物业管理补充协议合同

协议书

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镇江优山美地（一期）物业管理补充协议

甲方：镇江和融房地产开发有限公司

乙方：上海圣维仕物业管理有限公司镇江分公司

双方根据《镇江“优山美地”前期物业管理协议》、《镇江“优山美地”前期物业服务合同的补充协议》、《镇江（优山美地）售楼处、样板房委托服务协议》的内容进行工作细化，签定如此补充协议。

一、优山美地物业人员岗位及工资标准

（一）优山美地一期人员岗位及工资标准

（二）优山美地售楼处人员岗位及工资标准

1.平时加班:月工资额÷应勤天数×平时加班天数×

2.双休日加班:月工资额÷应勤天数×双休日加班天数×2

3.节日加班:月工资额÷应勤天数×节日加班天数×3

（二）缺勤工资扣除计算方法：

月工资额÷应勤天数×缺勤天数

（三）夜班补贴计算方法：

元/人/次×夜班次数

（四）高温费

发放时间：每年的6月15日～9月15日,共三个月；发放标准：130元/月/人

（五）住宿费

1.项目经理住宿：房租1500元/月＋水电气500元/月=2000元/月(一套房)

2.安保人员住宿：房租：1000元/月（一套房）

(六）服装费及年终考核奖金按实际情况另行上报，经双方确认后发放。

(七）乙方总公司来镇江协调工作及镇江派去总公司培训的人员差旅费按实际情况向甲方实报实销。

(八）每月一次的物品采购由甲方确认并购买。

(九）按物业服务合同，实行物业管理费用酬金制方式，如帐上现有流动资金不足，由甲方及时补足。

(十）税金由甲方按实际发生额支付。

（十一）酬金按协议结算。

二、各岗位工作职责及范围

一、服务中心

（一）项目经理

工作内容：

（1）主抓财务工作

（2）监督各岗位工作

（3）每季度对各岗位主管及领班进行考评

（4）定期安排各岗位进行业务知识及技能的培训

（二）经理助理

工作内容：

（1）配合经理做好各部门协调工作

（2）每天对各项工作进行监督

（3）及时向经理汇报各项工作的进展情况

（4）负责处理业主的各项投诉事件

（三）客服部

1．前台接待

工作内容：

（1）各类文件的打印、复印（外来业务收费）

（2）电话接听（三声铃响内接听，语言规范：您好！优山美地物业，请讲）（3）各类业务咨询（与各部门转接）

（4）协助财务收取物业服务费及其他费用

（5）装修手续办理

（6）业主报修登记（转维修部和最后的电话回访）

（7）办理各类登记手续

（8）其他工作

2．事务操作

工作内容：

（1）报修单统计

（2）各类有偿服务项目的办理

（3）业主及服务中心各岗位人员的档案管理

（4）小区设施、设备档案的管理

（5）物品进出库的管理（包括采购）

（6）各岗位考勤的最后统计，审批后报总公司

（7）每月一次（25日前）的办公用品统计，审核后报总公司及开发商

（8）协助前台工作及其他事宜

3．财务操作

工作内容：

（1）物业服务费用及其他费用的收取、催缴工作

（2）各类收费项目的分类明细

（3）每月（3日前）一次的上月收支情况汇总单报经理

（4）各部门费用支取及报销需经理签字后再操作

（5）备用金、餐费及服务中心内部费用的管理

（6）其他与财务相关的事务操作

（7）各岗位人员工资、福利的办理

（8）协助前台工作及其他事宜

4．总务兼助理

工作内容：

（1）处理服务中心各类对内对外业务上的事务

（2）协助、协调各部门的工作

（四）维修部

1．工程主管

工作内容：

（1）带领维修人员按规定及时做好业主的报修事务

（2）每月的设施、设备维护计划报批后实施

（3）做好小区的节能工作

（4）业主装修前的图纸审核确认

（5）与各相关设施、设备维护单位的联系及处理相关事务

（6）做好与维修、维护有关的各项工作

（7）做好与开发商的各项交接工作

（8）负责安排好各人员作息时间，每月24日前将考勤报事务操作员

2．维修人员

工作内容：

（1）严格执行公司的各项规章制度，履行岗位职责，牢记公司的服务宗旨和目标；（2）能熟悉本岗位的工作职责和范围，爱护和正确使用各种工具和各种设备；

（3）热情礼貌的为业主服务，不管在任何情况下不得与业主吵架和打架；

（4）妥善管理各种材料及配件，遵守公司“出入库登记制度”，换下的报废材料及配件由主管领导实行核销制；

（5）对于业主提出的各种维修问题，属于保修期内的，应予以登记，维修人员应热情、主动及时地加以解决：按公司有关规定：小问题12小时、大问题24小时解决，特殊情况除外，一定要给住户满意的结果；

（6）接到报修要认真填写“维修登记表”，完成维修后一定要请住户签署意见，并将维修登记表回执联妥善保存、归档；

（7）上班时间不能饮酒，以避免出现意外，违章者严肃处理。

（五）保安部

1．安保队长

工作内容：

（1）负责办理保安人员的招聘、试岗、解聘、辞职等工作手续

（2）建立保安工作规章操作程序

（3）主持每周一的训练、例会并记录

（4）及时处理各类突发事件及纠纷等

（5）在各部门需要帮助时，协助工作

（6）针对各岗位人员工作实绩进奖励及处罚

（7）服从上级领导的命令和指示，完成上级赋予的各项工作任务

2．安保领班

工作内容：

（1）带领本班队员做好各项日常工作，并对其过程进行指导、监督

（2）安排好各岗位人员作息时间，每月24日前将考勤报事务操作员

（3）在各部门需要帮助时，协助工作

（4）服从上级领导的命令和指示，完成上级赋予的各项工作任务

3．安保队员

道闸1（叠加入口处）：

作息时间：（按实际情况操作）

工作内容：对进出人员车辆进行询问、检查并做好各项记录，对不准进入的装修材料严格控制在小区外等

道闸2（联排入口处）：

作息时间：（按实际情况操作）