1、什么是组织行为学？组织行为学是研究在组织中以及组织与环境的相互作用过程中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
2、社会人假设的管理措施是什么？（1）管理人员不应只关注生产任务的完成情况，还应把关注点放在关心人、满足人的需要上。
（2）管理人员在注重指挥、监督和控制的基础上，还要关注员工之间的人际关系，增强员工对组织的归属感、认同感和整体感，提高组织的凝聚力。
（3）在实施奖励措施时，主张实行集体奖励制度，而不是主张实行个人奖励制度。
（4）管理人员的职位要进行轮换，管理人员要起到对上级和下级联络员的作用。
（5）主张“参与式”的管理方式。
3、“自我实现人”的需要层次论的管理措施是什么？（1）关注重点的变化，由关注人的因素转到关注工作环境的因素上来。
（2）激励方式的变化，认为只有内在的激励才能从根本上满足人的自尊和自我实现的需要。
（3）管理制度的变化，主张管理权限的下放。
（4）管理职能的转变，管理者的主要任务是尽可能为员工充分发挥自己的才能创造良好条件。
4、人的行为的基本特征有哪些？（1）目的性（2）自主性（3）连续性（4）可塑性（5）持久性（6）社会性5、价值观的作用有哪些？（1）价值观是研究各个成员对组织依赖程度的核心衡量指标。
（2）价值观是了解组织成员的态度和动机的基础，管理者可以在此基础上进行行为分析。
（3）价值观可以使个体对哪些不被其所在组织或群体接受的行为、态度和信仰进行合理化，以解决内心的冲突。
（4）价值观会影响企业领导人的决策行为。
6、态度在工作中有哪些作用？（1）调整功能（2）自我保护功能（3）价值体现功能（4）知识功能7、影响工作满意度的主要因素有哪些？（1）挑战性工作（2）公平的报酬（3）支持的工作环境（4）和睦融洽的同事关系8、知觉的特征有哪些？（1）知觉的选择性（2）知觉的整体性、（3）知觉的理解性（4）知觉的恒常性9、知觉偏差的类型有哪些？（1）首因效应：第一次留下的深刻印象。
（2）近因效应：最后一次留下的深刻印象会冲淡过去的印象，并对以后的知觉产生重要影响。
（3）晕轮效应：在知觉的过程中，人们常从或好或坏的局部印象出发进而扩展到或好或坏的整体印象。
（4）投射效应：在知觉的过程中，人们通过把自己身上的品质投射到他人身上，从而形成关于他人的印象。
（5）心理定势：人们在认识特定对象时心理上的准备状态。
（6）对比效应：在对两个或两个以上的对象进行知觉时，人们总会不自觉的将他们放在一起进行比较，而不考虑客观标准。
（7）刻板效应：指对某一事物或人产生的较为固定的具体概括性的印象。
10、需要、动机与行为的关系？（1）需要是人的积极性的基础和根源，（2）动机是在需要的基础上产生的，（3）动机是产生行为的直接诱因。
（4）行为是动机的外在表现。
11、群体的结构变量主要包括哪些因素？（1）群体规范（2）从众行为（3）群体规模（4）群体构成（5）群体凝聚力（6）角色12、群体决策的弊端及防止措施是什么？（1）群体决策的弊端是：其成员受群体压力，而不敢提意见，导致决策的失误。
领导者可能由于个性太强，而压制讨论，降低成员的创新性。
群体决策消耗的时间太多。
群体决策掩盖了个人责任易于变是非之争为意气之争。
（2）防止措施：制定合理的决策程序选用科学的决策方法鼓励成员参与决策。
13、群体规范的作用有哪些？（1）标准功能（2）导向功能（3）评价功能（4）动力功能14、沟通的功能有哪些？（1）传递信息（2）促进了解（3）控制行为（4）帮助决策（5）协调关系15、正式沟通的形式及特点？（1）链式沟通：是一种直线沟通，两端的人只能与内侧的一个成员进行沟通，居中的人可以与两端的人进行沟通。
特点是：信息经过筛选，容易失真（2）轮式沟通：只有一个成员是各种信息的聚集到和传递中心，信息沟通网络呈车轮状。
特点：距离短，传递信息快；但信息过于集中，导致士气下降。
（3）环式沟通：是一个封闭式控制结构，每个成员都可以与两侧的人进行沟通。
特点：组织集中化程度低，成员满意度高，士气高涨。
（4）全通道沟通：是一种开发的网络沟通系统，每个成员之间都有一定的联系，特点是：共同参与决策，集思广益，但由于渠道过多，容易造成混乱。
16、非正式沟通的特点是什么？（1）沟通渠道具有灵活性、松散型和随意性。
（2）内容非正式化，更容易表露人的真实想法。
（3）沟通速度快，灵活自如。
（4）非正式沟通的情感性强。
（5）非正式沟通具有一定的派生性，有时带有个人目的性和非组织目标性。
17、网络时代的沟通特征有哪些？（1）扁平化的沟通流程（2）透明化的沟通模式（3）互动化的沟通活动（4）沟通对象个性化（5）沟通趋于电子化18、团队的特征有哪些？（1）价值观共识化（2）工作原则是委托和授权（3）团队成员平等信任，注重交流（4）高素质的员工是关键19、虚拟团队的特征有哪些？（1）有共同的目标（2）地理位置离散（3）采用电子沟通方式（4）宽泛型组织编辑20、虚拟团队的作用有哪些？（1）虚拟团队允许分散性组织最大限度的发挥其专长，而不需要进行实质性的个体物理流动。
（2）虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来，以避免发生逆生产效率的现象、。
（3）虚拟团队在复杂的经营环境中通过跨组织的宽泛联合，协调完成复杂的商务任务，提供了重要机会。
21、什么是托马斯冲突管理的二维模式？托马斯的二维模式即合作型和坚持己见型。
以合作型为横坐标，以坚持己见型为纵坐标，构建了冲突的二维空间，并在此基础上形成了五种冲突管理策略：竞争、回避、妥协、迁就和合作。
22、组织结构设计的古典原则和现代原则？（1）古典原则：分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则、部门化（2）现代原则：开放性原则、动态性原则、制约性原则23、组织文化的特征有哪些？（1）独特性（2）整体性（3）继承性（4）创新性（5）连续性24、组织文化的功能有哪些？（1）积极功能：导向功能、辐射功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、调适功能和创新功能（2）消极功能：削弱个体的创造性、多样化的障碍、组织变革的障碍、兼并和收购的障碍25、组织文化创建的具体程序？（1）调查分析阶段（2）总体规划阶段（3）试验论证阶段（4）传播执行阶段（5）评估调整阶段26、组织学习的作用有哪些？（1）学习是组织的一项基本职能（2）振兴组织的关键在于组织学习（3）组织学习是组织赖以生产和发展的根基。
27、构成个人影响力的主要因素有哪些？（1）品格（2）才能（3）知识（4）感情28、领导者应具备的基本素质有哪些？（1）政治素质（2）道德素质（3）知识素质（4）能力素质，能力素质包括：适应能力、综合能力和自律能力29、授权艺术要注意哪些？（1）视能授权（2）权责明确（3）适当监督（4）逐级授权30、领导艺术的特征有哪些？（1）经验性与科学性的统一（2）原则性与灵活性的统一（3）普遍性与多样性的统一（4）规范性与创造性的统一（5）明晰性与模糊性的统一31、激励的影响因素有哪些？（1）激励时机（2）激励程度（3）激励频率（4）激励方向32、激励的作用有哪些？（1）激励为行为提供动力（2）激励可以激发人的潜力（3）激励可以激发人的工作热情和兴趣（4）激励能够吸引人才、留住人才（5）激励能提高和调动人的工作自觉性、主动性和创造性33、群体心理与行为研究的主要内容和目的是什么？（1）内容包括：群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素沟通、团队建设群体冲突及管理等。
（2）主要目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力，为实现组织目标服务。
34、个体心理与行为研究的主要内容和目的？（1）内容包括：个性与个体行为分析个体心理与行为分析（2）目的在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系，为管理者认识和掌握组织成员共同的心理与行为规律，提高对员工行为的解释、预测和控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性、为合理用人提供理论依据。
名词解释：1、动机---激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。
2、价值观----人们对周围客观事物（包括人、事、物）的重要性和意义的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
3、态度----指个体对某一对象所持有的评价和行为趋势。
4、工作满意度---人们所体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。
5、组织承诺---也叫组织认同感，就是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖和参与程度。
6、群体---由若干个体组成的为实现组织目标和利益而相互依赖、相互作用、相互联系，并以一定的行为规范约束其成员的人群集合体。
7、角色----指人们对于某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一种行为模式。
8、角色期待----指在某个特定情境下，别人认为你应该表现出一种什么样的行为。
9、群体凝聚力----指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对其成员的内在吸引力。
10、从众行为---个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致意见的行为。
11、沟通---两个或多个主体之间交换信息、思想和情感的过程。
12、非正式沟通---指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。
13、团队---两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。
14、共生效应---是一种社会心理效应，指个体与个体或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。
15、冲突---是一种过程，是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极的影响或将要产生消极的影响。
16、授权----领导者根据工作需要，在职权范围内，授予下属处理特定事务的权力，使下属在领导者的指导和监督下，拥有相当的自主权和行动权，能够有效完成任务的一种行为。
17、组织结构---组织中各部门相对稳定的组织模式（组织中各部门分工与协作的相互关系）18、矩阵制组织结构---在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系，成为矩阵制。
19、组织变革----组织为了适应环境的变化，以更好的生存和发展，而对组织所拥有的人力、物力、财力、权力等资源及收益进行重新组织和分配。
20、组织文化---在组织长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的、是组织多数成员共同的最高目标、价值理念、行为规范等的总和，以及在组织活动中的反应。
21、学习型组织---通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的高度柔性的、扁平化符合人性并能持续发展的组织。
22、组织学习----指组织为了实现发展目标，提升核心竞争力而围绕信息和知识技能所采取的各种活动，是组织不断努力改变和重新设计自身以适应不断变化的环境的过程。