职业沟通试卷（A）时间：90分钟总分：100分姓名______专业班级_________成绩______一、单项选择题（每题1.5分，共15分）1、职业沟通是职场中，人与人之间用语言、文字等符号____和____来达成职业活动的___过程，沟通的目的就是为了____。

A 互相理解传达信息思想双向互动分享情感知识B 双向互动分享情感知识传达信息思想互相理解C 传达信息思想分享情感知识双向互动互相理解D 传达信息思想分享情感知识互相理解双向互动2、造成沟通不畅的因素主要有____、____、____。

对于沟通障碍的克服主要是_____和_____。

A 渠道信息传递信息理解个人沟通组织沟通B 个人沟通组织沟通渠道信息传递信息理解C 信息传递信息理解个人沟通组织沟通渠道D 个人沟通组织沟通信息传递信息理解渠道3、个人沟通障碍的克服主要有哪几方面____?A 地位的差异认知的偏误情绪的影响时间的压力B 地位的差异认知的偏误情绪的影响沟通的角色C 信息的泛滥时间的压力组织的氛围信息的反馈D 认知的偏误情绪的影响沟通的角色组织的氛围4、复述引导是为____和____两种手段结合使用，可以将谈话内容引导到____的某个____。

A 提问附加问题单个信息多个方面B 提问倾听问题单个信息多个方面C 复述倾听问题更多信息具体方面D 复述附加问题更多信息具体方面5、交谈的分类____、____、____。

A 社交谈话感性谈话知性谈话B 直接谈话间接谈话背后谈话C 感性谈话知性谈话直接谈话D 直接谈话间接谈话知性谈话6、沟通能力主要从____、____、____角度来提升。

A 沟通渠道信息接收信息传递B 沟通渠道信息传递信息理解C 信息传递信息接收沟通渠道D 沟通理解信息传递信息接收7、职场沟通的理念：___、___、____。

A 服从上级意见公平的心态对待及时了解反馈B 克服惧怕心理增强沟通能力给予尊重信任C 向上沟通有胆平行沟通有肺向下沟通有心D 向上沟通有胆平行沟通有心向下沟通有肺8、根据途径的异同，职业沟通类别分为___和___。

A 语言沟通非语言沟通B 双向沟通单向沟通C 会议沟通个别交谈D 正式沟通非正式沟通9、倾听时应该注意的问题有________。

A 建立协调关系简要要点了解沟通意见注重记录B 多用语言交流争论自己观点立即下判断记录C 表现兴趣态度立即下判断记录建立协调关系D 争论自己观点了解沟通意见注重记录简要要点10、学会赞美应该注意的几点:A 态度要真诚具体的赞美他人优点赞美要有新意间接赞美非语言赞美B 态度要真诚过分的赞美臆想的赞美背后赞美C 间接赞美非语言赞美夸张的赞美切合实际赞美D 背后赞美不切合实际的赞美态度要真诚二、多项选择题。

（每题2分，共10分）1、职业沟通的作用_____。

A 传递信息B 获取信息C 改善关系D 统一思想2、倾听技巧的行为诀窍_____。

A 对准焦点B 目光接触C 少说为妙D 记录3、交谈的技巧_____。

A 巧妙地与他人交谈B 微笑C 赞同别人D 赞美4、合适的沟通技巧______。

A 面对面沟通B 电话沟通C 书面沟通D 说服沟通5、汇报的艺术有_____。

A 主动汇报B 调节气氛C 以情感化D 被动汇报三、判断题（每题1.5分，共15分）1、沟通是管理的最为重要的组成部分，是成就一生的首要能力。

（）2、单向沟通是指一方为传递者，另一方为接受者的没有反馈信息的沟通方式。

（）3、语言沟通包括口头沟通、书面沟通、副语言沟通。

（）4、语言表达能力不佳，不懂说话技巧，不能充分表达，未能注重非语言应用，不能有效控制情绪等都是信息传递不畅的表现。

（）5、理解包括环境、行为、能力、信念、价值观、精神这六层次。

（）6、麦肯锡金字塔原理是指从结论开始，首先表明结论和中心思想，然后一步一步推进，为结论点提供支持。

（）7、封闭式沟通是最有用的倾听技巧之一，是比较适合的一种提问方式。

（）8、带有批判性的倾听者分析自己所听到的内容，并提出问题，是有效的提高倾听技巧的行为诀窍。

（）9、交谈的技巧有言之有物、言之有序、言之有礼。

（）10、说服的技巧有调节气氛，以退为进、争取同情，以弱克强、善意威胁，以刚制刚、消除防范，以情感化、投其所好，以心换心、寻求一致，以短补长。

（）四、简答题。

（每题10分，共40分）1、根据不同的分类依据写出职业沟通的类型。

（4分）并对每个类型进行简要概述。

（6分）2、哪些情况会导致沟通渠道不畅以及从说话人和听话人的角度分析导致沟通不畅的原因。

（6分）克服沟通障碍主要是哪些方面，并具体说明克服哪些方面。

（4分）。

3、沟通技巧主要包含哪几方面内容，（5分）并对每一方面进行简要的概括说明。

（5分）4、提升沟通能力，需要哪几方面？（3分）并对每一个方面的具体技巧展开说明。

（7分）五、案例分析（20分）你是市场部的职员，从大学毕业已经有三年了。

你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。

比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。

你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。

对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通，但究竟是否合适？如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。

（1）写出案例中涉及哪些关于职业沟通的理论知识。

（10分）（2）帮助他想一个方法。

（10分）答案：一、单项选择题1—5 CABDA6—10 BCDAA二、多项选择1、ABCD2、BC3、AC4、ABC5、AD三、判断题11—15 正确正确错误正确错误16—20 正确错误正确错误正确四、简答题1、载体：语言与非语言途径：正式与非正式有无反馈：双向与单向组织：会议与个别2、消极被动渠道错位气氛紧张信息传递不畅信息理解不畅个人组织3、提问倾听赞美交谈身体语言4、沟通渠道信息传递信息理解五、案例分析主要涉及向上沟通方面的内容。

设计方法酌情给分。

职业沟通试卷（B）时间：90分钟总分：100分姓名______专业班级_________成绩______一、单项选择题（每题1.5分，共15分）1、沟通是人与人之间____的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以____，消除误会，增进了解，达成____。

A传递信息思想和情感分享情感和知识共同认识B 共同认识传递信息思想和情感分享情感和知识C 分享情感和知识传递信息思想和情感共同认识D 分享情感和知识共同认识传递信息思想和情感2、信息载体异同，沟通的类别_____。

A 语言沟通与非语言沟通B 正式沟通与非正式沟通C 单项沟通与双向沟通D 会议沟通与个别沟通3、倾听技巧的行为诀窍_____。

A 对准焦点B 目光接触C 立即下判断D 记录4、沟通渠道不畅______。

A 未注重非语言应用B 未能充分传达自己C 渠道错位D 未能充分传达自己5、收集正确信息的最好方式_____.A 封闭式询问B 赞美C 倾听D 开放式问题6、交谈的分类____、____、____。

A 社交谈话感性谈话知性谈话B 直接谈话间接谈话背后谈话C 感性谈话知性谈话直接谈话D 直接谈话间接谈话知性谈话7、以下不属于有效倾听的建议____。

A 不要打断对方B集中精力C站在对方的立场上D 立即下结论8、职场沟通的理念：___、___、____。

A 服从上级意见公平的心态对待及时了解反馈B 克服惧怕心理增强沟通能力给予尊重信任C 向上沟通有胆平行沟通有肺向下沟通有心D 向上沟通有胆平行沟通有心向下沟通有肺9、以下不属于交谈类型的_____。

A 一问一答谈话B社交谈话C感性谈话D知性谈话10、以下不属于有效沟通的原则_____。

A 尊重对方并表达你的真诚B与对方争论C 求同存异D认真地倾听别人的谈话二、多项选择题（每题2分，共10分）1、沟通的基本要素____。

A 参与沟通的人B 确定的沟通目标C 恰当的沟通方式D 信息的反馈与接收2、沟通不畅的因素____。

A 沟通渠道不畅B 信息传递不畅C 信息接收不畅D 信息理解不畅3、沟通能力主要从________角度来提升。

A 沟通渠道B 信息理解C 信息传递D 信息接收4、职场沟通的理念：_______。

A 公平的心态对待B 向上沟通有胆C 向下沟通有心D 平行沟通有肺5、语言沟通包括______。

A口头沟通B书面沟通C副语言沟通D身体语言沟通三、判断题（每题1.5分，共15分）1、复述引导是为提问和附加问题两种手段结合使用，将谈话内容引导到单个信息的某个多个方面。

（）2、个人沟通障碍的克服主要有信息的泛滥、时间的压力、组织的氛围、信息的反馈这几方面。

（）3、学会赞美应该注意的几点:间接赞美、非语言赞美、夸张的赞美、切合实际赞美。

（）4、麦肯锡金字塔原理是指从结论开始，首先表明结论和中心思想，然后一步一步推进，为结论点提供支持。

（）5、理解包括环境、行为、能力、信念、身份、精神这六层次。

（）6、倾听时应该注意的问题有表现兴趣态度、立即下判断、记录、建立协调关系。

（）7、汇报的艺术有主动汇报、调节气氛、被动汇报。

（）8、合适的沟通渠道面对面沟通、电话沟通、书面沟通。

（）9、沟通是管理的最为重要的组成部分，是成就一生的首要能力。

（）10、交谈的技巧有巧妙地与他人交谈、微笑、赞同别人、赞美。

（）四、简答题。

（每题10分，共40分）1、根据不同的分类依据写出职业沟通的类型。

（4分）并对每个类型进行简要概述。

（6分）2、哪些情况会导致沟通渠道不畅以及从说话人和听话人的角度分析导致沟通不畅的原因。

（6分）克服沟通障碍主要是哪些方面，并具体说明克服哪些方面。

（4分）。

3、沟通技巧主要包含哪几方面内容，（5分）并对每一方面进行简要的概括说明。

（5分）4、提升沟通能力，需要哪几方面？（3分）并对每一个方面的具体技巧展开说明。

（7分）五、案例分析（20分）2005届应届毕业生Mark：在公司里，我是个人人羡慕的角色：大学刚毕业就当上了“总秘”(总经理秘书之简称)，成了离老板最近的人。

“你的工作最接近高层，最容易得到老板的欢心，也最容易高升。

”同事们的说法让我着实兴奋了一阵。

我是在一个比较优越的环境下长大的，爸爸是一家企业的领导，妈妈是机关干部。

因为父母的关系，身边的人对我都是客客气气的。

从小学到大学，我在别人的赞扬声中长大，不懂得什么是“迎合”；向来是别人逗我说话，我自己却不知道如何在交谈中寻找话题……正因如此，进入公司一个月后，我为如何与领导相处犯了难。

不管怎样下决心，有很多话我都说不出口，哪怕是一些很正常的话，在我看来，那都是在讨好老板。