每半个月组织一 次园区巡检
每周抽查一次下 水管线
生活水箱房巡检 每周不少于三次
第三部分：提升服务品质—感恩回馈
十感恩回馈
回馈主题
春节 端午节
活动准备
对联48个
江米、蜜枣
活动后 48 50斤
发放总计 48 30斤
第四部分：项目相关数据统计
一、各类数据统计
报修数 量
完成数 量
未完成
完成率
投诉
合计
报修类统计
3、对小区未翻新完的步道板进行翻新，减少庭院坑洼路面 4、做好今年的屋面防水工作
庭院管理： 1、对保洁部门培训的监督、检查工作，确定保洁标准，只有 保洁提升业主满意率自然就高
2、庭院增设休闲座椅6个 3、定期修剪小区绿化 4、针对对周围商服门市卫生状况及时跟进，勤督促对其院内 卫生的清扫。
秩序维护管理： 1、外来人员、车辆有效的核实和登记，定时清理外来车辆 2、加强巡逻，及时清理外入的商贩 3、规范行为礼貌用语
感谢聆听
2018年新苑小区项目 上半年工作总结
汇报人：朱明书
工作汇报目录
项目管理工作
数据统计工作
1、接报修统计 2、突发事件统计 3、收费统计 4、上半年支出统计 5、庭院规划
存在的不足 下半年工作重点
第一部分：项目管理工作
一、项目管理现状
多层：520户
入住户： 494户
空置户：
26
入住率：98.8%
部分问题解决方案 • 自我加强管理能力，做到智商、情商同步 • 加强对员工的交流，每月至少一次，保证 员工对工作正确心态。 • 工资浮动制度严格执行，对员工所承诺及 时兑现
个人的不足
作为项目负责人，在项目管理工作 存在多处不足。尤其是与人沟通方面和 方法有待改善
2018下半年工作 重点
日常管理
商服：37户
管理项目 户数557户
商服：36户 空置户： 1
入住率：99.9%
车位：52个
停车率：100%
第一部分：项目管理工作
二、改变管理模式—内部人员调整
鉴于员工能动性较差，根据实际情况辞退不 合格工作人员2名，增加工程主管1名，水暖 工1名
梳 理
内改 部变 管传 理 管破
理传 思统 路
能 者 上
收费工作： 依据项目实际情况，制定合理的收费计划，有针对性的去收费，对于长
时间不缴费的老赖必须通过法律程序催收。从而确保本年度制定的收费目 标。 工程管理：
1、各类实施设备安全检查工作，杜绝隐患，划分区域责任到人头，日 常巡视记录抽检。
2、入冬前需将小区所有外排管线及下水井进行清理，较少冬季疏通外 网工作
工程 部
137
保洁 秩序维护
部
部
6
12
门禁
47
125
6
12
37
12 99%
0 100%
2
0
13
100%
95%
8
13
231
咨询
21 21 0 100%
突发事 件
8
8
0 100%
各项维修统计
1、外网拉杠处理76次，拉杠米数2200余米，疏通管线300余次。 2、修复小区中心花园踏步30平米。 3、3—2，3—3步道板及园区内步道板，维修面积100余平米 4、维修单元门8个 5、因住户原因造成上水管线破损，共维修6户 6、维修1号楼5单元下水管线（出户管线）维修长度35米。 7、破损雨落管更换15根，阳台漏雨处理7户 8、清洗小区生活水箱 9、维修地下车库排水渠 10、维修3—2栋1单元和2单元的进户电闸一个 11、更换2栋3单元下水出户杠一处 12、庭院安置健身器材5套 13、地下车库上层花园通风口做防水处理6个
严格执行员工考勤打卡制度， 按员工岗位实行工资浮动制，对于有过失行为的员工给予
处罚。
第一部分：项目管理工作
五、规范管理—开展统一培训
每周 开展一次工作
交流
与主管每天 一次工作交流
按照项目制定周 月计划任务去完成
各项工作
第二部分：质量检查工作
每星期园区巡查 不少于3次
不定期岗位卫生 抽查
每周召开1次项目 例会
1、控制成本导致服务质量必然下降 2、部分员工未按工作管理制度及标准开展工作，导致项目
服务品质的下降，基础员工服务意识不够，服务技能水 平低 3、项目团队上下凝聚力不强，例如：事情发生不知道跟进 。缺少与业主的工作进度反馈，从而造成业主许多时候认 为物业不作为 4、管理人员能力没有提升，基础工作做不好如：上班玩手 机、脱岗睡觉，存在得过且过的思想，条例制度执行不 严，应付方式作业
第一部分：项目管理工作
三、规范文件管理
文件统一管控，重要文件一式两份，放于档案柜，方便查阅 外来往来函件自行存档，交由项目经理保管 签署的合同统一给行政办公室一份 各类记录由相应部门每月统一签字后封存便于查阅
第一部分：项目管理工作
四、规范管理—配合绩效考核
依据综合办公室2018年4月颁发的绩效考核指标和考核标 准加强项目人员绩效考核管理，严肃审核月绩效考核工作
第四部分：项目相关数据统计
二、收费类数据统计
位置
居民
率
按季度收费 率
557
82254.63 990515
54
209047
20.4%
商服
37
356673
5
49287
14.5%
18%
车位
52
105200
1
6800
6.5%
与往年收费对比
第五部分：存在的不足
第五部分：存在的不足
5、人员缺乏担当 6、管理人员突发事件的处理应变能力不强。应急突发事件的有
效处置仍存在欠缺。 7、一些重要岗位的员工因收入无法兑现，对工作怠慢、不认真、
讲条件继而影响了工作进度。 8、总是在强调工作要做到精、细、美的标准，工作要“细”，
是体现我们服务水平高低的评判标准。但在工作中从管理者 到操作者都没有百分之百的做到，成在细节的安排，败在细 节的疏忽。
庭院管理
保洁、绿化 1、40个单元楼道每周进行1次清洗及垃圾桶果皮箱擦拭 2、清理楼道及园区小广告3次 3、3号楼、2号楼楼道灭蚊22次 4、园林办、动植物疾控中心到小区进行药物驱虫一次 5、绿篱修剪3000余米 6、移栽花苗2400株，成活1000余株。播撒花籽50平米。成活率 80% 7、步道板、道牙边的杂草清除 8、清理庭院堆放垃圾10车 9、沟通商服对其后门卫生状况进行整顿，略有起色