文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
医疗纠纷事件应急预案
编制科室：知丁
日期：年月日
医疗纠纷事件应急预案
1. 总则
1.1编制目的
为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，制定本预案。
1.2编制依据
根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》有关规定，结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。
1.3适用范围
重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。
1.4启动预案条件
符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。
1）出现患方在医院内寻衅滋事。
2）故意损坏或抢夺公私财产；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。
3）非法限制医务人员人身自由。
4）非法占据医院办公、诊疗场所。
5）在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。
6）抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件或与医疗纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。
7）纠结5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。
8）患者或家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。
1.5处置原则
（一）依法管理，以人为本。
坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。
（二）统一领导，分级负责。
在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。
一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要迅速反应，采取果断措施，及时处置。
2.应急机制
2.1应急机构
组长：xxx xxx
副组长：xxx xxx xxx xxx xxx xxx
成员：xxx及各科室主任以及市医调委工作人员
2.2职责分工
2.2.1谈判组
组长：xxx
成员：xxx xxx xxx、当事科主任、市医调委工作人员主要任务：负责与患者及家属进行沟通和调解，为院领导最后决策提供依据。
2.2.2保卫组
组长：xxx
成员：xxx、xxx及保卫科全体人员
主要任务：负责院领导及谈判人员的人身安全，维护医院的正常工作秩序，保持与公安机关的联络。
2.2.3通讯联络组
组长：xxx
成员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
主要任务：按照院领导的指示，负责对内对外的联络，草拟和打印有关的文字材料，医务科负责提供医学鉴定所需各类文书、负责向各级主管部门书面报告材料。
3.预警机制
医疗纠纷的监控与信息报告
医务科、护理部应加强对医疗安全的监控，对可能引起重大医疗纠纷的病案进行全程跟踪，及时了解和掌握第一
手资料。
临床科室对可能引发重大医疗纠纷的病案，应及时报告并采取相应措施进行控制。
4.应急处置预案
4.1疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医院医务科报告，并提供事件详细情况，不得隐瞒事实真相。
4.2医务科根据情况建议应急领导小组是否启动本预案。
4.3医院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理，分管及值班院领导具体安排纠纷处理，协调各科室工作联动。
4.4医务科、护理部负责协调处理医护相关事宜。
对现场的病历、药物等物证进行存留；负责事件的调查、取证工作，组织医院专家委员会对医患纠纷的成因进行分析，明确医院在事件中是否存在过错，判断医院责任大小，为下一步处置提供依据。
并及时就医疗纠纷事件发生、处置等情况向卫生行政部门报告。
4.5医院投诉管理办公室负责接待患方相关人员，了解患方诉求，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序。
4.6院办负责在隐蔽处就医患双方言行摄像取证，与新闻媒体沟通，及时与有关部门联系协调。
4.7综治办在第一时间内达到现场，组织保安布置位置，维护医疗工作秩序；事态难以控制应及时联系公安机关协商解决。
全力保护院领导、医护人员、其他患者及其家属和医
院财产的安全。
4.8责任科室在医疗纠纷发生后，应当主动配合投诉办工作，做好以下工作：1）接当事人报告和患方投诉后，应由科室负责人及时调查、核实纠纷经过。
2)应及时进行科内讨论，对纠纷中反映的问题进行认真分析，明确纠纷性质和相关负责人，提出整改意见和措施，并在1个工作日内形成科室意见，书面报医院投诉管理办公室。
3）对科室讨论中发现的问题和医院投诉管理办公室提出的整改意见，应及时落实，并接受卫生行政管理部门的督查。
医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作：（1）纠纷发生后应如实陈述事件经过，并认真填写《医疗纠纷当事人陈述报告书》，在医疗纠纷发生后的1个工作日内将陈述报告书递交至医院投诉管理办公室。
（2）迅速提供各种书面材料，如：鉴定申请书、答辩书、病历复印件、各类执业证书及资格证书等。
（3）配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。
4.9各部门应共同协调处理一切善后事宜，保证医疗工作的顺利进行。
5.应急响应终止
医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常，由应急小组宣布应急响应终止。
知丁。