催收话术
一、事先说明，合作之前务必讲清
二、坚持原则，按规章条款办事
三、摆正姿态，切记不卑不亢
四、多渠道了解信息，客户经营现状
五、及时盘算清点，做到心中有数
六、刻关注，呆账死账防未然
七、应变能力，做到明暗细
1、我跟你说过多少次了，你今天没还上就算是逾期了，按照合同约定，您除了还本付息之外，还会有罚息等额外的负担。

另外，按照我们公司的制度，你如果能按时还款，会提高你的信用评级，评级高的话，放款速度会快，利率相对别人也会低。

你一旦逾期，最轻的处罚就是调低你的信用评级，逾期时间再长点你以后的借款申请都有可能批不下来。

有了不良记录，别的信贷机构也不会再给你放款。

现在能获得我们信贷资金的支持是很宝贵的资源，你得珍惜呀，您想想办法，今天赶紧把钱还上。

你如果今天还上，我跟公司说说，就不算你逾期了。

2、借款人愿意还款
客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？
客户：是。

客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生产生滞纳金）和你的信用记录恶化，请你及时处理借款。

客户：好的。

客服：确认还款方式：APP还款或微信，支付宝等。

确认还款时间（最迟当天之内）
3、借款人不愿意还款
客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？
客户：是。

客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生滞纳金），信用记录恶化，请你及时处理借款。

客户：现在手头紧，还不上。

客服：那抱歉，由于没有跟你达成还款协议，后续我方将会展开催收调查行为，联系你的亲朋好友来督促你还款，并将你的逾期行为上报给相关机构（××金融公司法务部），可能会给你的声誉和信用带来负面影响。

4、借款人的朋友愿意转告
客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××的×××？
通讯录：是
客服：关于×××在xxx上的借款目前已经逾期×天，并且已经产生滞纳金，为避免产生滞纳金的持续增长和信用记录的恶化，麻烦你尽快通知×××去及时处理掉现金魔方上的借款。

通讯录：好的。

5、借款人的朋友不愿意转告
客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××的×××？
通讯录：是
客服：关于×××在现金魔方上的借款目前已经逾期×天，并且已经产生滞纳金，为避免产生滞纳金的持续增长和信用记录的恶化，麻烦你尽快通知×××去及时处理掉xxx上的借款。

通讯录：又不是我借的，管我什么事。

客服：抱歉，我们无法与本人取得有效沟通，所以只能通过他（她）当时借款时预留的紧急联系人来联系本人，麻烦你及时转告。

通讯录：不愿意转告。

客服：如果我们还是联系不上本人可能会继续跟你保持联系，如果对你的生活或者工作带来影响，十分抱歉。