2013-2014学年第二学期《管理学》期末考试复习简述题复习范围：1、管理者应具备哪些基本技能？1.技术技能2.人际技能3.概念技能2、简述人际关系学说的主要观点。

1.工人是“社会人”。

2.企业中存在着“非正式组织”。

非正式组织是企业成员在共同工作的过程中,由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。

3.新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加,来提高工人的士气,从而达到提高效率的目的。

4.霍桑效应。

试验表明,工人对于新环境的好奇与兴趣,可以导致较佳的成绩,至少在最初阶段是如此。

3、简述组织设计应遵循的基本原则。

1.目标原则。

任何组织都应有其特定的战略及目标。

2.分工与协作原则。

要实现组织目标,在组织机构设置方面,应贯彻分工与协作的原则。

3.统一指挥原则,即按照管理层次建立统一指挥、统一命令系统。

4.权责对等原则,即要求职责与职权保持一致。

5.合理幅度原则。

管理幅度在很大程度上决定了组织管理层次和管理人员的数目。

6.信息沟通原则。

组织的有效运作必须以顺畅的信息沟通为保障。

7.稳定性和适应性相结合原则。

应在保持组织结构一定稳定性的基础上,提高其适应性。

8.有利于人才成长的原则。

人是组织中最重要的一项资源。

4、简述决策的含义及决策的一般步骤。

决策可理解为对某一事情做出决定。

狭义的决策是为实现一个目标,从几种可以互相代替的行动方案中选定一个满意方案的行为。

广义的决策是指人们为了实现特定的系统目标,根据客观条件,通过调查研究,在掌握大量信息和经验的基础上,借助一定方法和手段,通过计算,比较和判断,从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意的方案的完整动态过程。

过程为:1、明确问题 2、确定目标 3、探索拟定各种可行性方案4、可行性方案评估5、选择满意方案6、方案的实施与反馈5、管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？1．计划职能,是指管理者事先对未来应采取的行动所做的计划和安排。

计划是管理的首要职能。

2．组织职能,是指管理者有效组织和调配资源,形成一个有机整体,实现计划任务。

3.领导职能,是指管理者建立有效的组织指挥体系,指导、激励与协调组织成员。

4.控制职能,是指管理者按计划目标制定管理标准,对过程和结果进行控制,及时纠偏,保证组织目标的实现。

管理各职能之间是相互联系、相互制约的。

管理正是通过计划、组织、领导、控制这些基本过程来展开和实现的。

为了达到组织目标,管理者首先要根据组织内外部环境条件,确立组织目标,并制订出相应的工作计划和行动方案；其次,管理者要进行组织工作,落实计划,充分调动组织成员的积极性,加强领导工作；最后,管理者要控制偏差,确保各项工作的顺利进行。

6、什么是管理环境？管理环境由哪几部分组成？管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和,包括组织外部环境和内部环境。

管理环境由外部环境和内部环境组成。

外部环境分为一般环境因素和特殊环境因素。

一般环境因素包括政治法律、经济、文化、科学技术、自然等因素。

特殊环境因素包括资源供应者、竞争者、服务对象(顾客)、政府管理部门及社会的各种利益代表组织。

内部环境因素包括组织文化和组织经营条件。

7、影响管理幅度的主要因素有哪些？(P275)管理幅度是指一名管理人员直接而有效的领导和指挥下属的人数。

管理幅度主要取决于以下几个因素：管理者的能力下属的成熟程度工作的标准化程度工作条件工作环境8、双因素理论的基本内容是什么？双因素理论又称为“激励——保健理论”,是美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于20世纪50年代后期提出。

这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。

通过对调查结果的综合分析,他发现,使员工感到满意的,都是属于工作本身或工作内容方面的内在因素,是由工作本身所得的；使员工感到不满的,都是属于工作环境或工作关系方面的一些外在因素。

他把前者叫做激励因素,后者叫做保健因素。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素,主要包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任,以及成长和发展的机会。

保健因素是指那些与人的不满情绪有关的因素,主要包括公司的政策、管理措施和监督、人际关系、工作条件、工资、福利、工作保障等。

双因素激励理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性,特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系,促使管理者重新思考与设计工作职务与工作内容,使其具有更强的刺激性。

9、什么是经营战略？它具有哪些特征？战略的概念是指在环境分析的基础上对组织作出的统领性,全局性,长远性发展规划。

特点是全局性,长远性,相对稳定性,政策性,风险性和竞争性。

10、有哪些类型的公司层战略？他们适用于哪些企业？按企业所处的经营态势分：①发展型战略,主要适合行业龙头企业、有发展后劲的企业及新兴行业中的企业选择；②稳定型战略,一般适应于外部条件相对稳定,内部条件又没有明显的优劣势或者资金、技术、原材料供应等还不具备发展条件的企业；③紧缩型战略,主要适合处于市场疲软、通货膨胀、产品进入衰退期、管理失控、经营亏损、资金不足、资源匮乏、发展方向模糊的危机企业选择。

按企业经营领域分：①专业化战略,适合高度集中的专业化企业；②多元化战略,适合大中型企业选择。

按企业资源配置和增长方式不同分粗放型战略和集约化战略。

11、什么是目标管理,它有哪些基本特点？目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法,它首先由目标管理的概念：一个组织中的上级管理人员下级管理人员与员工一起制定组织目标,并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标,明确规定每个人的职责范围,最后用这些目标来进行管理,并评价和决定每一个部门和成员的奖惩。

特点：明确目标,参与决策,规定时限,评价绩效12、简述领导者影响力的主要来源。

领导者影响力主要来源于两个方面：职位权力和非职位权力。

职位权力是由组织正事授予管理者的一种法定权力,这种权力与特定的个人没有必然联系,它是同职务的联系。

如果没有这种权力,管理者就难以有效影响下属。

这种权力主要包括合法权、奖赏权和惩罚权。

非职位权力与领导者所处职务无关,是由于领导者自身的某些特殊权力才具有的。

例如领导具有的高尚品德、良好的人际关系、某种技能特长等。

这种权力不随职位变化而变化,但对人的影响发自内而深远,让下属甘心追随。

这种权力主要包括模范权、专长权、魅力权和感情权。

13、领导特质理论与领导行为理论有哪些区别？领导特质理论认为领导者的特质是天生的,研究的主要内容是领导性格特质。

人们认为特质论的研究成果将有利于选择组织选拔“正确”或“最合适”的领导岗位人。

人们理论发现领导才能与追随领导者的意愿都是以领导方式为基础的,所以很多人开始从研究管理者的内在特征转移到外在行为上。

这就产生了领导行为理论。

特质论与行为理论在实践意义方面的差异源于两者深层的理论假设不同：领导特质论的研究基础是：认为领导与非领导的区别在于领导者具备了一些特殊的基本特征和素质。

如果特质论有效,只要找出成功领导人应具备的特点,再考察某个组织中的领导者是否具备这些特点,就能断定他是不是一个优秀的领导者。

相反,如果行为理论有效,说明具备一些具体的行为的领导者就能成为优秀的领导者,则我们可以培养。

显然,这种思想前景更为光明,它意味着领导者的队伍可以不断强大。

14、控制的含义是什么？控制的类型有哪些？控制的含义：控制是指管理者按计划、目标,制定管理标准,并对组织运行过程和结果进行检查,找出差异,分析原因,采取措施,及时纠正偏差,保证组织目标的实现。

控制的基础是信息。

控制的类型：按控制时点不同分类事前控制：也可称为“前馈控制”,是一种面向未来的控制,强调“防患于未然”, 重点是预先对组织的人、财、物、信息合理地配置,使它们符合预期的标准,从而保证计划的实现。

实时控制：也称“现时控制”,是指计划执行过程中所实施的控制,目的就是要保证本次活动尽可能地少发生偏差,是一种主要为基层主管人员所采用的控制方法。

通常包括两项职能：一是技术性指导,二是监督。

事后控制：也可称“反馈控制”,是一种最主要也是最传统的控制方法,特点是把注意力集中在行动的结果上,并以此作为改进下次行动的依据。

传统管理主要关注后两者,现代管理更为关注事前控制,在注重事前控制的基础上,实行全方位的控制。

15、简述内容型激励理论的特点内容型激励理论着重探讨什么东西能够使一个人采取某种行为,即着重于研究激励的起点和基础,研究如何从需求入手,通过满足需求来激励、调动人性人的积极性,包括需求层次理论、“ERG”理论、成就激励理论、双因素理论等。

16、简述过程型激励理论的特点。

1、过程型激励理论主要研究一个人被打动的过程,即研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程,一般包括期望理论、公平理论、强化理论。

2、期望理论认为激励取决于行动结果的效价和其对应的期望值的乘积。

假如一个人把某种目标的效价看的很大,估计能实现的概率也很高,那么这个目标激发动机的力量越强烈。

侧重于外在目标,从个人追求目标的观点来研究个人对目标的期望。

3、公平理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。

每个人都会把自己的贡献率与他人的贡献率加以比较,以评价自己是否得到了公平待遇。

4、强化理论认为人们会通过对过去行为及结果的学习来影响将来的行为。

主要包括正强化、负强化、消退三种手段。

能对人的行为加以制约或影响。

17、什么是现代“管理理论的丛林”?面对现代管理理论研究“百家争鸣,百家齐放“的繁荣景美国管理学家罗德·孔茨把此形象地称为“管理理论的丛林”。

孔茨认为当时的管理学有六大流派或研究方法：管理过程学派,经验或案例学派,人际行为学派,社会系统学派,决策理论学派,数量学派。

18、什么是直线权力、参谋权力和职能权力？三者的关系如何？直线权力,是组织中上级指挥下级工作的权力,表现为上下级之间的命令指挥关系。

参谋权力,是组织成员所拥有的向管理者提供咨询和建议的权力。

职能权力,是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。

直线权力与参谋权力的关系是“参谋建议、直线指挥”的关系。

直线权力与职能权力的关系可以说是“直线有大权,只能有特权19、根据明茨伯格,管理者在企业中扮演哪些角色？(P33-P35)明茨伯格提出,管理者在工作中扮演了种角色,这种角色主要集中体现在三个方面。

他们是相互联系、密不可分的整体。

即从管理者的”正式权威和地位产生三种人际关系角色,三种人际关系角色又导致三种信息角色,而这两方面的角色又使管理者能发挥四中决策角色。

“他们的关系见图2-31、人际关系方面的角色(1)组织代表或挂名首脑(2)领导者(3)联络者2、信息情报方面的角色(1)监听者(2)传播者(3)发言人3、决策方面的角色(1)企业家(2)调解人(3)资源分配者(4)谈判者20、根据赫塞-布兰查德的情境领导理论,领导行为应如何随着职工的成熟度的变化而变化？赫塞和布兰查德将成熟度分为四个阶段：1,工作成熟度和心理成熟度都不成熟,这些人对于执行某项任务既无能力又不情愿,他们既不胜任工作又不被信任,是消极的学习者。