学动画、课程网站
教学目标设计
知识目标：
1、掌握跨境店铺装修的工具和方法
2、能够对跨境店铺进行分析和优化
3、能够利用各种方法对跨境店铺进行营销推广
能力目标：
1、能够对跨境电商店铺做好运营管理
2、能完成一个网上店铺营销方案
重点：
店铺的优化与营销的方法
2、搜索国内主要招聘网站，掌握有关或跨境电商的相关职位及从事这一行业应具备的素质与能力。
重点：
跨境电商的认知
难点：
培养跨境电商从业人员的职业素质
教学过程设计
主要
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
任务实施
知识
讲解
一、初识跨境电子商务
1、跨境电子商务的概念
2、跨境电子商务的特征
3、跨境电子商务的分类
二、跨境电子商务的发展
二、主要跨境电子商务平台介绍
三、跨境电商平台的注册
1、敦煌网跨境平台注册规则
2、敦煌网店铺的注册流程
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、认识跨境平台选择
二、调查和分析了各主要跨境电子商务平台
三、敦煌网注册
课程
实训
一、综合实训
1.主要跨境电子商务平台汇总
2.主要跨境电子商务平台优劣势分析报告
二、业务实训
速卖通网站开店指南
2、跨境电子商务职业生涯规划
二、业务实训
T恤产品跨境电子商务产品销售情况报告
归纳
总结
项目教学
教师：总结
学生：思考总结
项目二 跨境电子商务平台的注册及操作
教学条件
一体化教室、课程资源
教学素材
参考书、PPT、教学动画、课程网站
教学目标设计
知识目标：
1、了解跨境电子商务平台概况及其分类
2、认识主流跨境电子商务平台
2、跨境产品的定价策略
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、日用品陶瓷的市场调研
二、选定上架的产品
三、产品定价
课程
实训
一、综合实训
1、针对俄罗斯市场完成境外市场调研报告
2、根据俄罗斯市场的调研报告，选择适合俄罗斯市场的跨境产品
二、业务实训
制定能够发布在速卖通平台的跨境T恤产品价格定价
归纳
总结
项目教学
教师：总结
教学手段
任务实施
知识
讲解
一、买家订单的处理客户沟通
1、跨境电子商务客户沟通与服务技巧
2、常见问题与邮件回复模板
二、售后服务
1、买家评价的处理
2、纠纷的处理
3、退换货
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、提炼有关问题英文模板，集结成册
二、敦煌网平台客服服务规则
课程
实训
一、综合实训
1、跨境电子商务客服工作总结
2、常用客服工作英文沟通模板
教学目标设计
知识目标：
1、能及时处理境外买家的订单
2、掌握跨境企业和商品备案的要求
3、跨境商品通关的流程
能力目标：
1、能及时处理境外买家的订单
2、能完成报关报检工作
重点：
订单发货
难点：
订单问题处理
教学过程设计
主要
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
任务实施
知识
讲解
一、买家订单的处理
1、订单处理的流程
2、跨境货物的包装
9、产品发布时要的注意事项
二、跨境产品信息优化
1、需要优化的原因
2、标题的优化
3、详情页的优化
4、产品价格的优化
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、上架产品内容
二、优化产品信息
课程
实训
一、综合实训
成功上架三个产品到敦煌网跨境电子商务平台
二、业务实训
T恤跨境产品发布
归纳
总结
项目教学
教师：总结
学生：思考总结
项目五 跨境店铺的运营与管理
知识
讲解
一、跨境电子商务物流模式
1、邮政物流
2、商业快递
3、专线物流
4、海外仓
二、物流运费模板设置
1、运费模板的概念
2、运费模板的设置
三、运费计算方法
1、寄送要求
2、资费标准
3、资费计算
4、寄送时效
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、选择物流方式
二、设置日用品陶瓷跨境销售模板
三、计算邮政小包物流成本
课程
实训
3、跨境产品物流发货
二、跨境订单出口报关报检业务
1、报关业务
2、报检业务
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、处理买家订单
二、报关报检工作
课程
实训
一、综合实训
跨境订单发货流程实训指导
二、业务实训
速卖通线上发货指南
归纳
总结
项目教学
教师：总结
学生：思考总结
项目九 跨境电子商务客户服务
教学条件
一体化教室、课程资源
归纳
总结
项目教学
教师：总结
学生：思考总结
项目三 跨境选品与产品价格定价
教学条件
一体化教室、课程资源
教学素材
参考书、PPT、教学动画、课程网站
教学目标设计
知识目标：
1、掌握境外跨境电子商务市场调研方法
2、把握跨境商品选品的逻辑与原则
3、熟悉成本、费用、利润等基本概念，掌握跨境商品的定价方法及策略
能力目标：
1、跨境电子商务对传统国际贸易的影响
2、我国跨境电子商务的发展阶段
三、跨境电子商务岗位及职业能力分析
1、跨境电子商务典型岗位及对比
2、跨境电子商务职业素养要求
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、认识跨境电子商务
二、研究中国目前跨境电子商务的发展现状
三、制作跨境电子商务招聘启事
课程
实训
一、综合实训
1、跨境电子商务行业报告
二、业务实训
退换货英（俄）文邮件、速卖通平台客服工作要点总结
归纳
总结
项目教学
教师：总结
学生：思考总结
2、掌握跨境电子商务订单的收款和提现
能力目标：
会使用国际贸易支付工具完成网上的收款
重点：
选择合适的支付方式
难点：
各种支付方式的使用
教学过程设计
主要
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
任务实施
知识
讲解
一、跨境支付方式
1、跨境支付介绍
2、常见跨境支付方式
二、收款与提现
1、收款与提现操作
2、结汇与退税
演示
讲授
教师讲授
教学目标设计
知识目标：
1、熟悉跨境电子商务物流方式的分类及特点
2、能够设置跨境电子商务物流运费模板
3、能够计算跨境物流的运费
能力目标：
1、能选择合适的国际快递公司发货
2、能够熟练运用网站运费模板
3、能计算物流成本
重点：
选择合适的物流方式
难点：
物流成本计算
教学过程设计
主要
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
任务实施
学生：思考总结
项目四 跨境产品的发布与优化
教学条件
一体化教室、课程资源
教学素材
参考书、PPT、教学动画、课程网站
教学目标设计
知识目标：
1、熟悉跨境平台产品发布的相关规则
2、掌握跨境平台产品发布的步骤
3、掌握跨境平台产品优化的方法
能力目标：
1、能制作完整的产品发布页面（字体编辑排版、图片插入、文字图片加链接、添加html代码）
难点：
店铺优化的方法
店铺营销的渠道
教学过程设计
主要
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
任务实施
知识
讲解
一、跨境店铺的装修
1、店铺装修的基础操作
2、店铺装修工具模板
3、店铺装修的注意事项
二、跨境店铺的分析与优化
1、店铺数据分析
2、店铺的优化
三、跨境店铺的营销推广
1、店铺自主营销
2、平台付费推广
3、搜索引擎优化
3、掌握跨境电子商务平台的注册流程
能力目标：
通过了解平台的作用及分类，能够选择合适的跨境电子商务平台，并完成注册工作
重点：
认识跨境ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ商平台
难点：
跨境平台的注册