护等 在该资料中只提出有关产品要求的说明而并非服务标准 关于服务问题的答案请见“普尔曼标准运营方案（SOP）” 这份资料可供以下人员使用： - 业主和投资者 - 雅高开发商 - 建筑师和设计者 - 建设/翻新专业人员 - 所有国家的营销组织 这份资料是一份实况资料；因此将会根据普尔曼的发展和技术上的改变定期变更。
普尔曼产品指南的目标
普尔曼是一个国际化五星级非标准化品牌，拥有酒店和度假胜地 普尔曼网络主要由带有自身特设的现有酒店组成 但这不妨碍普尔曼成为一个统一的均值网络 因此某些特质必须在产品中得到体现 本资料旨在： - 提出最低产品要求 - 通过产品建议传达普尔曼的理念和主要特征 - 为未来普尔曼酒店产品的潜在问题提供答案：大厅，客房，餐饮，健身和温泉，会议，运营，维
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方案说明
怎样读这份资料： “我们的目标是什么？”部分为普尔曼确定理想模型： 如果普尔曼酒店是从头建造或是旧有革新，我们将怎样着手/我们的产品目标是什么？ “什么应禁止？”部分描述按产品要求普尔曼不能接受和相关酒店必须迅速改进的方面。 “什么可接受？”部分确定了短期内或中长期内可接受的范围，无论理想模式或禁止内容，都应考虑 多数普尔曼未来网络均涉及带自身特色的已建酒店。
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平等性和通达性（续）
雅高尽力保证，酒店提供，使用和管理的设施能为酒店顾客及雇员提供机会，确保其个人能力最大化，享 受安全及（只要可能）独立参与和出入（只要可能）。雅高对公众的服务包括提供睡眠住宿以及相关登记，还提 供售卖设施和／或其它餐饮供应。
对设计小组的要求： 项目设计小组应针对所有新的和现有服务供应采取以下步骤：
第一天
普尔曼
设计
品质：须从第一天贯彻 见集中产品采购参考
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简介
下列产品指南基于一家典型的普尔曼酒店（拥有 250 到 300 个房间，900-1200 平米会议室设施）。 本资料主要涉及酒店的内部布局，设计和技术要求，不涉及位置和大楼建筑等详细指南。作为标志，普尔 曼酒店建位于：
国际城市和国内大城市 国际商务和休闲活跃之地 接近市中心或者商业中心，飞机场或会议中心 该资料包括普尔曼酒店设计的概念原则和一般指南 为制作一个（详细简短的）“方案”并随后制定房间和区域时间表，首先是对提议场所进行详细的市场研 究。 一旦雅高和投资者/开发商交换了期限表，本资料将会更加详细地与雅高的指南和技术要求挂钩。 另外将通过签订技术协助合同为投资者/开发商提供技术和设计支持。
建筑规章
在设计/建造新项目或者接管现有大楼时，普尔曼工程必须符合建筑规章和技术要求。 一般建筑 这份资料不对场地选择或一般建筑提供建议
普尔曼允许建筑师自由表达他们的艺术见解，而不对大楼建筑提供指南，但不包括下述高级酒店： - 当地或区域建筑 - 现代化大楼 - 融入环境的酒店 相同标准适用对现有大楼进行评价 普尔曼酒店须符合高标准并具有竞争性，因此要求： - 控制投资费用（不以质量和功能性作代价） - 合理设计以控制运营费用 - 确保材料，设备和家具耐用 总楼面面积（法语缩写）：每个房间 60-80 平方米（楼房总面积量至外墙） 技术装置和大楼应尽可能考虑控制能源和维修成本（可持续发展，热绝缘…） 在材料和照明设计选择上，建筑正面应体现高级定位 将当地文化细节融入建筑正面 内部建筑 内部设计应符合高阶酒店的期望值 每家酒店都是一种创作，要求精心设计和选择家具，力求建筑和内部设计协调一致 投资者必须要求雅高提供酒店技术援助，确保尊重普尔曼细节
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可持续发展和环境影响（续）
节约用水： 酒店的设计应确保耗水量最小化。尤应对所有水盆和沐浴器配置水流调节器；卫生间应采用低耗水型。 当普尓曼所在开发位置的人均年度可更新供水量定义为“极度缺乏”（“全球水量报告”，可持续发展 世界商业委员会网站：/）时，应进行一项完全的水资源影响评估，同时对可用的 限制耗水量的所有可能技术／解决方案（例如：雨水回收利用，灰水回收利用，沐浴器的水回收系统， 低耗水量植物景观，用水监控系统……）进行一次经济性评估。但酒店顾客的舒适性不能受到影响。
材料： 适用情况下普尓曼项目处理方法应是“减少损坏，重新使用和循环利用”这种顺序。 只要可能普尓曼都赞成使用当地可用的材料。 建造或装修酒店使用的所有木材都须取自可持续来源，并有公认证书进行证明（例如 FSC）。 应由合格专业人员对任何现有结构进行一项石棉调查。开工前应将任何含有石棉的材料都从场地除 去。 建材不得含有石棉。开发商／承包商应提供此项结果证明。
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可持续发展和环境影响
一般原则： 可持续性是酒店行业的一项基本要求，应在项目早期进行仔细考虑。 普尓曼酒店按照雅高环境章程承诺可持续发展并限制对环境的影响。 此外，制造商和供应商须遵守雅高环境章程中适用建筑的规则或推荐条款。 应遵守所有适用法规和标准，包括地方当局的要求。 使用当地劳务并尊重当地习俗。 普尓曼强烈推荐在设计和建造酒店时实施一项证明程序，例如高质量建筑环境措施（法国），能源与 环境设计的领先标准（美国和亚洲），建筑研究所环境评估法（英国），迷你能源标准（瑞士），无能 源消耗被动式建筑（德国）……
普尓曼产品指南
普尓曼营销部 版本号 1.0-2008 年 2 月
目录
简介
4
普尔曼产品指南的目标
4
方案说明
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建筑规章
5
批准程序
6
适应当地环境
6
可持续发展和环境影响
7
平等性和通达性
8
安全
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酒店入口和周围环境
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场地确定
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正门
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团体入口
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酒店接待/大厅
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酒店大厅
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普尔曼分区区间
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前台/酒店服务台
对邻居的妨害： 酒店设计应确保对邻近设施的干扰最小化，特别是设备间，空气供应和排放格栅应恰当设计和定位（噪 音，气味，视觉外观），嘈杂区域（酒吧，停车场）应充分围护……
施工期间的要求： 承包商应贯彻且遵守保护邻近设施的场地管理程序。 承包商在建造期间应实施废品管理政策，确保将材料浪费最小化，同时高比例回收利用工地废品。
适应当地环境
全部普尔曼工程需按市场需求和场所限制条件等身度造 要求进行以下详细调查：
地方当局的城市规划和建筑结构要求 现场地形测量，通道和出口，现有建筑物和邻近建筑物的摄影测量 场地历史和环境，污染和土壤调查 场地限制的详细清单：道路权利，地役权，采光权，接界墙 需要获得关于当地特别情况的详细信息： 可用能源和公用事业资源，和价格／税费 当地可用专业被褥布品公司（是否需要一间完整的店内洗衣房？） 市内可用面包房和焙烤食品产品（是否需要一间店内的面包房？） 新鲜食物产品的可利用性，配制水平 垃圾收集服务（类型和频度） 自然风险评估，例如洪水，地震，火山活动，气候…… 风险防范： 应由专业注册顾问针对各种事项进行风险评估，例如卫生，军团菌，水污染，地震条件，洪水，气候 和自然灾难，恐怖主义，石棉，土壤污染。 建筑设计小组和业主应实施当地法规和／或专业顾问推荐的适当行动 上述普尓曼参考为适用所有国家的最低要求，需要针对单独项目进行补充和修改，适应国家的建筑法规和 地方当局的要求。作为一项原则，普尓曼品牌只能授予那些已从地方当局获得所有要求的建筑许可，及运营所 有设施和服务授权的酒店。 但即使当地法规或当局并未要求，也应将普尓曼参考当作最低要求予以应用。
关于能源的更多信息，请参看下面关于建筑物服务部分。
平等性和通达性
普尓曼酒店的设计须达到以下目标： 为残疾人提供到达酒店所有顾客区域的通道。 设计或建造确保无歧视。 提供为残疾人专门设计的客房。 遵守关于残疾人的所有法令和地方当局要求。
残疾的定义： 根据当地法规，残疾人的定义应是一个有身体或精神损伤的人，这种损伤对其进行日常活动的能力有实质 性和长期的不良影响。这种列示并份额详尽无遗，但是涵盖有身体，感官，或精神损伤的人，包括无学习能力。 涉及建筑物设计，这意味着需要同时顾及当地法规额外措施中包括的那些要素，例如色彩定义，声音强弱，建 筑朝向等。 普尓曼的可通达性理念 基础理念： 雅高承诺平等政策，包容性和可通达性，这一切应体现在为公众提供的酒店服务中，也体现为对现有及未 来雇员提供的的职业机会。雅高充分认识到酒店顾客及雇员的文化，宗教和个人能力的多样性。雅高积极保证， 任何可能的歧视都会在酒店设施的物理特性，酒店建筑物，酒店管理惯例和程序中得到消解。
所有设计者应针对设计和建造阶段可用的通达性，根据最新法规和良好的实践指导开展工作。 设计小组要制定一本可通达性手册。手册要详细说明专业设备的使用，测试和替换，按照每个建筑物 通道审计中说明的建议维护周期和重点，以及选择特定设计，材料，装饰，设备和色彩规划的原因。 此手册在酒店后续管理中被视为一项重要资源。 设计小组要保证提供足够的避难空间，以在发生紧急事件的情况下使用。 标志：普尓曼在酒店内采用的公司，方向性和信息标志要根据标志设计指南的推荐进行设计。 一般要求： 残疾人应能独立或在有陪护人员的情况下参观酒店。 每个区域的火灾逃生程序应由防火官员进行确认。要设立相关的酒店程序和示意图。 所有单扇门最小净通道应为 800mm。 出入控制装置位于 1200mm 高度处。 易于理解的内部标志（文字的大小，字母大小写，对比色彩） 外部和入口： 普尓曼酒店入口要有充分照明，从进入道路上能清晰看到标志。 街道入口：到入口的下降路缘石和触觉标志路面，以及突出入口的视觉线索。 职员通道：从停车场或其它入口进入，包括下降路缘石和最小坡度。 夜间门铃，可视电话或与助听器相容的灯光指示器对讲系统位于 1200mm 高度处。 公共用途的主入口门要有足够的宽度，且易于使用。 停车场： 应将 3%的停车位保留残疾人使用，最少要保留 2 个。 保留的车位大小应为 5m×3.6m，定界要清晰，有充分照明，靠近入口，并且在可能的情况下进行遮 盖。 从指定的停车场所和下车点进入酒店应无阶梯。 每个残疾人停车位的地面上涂画轮椅标志，竖立安装标志“仅供残疾人使用”，且地面涂料要采用与 其它车位不同的颜色。 停车场入口要有大型印刷标志，指示到酒店入口和保留停车位的路线。 带灯光指示器的对讲系统／夜间门铃或可视电话最高位于酒店入口门 1200mm 的高度。 酒店入口门的净有效通道为 800mm。